Ошибка: 'Для вашей учетной записи отсутствуют права WebACD. Обратитесь к своему администратору веб-сайта.'

Ошибка: 'Для вашей учетной записи отсутствуют права WebACD. Обратитесь к своему администратору веб-сайта.'

Я не могу войти в монитор WebACD.

Мой представитель клиентской службы (CSR) не может войти в WebACD.


Причина.
Эта ошибка может возникать, если У CSR отсутствуют права WebACD для учетной записи организатора.

Решение:

Только для администраторов веб-сайта

Чтобы назначить пользователю права WebACD в службе администрирования веб-сайта, необходимо выполнить следующие действия:

  1. Войдите на свою страницу службы администрирования веб-сайта Webex. (Пример: SITENAME.Webex.com/admin.php)
  2. Щелкните Управление пользователями в левой панели навигации.
  3. Щелкните Редактировать пользователя.
  4. Введите критерии поиска в поле Имя пользователя: или Электронная почта: и щелкните Поиск.
  5. Щелкните ссылку пользователя, которого необходимо изменить.
  6. Прокрутите страницу вниз до пункта Предпочтительные параметры WebACD: раздел.
  7. Установите флажок Этот пользователь является агентом. Максимальное количество одновременных сеансов, которые может обрабатывать этот агент, составляет X.
  8. Определите количество одновременных сеансов, которые может использовать пользователь.
    • Установите флажок Доступно, чтобы принимать входящие запросы Remote Suppor, если это агент Support Center WebACD.
      • Снимите флажок Автоматически назначать все очереди Remote Support ИЛИ нажмите кнопку Выбрать очереди, чтобы указать очереди, которые будет контролировать агент.
  9. Прокрутите страницу вниз и щелкните кнопку Обновить.

Чтобы назначить права WebACD пользователю в Control Hub, выполните следующие действия:
  1. Войдите в Cisco Webex Control Hub. (https://admin.webex.com)
  2. Щелкните Пользователь в левой панели навигации.
  3. Введите критерии поиска в поле Имя пользователя: или Электронная почта: и щелкните поиск.
  4. Щелкните пользователя, которого необходимо изменить.
  5. В разделе Службы щелкните Совещания.
  6. Щелкните URL веб-сайта.
  7. Прокрутите страницу вниз, затем щелкните ссылку Расширенные настройки пользователя и коды слежения.
В новой вкладке появится страница дополнительных параметров пользователя.
  1. Прокрутите страницу вниз до раздела Предпочтительные параметры WebACD.
  2. Установите флажок Этот пользователь является агентом. Максимальное количество одновременных сеансов, которые может обрабатывать этот агент, составляет X.
  3. Определите количество одновременных сеансов, которые может использовать пользователь.
    • Установите флажок Доступно, чтобы принимать входящие запросы Remote Suppor, если это агент Support Center WebACD.
      • Снимите флажок Автоматически назначать все очереди Remote Support ИЛИ нажмите кнопку Выбрать очереди, чтобы указать очереди, которые будет контролировать агент.
  4. Прокрутите страницу вниз и щелкните кнопку Обновить.


 

Была ли статья полезной?