ASUNTO
Los usuarios pueden encontrar problemas con WebACD (Webex Automatic Call Distribution) si necesitan los privilegios necesarios asignados a su cuenta host. Esto puede impedir que los representantes del servicio de atención al cliente (CSR) atiendan eficazmente las solicitudes de asistencia y gestionen las colas.

RESOLUCIÓN
Para asignar privilegios WebACD a un usuario en  Control Hub:

1. Conéctese a Cisco Webex Control Hub. (https://admin.webex.com)
2. Haga clic en Usuario en la barra de navegación de la izquierda.
3. Escriba sus criterios de búsqueda en el campo Nombre de usuario: o Correo electrónico: y luego haga clic en Buscar.
4. Haga clic en Usuario para cambiar.
5. Haga clic en Reuniones, en Servicios
6. Haga clic en la URL del sitio.
7. Desplácese hasta la parte inferior de la página y, a continuación, haga clic en el enlace Configuración avanzada del usuario y códigos deseguimiento.
8. Desplácese hacia abajo hasta la WebACD Preferencias.
9. Marque la casilla para Este usuario es un agente. La cantidad máxima de sesiones simultáneas que este agente puede manejar es X.
10. Defina cuántas sesiones simultáneas puede tener el usuario.

• Marque la casilla de Disponible para aceptar Remote Support solicitudes entrantes si se trata de un Support Center WebACD cliente.
• Marque la casilla para Asignar automáticamente todas las Remote Support colas O haga clic en el botón Seleccionar colas para definir qué colas controlará el agente.

11. Desplácese hasta la parte inferior de la página y, a continuación, haga clic en el botón Actualizar.