Ошибка'Для вашей учетной записи отсутствуют права WebACD.Обратитесь к своему администратору веб-сайта.'
Ошибка'Для вашей учетной записи отсутствуют права WebACD.Обратитесь к своему администратору веб-сайта.'
Я не могу войти в монитор WebACD.
Мой представитель клиентской службы (CSR) не может войти в WebACD.
Причина.
Эта ошибка может возникать, если У CSR отсутствуют права WebACD для учетной записи организатора.
Решение:
Только для администраторов веб-сайта
Чтобы назначить пользователю права WebACD в службе администрирования веб-сайта, необходимо выполнить следующие действия:
- Войдите на страницу службы администрирования веб-сайта Webex. (Пример:SITENAME.Webex.com/admin.php)
- Щелкните Управление пользователями в левой панели навигации.
- Щелкните Редактировать пользователя.
- Введите критерии поиска в поле Имя пользователя:или Электронная почта:и щелкните Поиск.
- Щелкните ссылку пользователя, которого необходимо изменить.
- Прокрутите страницу вниз до пункта Предпочтительные параметры WebACD:.
- Установите флажок Этот пользователь является агентом.Максимальное количество одновременных сеансов, которые может обрабатывать этот агент, составляет X.
- Определите количество одновременных сеансов, которые может использовать пользователь.
- Установите флажок Доступно, чтобы принимать входящие запросы Remote Suppor, если это агент Support Center WebACD.
- Снимите флажок Автоматически назначать все очереди Remote Support ИЛИ нажмите кнопку Выбрать очереди, чтобы указать очереди, которые будет контролировать агент.
- Установите флажок Доступно, чтобы принимать входящие запросы Remote Suppor, если это агент Support Center WebACD.
- Прокрутите в самый низ страницы, а затем щелкните кнопку Обновить.
Только администраторы Control Hub
Чтобы назначить права WebACD пользователю в Control Hub, выполните следующие действия:- Войдите в Cisco Webex Control Hub. (https://admin.webex.com)
- Щелкните Пользователь в левой панели навигации.
- Введите критерии поиска в поле Имя пользователя:или Электронная почта:и щелкните поиск.
- Щелкните пользователя, которого необходимо изменить.
- В разделе Службы щелкните Совещания.
- Щелкните URL веб-сайта.
- Прокрутите страницу вниз, затем щелкните ссылку Расширенные настройки пользователя и коды слежения.
В новой вкладке появится страница дополнительных параметров пользователя.
- Прокрутите страницу вниз до раздела Предпочтительные параметры WebACD.
- Установите флажок Этот пользователь является агентом.Максимальное количество одновременных сеансов, которые может обрабатывать этот агент, составляет X.
- Определите количество одновременных сеансов, которые может использовать пользователь.
- Установите флажок Доступно, чтобы принимать входящие запросы Remote Suppor, если это агент Support Center WebACD.
- Снимите флажок Автоматически назначать все очереди Remote Support ИЛИ нажмите кнопку Выбрать очереди, чтобы указать очереди, которые будет контролировать агент.
- Установите флажок Доступно, чтобы принимать входящие запросы Remote Suppor, если это агент Support Center WebACD.
- Прокрутите в самый низ страницы, а затем щелкните кнопку Обновить.
Была ли статья полезной?