Oliko tästä artikkelista apua?
Kiitos palautteestasi.
Virhe: ”Tililläsi ei ole WebACD-etuoikeutta. Ota yhteyttä sivuston ylläpitäjään.
Onko sinulla palautetta?ONGELMA
Käyttäjät saattavat kohdata ongelmia WebACD (Webex Automatic Call Distribution) kanssa, jos he tarvitsevat isäntätililleen määritetyt tarvittavat oikeudet. Tämä voi estää asiakaspalvelun edustajia käsittelemästä tehokkaasti tukipyyntöjä ja hallitsemasta jonoja.
RATKAIS
U WebACD-oikeuksien määrittäminen käyttäjälle Control Hubissa:
- Kirjaudu sisäänCisco Webex Control Hub. (https://admin.webex.com)
- Valitse vasem massa navigointipalkissa Käyttäjä.
- Kirjoita hakukriteerit Käyttäjänimi: tai Sähköposti: -kenttään ja napsauta sitten hakua.
- Napsauta Käyttä jää muuttaaksesi.
- Napsauta Kokoukset kohdassa Palvelut
- Napsauta sivuston URL-osoitetta.
- Vieritä sivun alaosaan ja napsauta sitten linkkiä Lisä asetukset ja seurantakoodit.
- Vieritä alas WebACD-asetukset-osioon.
- Valitse Tämä käyttäjä on agentti -valintaruutu. Samanaikaisten istuntojen enimmäismäärä, jonka tämä agentti voi käsitellä, on X.
- Määritä, kuinka monta samanaikaista istuntoa käyttäjällä voi olla.
- Valitse Käytettävissä -valintaruutu hyväksyäksesi Remote Support saapuvat pyynnöt, jos kyseessä on Support Center WebACD-agentti.
- Valitse Määritä kaikki Remote Support jonot automaattisesti -valintaruutu TAI napsauta Valitse jonot -painiketta määrittääksesi, mitä jonoja agentti valvoo.
- Vieritä sivun alaosaan ja napsauta sitten Päivitä-painiketta.
Tämä virhe saattaa ilmetä, jos CSR:llä ei ole WebACD-oikeuksia isäntätililleen.
Oliko tästä artikkelista apua?
