Благодарим вас за обратную связь.

ПРОБЛЕМА
Пользователи могут столкнуться с проблемами с WebACD (автоматическое распределение вызовов Webex), если им необходимы права, назначенные их учетной записи организатора. Это может помешать представителям клиентской службы эффективно обрабатывать запросы на поддержку и управлять очередями.

РАЗРЕШЕНИЕ
Назначение прав WebACD пользователю в  Control Hub:

1. Войдите в Cisco Webex Control Hub. (https://admin.webex.com)
2. Щелкните Пользователь на панели навигации слева.
3. Введите критерии поиска в поле Имя пользователя: или Электронная почта: и щелкните поиск.
4. Щелкните Use r , чтобы изменить.
5. Щелкните "Совещания" в разделе "Службы"
6. Щелкните URL веб-сайта.
7. Прокрутите страницу вниз, затем щелкните ссылку Расширенные настройки пользователя и коды слежения.
8. Прокрутите страницу вниз до раздела Предпочтительные параметры WebACD.
9. Установите флажок Этот пользователь является агентом. Максимальное количество одновременных сеансов, которые может обрабатывать этот агент, составляет X.
10. Определите количество одновременных сеансов, которые может использовать пользователь.

• Установите флажок Доступно, чтобы принимать входящие запросы Remote Suppor, если это агент Support Center WebACD.
• Снимите флажок Автоматически назначать все очереди Remote Support ИЛИ нажмите кнопку Выбрать очереди, чтобы указать очереди, которые будет контролировать агент.

11. Прокрутите страницу вниз до конца и щелкните кнопку Обновить.

ПРИЧИНА
Эта ошибка может возникать, если у представителя клиентской службы отсутствуют права WebACD для учетной записи организатора.