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Erro: Sua conta não tem privilégios WebACD cliente. Entre em contato com o administrador do site."

 

PROBLEMA
Os usuários podem encontrar problemas com o WebACD (Distribuição Automática de Chamadas Webex) se precisarem dos privilégios necessários atribuídos à conta do organizador. Isso pode impedir que os representantes do atendimento ao cliente (CSRs) lidem com as solicitações de suporte e gerenciem filas de forma eficaz.

RESOLUÇÃO   Para atribuir privilégios de WebACD a um usuário no    Control Hub:

  1. Faça logon no Cisco Webex Control Hub. (https://admin.webex.com)
  2. Clique User na barra de navegação esquerda.
  3. Digite seus critérios de pesquisa no Nome de usuário: ou E-mail: e clique em Pesquisar.
  4. Clique no User para alterar.
  5. Clique em Reuniões, em Serviços
  6. Clique na URL do site .
  7. Role até a parte inferior da página e clique no link    Configurações avançadas do usuário e códigos de rastreamento .
  8. Role para baixo até a seção Preferências do   WebACD.
  9. Marque a caixa para Este usuário é um agente. O número máximo de sessões simultâneas que este agente pode lidar é X .
  10. Defina quantas sessões simultâneas o usuário pode ter.
  • Marque a caixa para Disponível para aceitar solicitações de entrada do Remote Support se este for um agente WebACD do Support Center.
  • Marque a caixa para atribuir automaticamente todas as filas do Remote Support OU clique no botão Selecionar filas para definir quais filas o agente monitorará.
  1. Role para a parte inferior da página e clique no botão Atualizar.
CAUSA
Este erro pode ocorrer se o CSR não tiver privilégios de WebACD para sua conta de organizador.

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