Erro:Sua conta não tem privilégios WebACD cliente.Entre em contato com o administrador do site."
Erro:"Sua conta não tem WebACD privilégio.Entre em contato com o administrador do site."
Não consigo fazer logon no WebACD Monitor.
Meu representante de atendimento ao cliente (CSR) não consegue fazer logon WebACD.
Causa:esse erro pode ocorrer se o CSR não tiver WebACD privilégios de responsabilidade conta de organizador.
Solução:
Apenas administradores do site
Para atribuir WebACD de usuário a um usuário na administração do site:
- Faça logoff na sua página de administração do site Webex. (Exemplo:SITENAME.Webex.com/admin.php)
- Clique em Gerenciamento de usuários no barra de navegação.
- Clique em Editar usuário.
- Digite seus critérios de pesquisa no campo Nome de usuário:ou Email:campo e clique em Pesquisa.
- Clique no link do usuário a alterar.
- Role para baixo até a WebACD de usuário:.
- Marque a caixa para Este usuário é um agente.O número máximo de sessões simultâneas que este agente pode lidar é X.
- Definir quantas sessões simultâneas o usuário pode ter.
- Marque a caixa Disponível para aceitar solicitações Remote Support de entrada se este for um Support Center WebACD equipe.
- Marque a caixa para Atribuir automaticamente todas Remote Support filas OU clique no botão Selecionar filas para definir quais filas o agente irá monitorar.
- Marque a caixa Disponível para aceitar solicitações Remote Support de entrada se este for um Support Center WebACD equipe.
- Role para a parte inferior da página e clique no botão Atualizar.
Apenas administradores do Control Hub
Para atribuir WebACD de usuário a um usuário no Control Hub:- Faça logoff no Cisco Webex Control Hub. (https://admin.webex.com)
- Clique em Usuário no barra de navegação.
- Digite seus critérios de pesquisa no campo Nome de usuário:ou Email:e, em seguida, clique em pesquisar.
- Clique no usuário para alterar.
- Em Serviços, clique em Reuniões.
- Clique no URLdo site.
- Role até a parte inferior da página e clique no link Configurações avançadas do usuário e códigos de rastreamento.
A página de configurações avançadas do usuário aparece em uma nova aba.
- Role para baixo até a WebACD Preferências do usuário.
- Marque a caixa para Este usuário é um agente.O número máximo de sessões simultâneas que este agente pode lidar é X.
- Definir quantas sessões simultâneas o usuário pode ter.
- Marque a caixa Disponível para aceitar solicitações Remote Support de entrada se este for um Support Center WebACD equipe.
- Marque a caixa para Atribuir automaticamente todas Remote Support filas OU clique no botão Selecionar filas para definir quais filas o agente irá monitorar.
- Marque a caixa Disponível para aceitar solicitações Remote Support de entrada se este for um Support Center WebACD equipe.
- Role para a parte inferior da página e clique no botão Atualizar.
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