Erro: Sua conta não tem privilégios WebACD cliente. Entre em contato com o administrador do site."
PROBLEMA
Os usuários podem encontrar problemas com o WebACD (Distribuição Automática de Chamadas Webex) se precisarem dos privilégios necessários atribuídos à conta do organizador. Isso pode impedir que os representantes do atendimento ao cliente (CSRs) lidem com as solicitações de suporte e gerenciem filas de forma eficaz.
RESOLUÇÃO Para atribuir privilégios de WebACD a um usuário no Control Hub:
- Faça logon no Cisco Webex Control Hub. (https://admin.webex.com)
- Clique User na barra de navegação esquerda.
- Digite seus critérios de pesquisa no Nome de usuário: ou E-mail: e clique em Pesquisar.
- Clique no User para alterar.
- Clique em Reuniões, em Serviços
- Clique na URL do site .
- Role até a parte inferior da página e clique no link Configurações avançadas do usuário e códigos de rastreamento .
- Role para baixo até a seção Preferências do WebACD.
- Marque a caixa para Este usuário é um agente. O número máximo de sessões simultâneas que este agente pode lidar é X .
- Defina quantas sessões simultâneas o usuário pode ter.
- Marque a caixa para Disponível para aceitar solicitações de entrada do Remote Support se este for um agente WebACD do Support Center.
- Marque a caixa para atribuir automaticamente todas as filas do Remote Support OU clique no botão Selecionar filas para definir quais filas o agente monitorará.
- Role para a parte inferior da página e clique no botão Atualizar.
Este erro pode ocorrer se o CSR não tiver privilégios de WebACD para sua conta de organizador.
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