ONGELMA
Käyttäjät voivat kohdata ongelmia WebACD:n (Webex Automatic Call Distribution) kanssa, jos he tarvitsevat isäntätililleen määritetyt tarvittavat oikeudet. Tämä voi estää asiakaspalvelijoita käsittelemästä tukipyyntöjä ja hallitsemasta jonoja tehokkaasti.

RATKAISU
WebACD-käyttöoikeuksien määrittäminen käyttäjälle Ohjauskeskuksessa:

1. Kirjaudu sisään Cisco Webex Control Hubiin. (https://admin.webex.com)
2. Valitse vasemmasta siirtymispalkista Käyttäjä .
3. Kirjoita hakuehdot käyttäjänimeen: tai Sähköposti: -kenttään ja klikkaa sitten Hae.
4. Napsauta käyttäjää muuttaaksesi.
5. Napsauta Kokoukset, kohdassa Palvelut
6. Napsauta sivuston URL-osoitetta.
7. Vieritä sivun alareunaan ja napsauta sitten linkkiä Käyttäjän lisäasetukset ja Seurantakoodit.
8. Vieritä alas WebACD-asetukset-osioon.
9. Valitse Tämä käyttäjä on agentti -valintaruutu . Tämän asiakaspalvelijan käsittelemien samanaikaisten istuntojen enimmäismäärä on X.
10. Määritä, kuinka monta samanaikaista istuntoa käyttäjällä voi olla.

• Valitse Käytettävissä etätuen saapuvien pyyntöjen hyväksymistä varten -valintaruutu, jos kyseessä on tukikeskuksen WebACD-agentti.
• Valitse Määritä kaikki etätukijonot automaattisesti -valintaruutu TAI napsauta Valitse jonot -painiketta määrittääksesi, mitä jonoja asiakaspalvelija valvoo.

11. Vieritä sivun alareunaan ja klikkaa sitten Päivitä-painiketta.