Kiitos palautteestasi.

ONGELMA
Käyttäjät voivat kohdata ongelmia WebACD:n (Webex Automatic Call Distribution) kanssa, jos heidän isäntätililleen on määritetty tarvittavat oikeudet. Tämä voi estää asiakaspalvelijoita käsittelemästä tukipyyntöjä tehokkaasti ja hallitsemasta jonoja.

RATKAISU
Voit määrittää WebACD-oikeudet käyttäjälle osoitteessa  Control Hub:

1. Kirjaudu sisään Cisco Webex Control Hubiin. (https://admin.webex.com)
2. Valitse vasemmanpuoleisesta navigointipalkista User .
3. Kirjoita hakuehdot kohtaan Käyttäjän nimi: tai sähköpostitse: kenttään ja valitse sitten Etsi.
4. Napsauta Käyttäjä muutosta varten.
5. Napsauta Kokoukset-painiketta Palvelut-kohdassa
6. Klikkaa sivuston URL-osoitetta.
7. Vieritä sivun alareunaan ja napsauta sitten linkkiä Advanced User Settings and Tracking Codes.
8. Vieritä alaspäin WebACD-asetukset -osioon.
9. Merkitse valintaruutu kohtaan Tämä käyttäjä on agentti. Tämä agentti voi käsitellä enintään X samanaikaista istuntoa.
10. Määritä, kuinka monta samanaikaista istuntoa käyttäjällä voi olla.

• Merkitse ruutu kohtaan Käytettävissä saapuvien etätukipyyntöjen vastaanottamiseen, jos kyseessä on Support Centerin WebACD-agentti.
• Merkitse valintaruutu kohtaan Määritä automaattisesti kaikki etätuen jonot TAI määritä, mitä jonoja agentti valvoo, napsauttamalla Valitse jonot -painiketta.

11. Selaa sivun alareunaan ja napsauta sitten Päivitä-painiketta.