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Causa:
este erro pode ocorrer se o CSR não tiver privilégios WebACD para o seu conta de organizador.

Solução:

Apenas administradores do site

Para atribuir privilégios de WebACD a um usuário:

1. Faça logon sua página de administração do site Webex. (Exemplo: SITENAME.Webex.com/admin.php)
2. Clique em usuários no barra de navegação esquerda.
3. Clique em Editar usuário.
4. Digite seu critérios de pesquisa no campo nome de usuário: ou e-mail: e clique em Pesquisar.
5. Clique no link do usuário para alterar.
6. Role para baixo até a seção WebACD preferências: .
7. Marque a caixa para este usuário é um agente. Este usuário pode processar sessões X simultaneamente.
8. Defina quantas sessões simultâneas o usuário pode ter.
   • Marque a caixa para aceitar Remote Support solicitações de entrada se este for um agente WebACD Support Center.
     • Marque a caixa para atribuir automaticamente todas as filas Remote Support ou clique no botão Selecionar filas para definir quais filas o agente irá monitorar.
9. Role para a parte inferior da página e clique no botão Atualizar.