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Erro: Sua conta não tem privilégios WebACD cliente. Entre em contato com o administrador do site."
Comentários?PROBLEMA
Os usuários podem encontrar problemas com o WebACD (Distribuição automática de chamadas Webex) se precisarem dos privilégios necessários atribuídos à conta de organizador. Isso pode impedir que os representantes de atendimento ao cliente (CSRs) lidem efetivamente com as solicitações de suporte e gerenciem filas.
RESOLUÇÃO
Para atribuir privilégios do WebACD a um usuário no Control Hub:
- Faça logoff no Cisco Webex Control Hub. (https://admin.webex.com)
- Clique em Usuário na barra de navegação esquerda.
- Digite seus critérios de pesquisa no campo Nome de usuário: ou E-mail: e, em seguida, clique em pesquisar.
- Clique no Usuário para alterar.
- Clique em Reuniões, em Serviços
- Clique na URL do site.
- Role até a parte inferior da página e clique no link Configurações avançadas do usuário e códigos de rastreamento.
- Role para baixo até a seção WebACD Preferências do usuário.
- Marque a caixa para Este usuário é um agente. O número máximo de sessões simultâneas que este agente pode lidar é X.
- Definir quantas sessões simultâneas o usuário pode ter.
- Marque a caixa Disponível para aceitar solicitações Remote Support de entrada se esta for uma Support Center WebACD equipe.
- Marque a caixa para Atribuir automaticamente todas Remote Support filas OU clique no botão Selecionar Filas para definir quais filas o agente irá monitorar.
- Role para a parte inferior da página e clique no botão Atualizar.
Este erro pode ocorrer se o CSR não tiver privilégios WebACD na conta de organizador.
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