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Erro: 'Sua conta não tem privilégios WebACD. Entre em contato com o administrador do site. '
Comentários?PROBLEMA
Os usuários podem encontrar problemas com o WebACD (Webex Automatic Call Distribution) se precisarem dos privilégios necessários atribuídos à sua conta de host. Isso pode impedir que os Representantes de Atendimento ao Cliente (CSRs) lidem com solicitações de suporte e gerenciem filas de forma eficaz.
RESOLUÇÃO
Para atribuir privilégios de WebACD a um usuário no Control Hub:
- Faça login emCisco Webex Control Hub. (https://admin.webex.com)
- Clique em Usuário na barra de navegação à esquerda.
- Digite seus critérios de pesquisa no campo Nome de usuário: ou E-mail: e clique em pesquisar.
- Clique no Usuário para alterar.
- Clique em Reuniões, em Serviços
- Clique no URL do site.
- Role até a parte inferior da página e clique no link Configurações avançadas do usuário e códigos de rastreamento.
- Role para baixo até a seção Preferências do WebACD.
- Marque a caixa Este usuário é um agente. O número máximo de sessões simultâneas que esse agente pode manipular é X.
- Defina quantas sessões simultâneas o usuário pode ter.
- Marque a caixa Disponível para aceitar solicitações de Remote Support entrada se for um agente Support Center WebACD.
- Marque a caixa Atribuir automaticamente todas as Remote Support filas OU clique no botão Selecionar filas para definir quais filas o agente monitorará.
- Role até a parte inferior da página e clique no botão Atualizar.
Esse erro pode ocorrer se o CSR não tiver privilégios de WebACD para sua conta de host.
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