PROBLEMA
Os usuários podem encontrar problemas com o WebACD (Distribuição Automática de Chamadas Webex) se precisarem dos privilégios necessários atribuídos à conta do organizador. Isso pode impedir que os representantes do atendimento ao cliente (CSRs) lidem com as solicitações de suporte e gerenciem filas de forma eficaz. 

 RESOLUÇÃO
Para atribuir privilégios WebACD a um usuário em  Control Hub:

1. Faça logon no Cisco Webex Control Hub. (https://admin.webex.com)
2. Clique User na barra de navegação esquerda.
3. Digite seus critérios de pesquisa no Nome de usuário: ou E-mail: e clique em Pesquisar.
4. Clique no User para alterar.
5. Clique em Reuniões, em Serviços
6. Clique na URL do site .
7. Role até a parte inferior da página e clique no link    Configurações avançadas do usuário e códigos de rastreamento .
8. Role para baixo até a seção Preferências do   WebACD.
9. Marque a caixa para Este usuário é um agente. O número máximo de sessões simultâneas que este agente pode lidar é X .
10. Defina quantas sessões simultâneas o usuário pode ter.

• Marque a caixa para Disponível para aceitar solicitações de entrada do Remote Support se este for um agente WebACD do Support Center.
• Marque a caixa para atribuir automaticamente todas as filas do Remote Support OU clique no botão Selecionar filas para definir quais filas o agente monitorará.

11. Role para a parte inferior da página e clique no botão Atualizar.