Oliko tästä artikkelista apua?
Kiitos palautteestasi.
Virhe: 'Tililläsi ei ole WebACD-oikeuksia. Ota yhteyttä sivuston ylläpitäjään.'
Onko sinulla palautetta?ONGELMA
Käyttäjät voivat kohdata ongelmia WebACD:n (Webex Automatic Call Distribution) kanssa, jos heidän isäntätililleen on määritetty tarvittavat oikeudet. Tämä voi estää asiakaspalvelijoita käsittelemästä tukipyyntöjä tehokkaasti ja hallitsemasta jonoja.
RATKAISU
Voit määrittää WebACD-oikeudet käyttäjälle osoitteessa Control Hub:
- Kirjaudu sisään Cisco Webex Control Hubiin. (https://admin.webex.com)
- Valitse vasemmanpuoleisesta navigointipalkista User .
- Kirjoita hakuehdot kohtaan Käyttäjän nimi: tai sähköpostitse: kenttään ja valitse sitten Etsi.
- Napsauta Käyttäjä muutosta varten.
- Napsauta Kokoukset-painiketta Palvelut-kohdassa
- Klikkaa sivuston URL-osoitetta.
- Vieritä sivun alareunaan ja napsauta sitten linkkiä Advanced User Settings and Tracking Codes.
- Vieritä alaspäin WebACD-asetukset -osioon.
- Merkitse valintaruutu kohtaan Tämä käyttäjä on agentti. Tämä agentti voi käsitellä enintään X samanaikaista istuntoa.
- Määritä, kuinka monta samanaikaista istuntoa käyttäjällä voi olla.
- Merkitse ruutu kohtaan Käytettävissä saapuvien etätukipyyntöjen vastaanottamiseen, jos kyseessä on Support Centerin WebACD-agentti.
- Merkitse valintaruutu kohtaan Määritä automaattisesti kaikki etätuen jonot TAI määritä, mitä jonoja agentti valvoo, napsauttamalla Valitse jonot -painiketta.
- Selaa sivun alareunaan ja napsauta sitten Päivitä-painiketta.
Tämä virhe voi ilmetä, jos CSR:llä ei ole WebACD-oikeuksia isäntätilillään.
Oliko tästä artikkelista apua?
