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PROBLEMA
Os usuários podem encontrar problemas com o WebACD (Distribuição Automática de Chamadas Webex) se precisarem dos privilégios necessários atribuídos à conta do organizador. Isso pode impedir que os representantes do atendimento ao cliente (CSRs) lidem com as solicitações de suporte e gerenciem filas de forma eficaz.

RESOLUTION
Para atribuir privilégios WebACD a um usuário no    Control Hub:

1. Faça logoff no Cisco Webex Control Hub. (https://admin.webex.com)
2. Clique User na barra de navegação esquerda.
3. Digite seus critérios de pesquisa no campo Nome de usuário: ou E-mail: e, em seguida, clique em pesquisar.
4. Clique no User para alterar.
5. Clique em Reuniões, em Serviços
6. Clique na URL do site.
7. Role até a parte inferior da página e clique no link Configurações avançadas do usuário e códigos de rastreamento.
8. Role para baixo até a seção WebACD Preferências do usuário.
9. Marque a caixa para Este usuário é um agente. O número máximo de sessões simultâneas que este agente pode lidar é X.
10. Definir quantas sessões simultâneas o usuário pode ter.

• Marque a caixa Disponível para aceitar solicitações Remote Support de entrada se esta for uma Support Center WebACD equipe.
• Marque a caixa para Atribuir automaticamente todas Remote Support filas OU clique no botão Selecionar Filas para definir quais filas o agente irá monitorar.

11. Role para a parte inferior da página e clique no botão Atualizar.