Была ли статья полезной?
Благодарим вас за обратную связь.
Ошибка. 'Для вашей учетной записи отсутствуют права WebACD. Обратитесь к своему администратору веб-сайта.'
Отправить обратную связь?ПРОБЛЕМА
Пользователи могут столкнуться с проблемами WebACD (автоматическое распределение вызовов Webex), если им необходимы необходимые права, назначенные их учетной записи организатора. Это может помешать представителям клиентской службы эффективно обрабатывать запросы на поддержку и управлять очередями.
РАЗРЕШЕНИЕ
Назначение прав WebACD пользователю в Control Hub:
- Войдите в Cisco Webex Control Hub. (https://admin.webex.com)
- Щелкните Пользователь на панели навигации слева.
- Введите критерии поиска в поле Имя пользователя: или Электронная почта: и щелкните поиск.
- Щелкните Пользователь , чтобы изменить его.
- Щелкните "Совещания" в разделе "Службы"
- Щелкните URL веб-сайта.
- Прокрутите страницу вниз, затем щелкните ссылку Расширенные настройки пользователя и коды слежения.
- Прокрутите страницу вниз до раздела Предпочтительные параметры WebACD.
- Установите флажок Этот пользователь является агентом. Максимальное количество одновременных сеансов, которые может обрабатывать этот агент, составляет X.
- Определите количество одновременных сеансов, которые может использовать пользователь.
- Установите флажок Доступно, чтобы принимать входящие запросы Remote Suppor, если это агент Support Center WebACD.
- Снимите флажок Автоматически назначать все очереди Remote Support ИЛИ нажмите кнопку Выбрать очереди, чтобы указать очереди, которые будет контролировать агент.
- Прокрутите страницу вниз до конца и щелкните кнопку Обновить.
Эта ошибка может возникать, если у представителя клиентской службы отсутствуют права WebACD для учетной записи организатора.
Была ли статья полезной?
