Erro: Sua conta não tem privilégios WebACD cliente. Entre em contato com o administrador do site."

Erro: "Sua conta não tem WebACD privilégio. Entre em contato com o administrador do site."

Não consigo fazer logon no WebACD Monitor.

Meu representante de atendimento ao cliente (CSR) não consegue fazer logon WebACD.


Causa:
esse erro pode ocorrer se o CSR não tiver WebACD privilégios de conferência conta de organizador.

Solução:

Apenas administradores do site

Para atribuir WebACD de usuário a um usuário na administração do site:

  1. Faça logoff na sua página de administração do site Webex. (Exemplo: SITENAME.Webex.com/admin.php)
  2. Clique em Gerenciamento de usuários no barra de navegação.
  3. Clique em Editar usuário.
  4. Digite seus critérios de pesquisa no campo Nome de usuário: ou Email: campo e clique em Pesquisa.
  5. Clique no link do usuário a alterar.
  6. Role para baixo até a WebACD de usuário: .
  7. Marque a caixa para Este usuário é um agente. O número máximo de sessões simultâneas que este agente pode lidar é X.
  8. Definir quantas sessões simultâneas o usuário pode ter.
    • Marque a caixa Disponível para aceitar solicitações Remote Support de entrada se esta for uma Support Center WebACD equipe.
      • Marque a caixa para Atribuir automaticamente todas Remote Support filas OU clique no botão Selecionar filas para definir quais filas o agente irá monitorar.
  9. Role para a parte inferior da página e clique no botão Atualizar.

Para atribuir WebACD de usuário a um usuário no Control Hub:
  1. Faça logoff no Cisco Webex Control Hub. (https://admin.webex.com)
  2. Clique em Usuário no barra de navegação.
  3. Digite seus critérios de pesquisa no campo Nome de usuário: ou Email: e, em seguida, clique em pesquisar.
  4. Clique no usuário para alterar.
  5. Em Serviços , clique em Reuniões.
  6. Clique na URL do site.
  7. Role até a parte inferior da página e clique no link Configurações avançadas do usuário e códigos de rastreamento.
A página de configurações avançadas do usuário aparece em uma nova aba.
  1. Role para baixo até a WebACD Preferências do usuário.
  2. Marque a caixa para Este usuário é um agente. O número máximo de sessões simultâneas que este agente pode lidar é X.
  3. Definir quantas sessões simultâneas o usuário pode ter.
    • Marque a caixa Disponível para aceitar solicitações Remote Support de entrada se esta for uma Support Center WebACD equipe.
      • Marque a caixa para Atribuir automaticamente todas Remote Support filas OU clique no botão Selecionar filas para definir quais filas o agente irá monitorar.
  4. Role para a parte inferior da página e clique no botão Atualizar.


 

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