Была ли статья полезной?
Благодарим вас за обратную связь.
Ошибка: «Ваша учетная запись не имеет привилегий WebACD. Обратитесь к администратору сайта».
Отправить обратную связь?ПРОБЛЕМА
Пользователи могут столкнуться с проблемами с WebACD (автоматическое распределение вызовов Webex), если им необходимо присвоить учетной записи хоста необходимые привилегии. Это может помешать представителям службы поддержки (CSR) эффективно обрабатывать запросы на поддержку и управлять очередями.
РЕШЕНИЕ
Чтобы присвоить пользователю привилегии WebACD в Control Hub, выполните следующие действия:
- Войдите в. Cisco Webex Control Hub (https://admin.webex.com)
- Нажмите «Пользователь» на левой панели навигации.
- Введите критерии поиска в поле Имя пользователя или Электронная почта: и нажмите кнопку поиска.
- Нажмите на пользователя, чтобы изменить.
- Нажмите «Встречи» в разделе «Услуги»
- Нажмите на URL-адрес сайта.
- Прокрутите страницу вниз, затем нажмите на ссылку Дополнительные настройки пользователя и коды отслеживания.
- Прокрутите вниз до раздела «Настройки WebACD».
- Поставьте галочку в поле Этот пользователь является агентом. Максимальное количество одновременных сеансов, которые может обрабатывать этот агент, равно X.
- Определите, сколько одновременных сеансов может проводить пользователь.
- Поставьте галочку в поле Доступно, чтобы принимать Remote Support входящие запросы, если это агент Support Center WebACD.
- Установите флажок «Автоматически назначать все Remote Support очереди» ИЛИ нажмите кнопку «Выбрать очереди», чтобы указать, какие очереди будет отслеживать агент.
- Прокрутите страницу вниз и нажмите кнопку Обновить.
Эта ошибка может возникнуть, если у CSR нет привилегий WebACD для своей учетной записи хоста.
Была ли статья полезной?
