Error:'Su cuenta no tiene privilegios WebACD cuenta.Póngase en contacto con el administrador del sitio."
Error:'Su cuenta no tiene privilegios WebACD cuenta.Póngase en contacto con el administrador del sitio."
No puedo conectarme al Monitor de WebACD.
Mi representante de servicio al cliente (CSR) no puede conectarse a WebACD.
Causa:este error puede ocurrir si el CSR no tiene privilegios de WebACD para su cuenta de organizador.
Solución:
Solo administradores del sitio
Para asignar WebACD privilegios de administrador a un usuario en la administración del sitio:
- Conéctese a su página de Administración del sitio Webex. (Ejemplo:SITENAME.Webex.com/admin.php)
- Haga clic en Administración de usuarios en el menú barra de navegación.
- Haga clic en Editar usuario.
- Escriba sus criterios de búsqueda en el campo Nombre de usuario:o Correo electrónico:campo y luego haga clic en Búsqueda.
- Haga clic en el enlace del usuario que desea cambiar.
- Desplácese hacia abajo hasta el WebACD electrónico:.
- Marque la casilla para Este usuario es un agente.La cantidad máxima de sesiones simultáneas que este agente puede manejar es X.
- Defina cuántas sesiones simultáneas puede tener el usuario.
- Marque la casilla de Disponible para aceptar Remote Support solicitudes entrantes si se trata de un agente Support Center WebACD cliente.
- Marque la casilla para Asignar automáticamente todas las Remote Support colas O haga clic en el botón Seleccionar colas para definir qué colas controlará el agente.
- Marque la casilla de Disponible para aceptar Remote Support solicitudes entrantes si se trata de un agente Support Center WebACD cliente.
- Desplácese hasta la parte inferior de la página y, a continuación, haga clic en el botón Actualizar.
Solo administradores del Concentrador de control
Para asignar WebACD privilegios de usuario a un usuario en Control Hub:- Conéctese a Cisco Webex Control Hub. (https://admin.webex.com)
- Haga clic en Usuario en el menú barra de navegación.
- Escriba sus criterios de búsqueda en el campo Nombre de usuario:o Correo electrónico:y luego haga clic en Buscar.
- Haga clic en el usuario que desea cambiar.
- En Servicios, haga clic en Reuniones.
- Haga clic en la URL del sitio.
- Desplácese hasta la parte inferior de la página y, a continuación, haga clic en el enlace Configuración avanzada del usuario y códigos de seguimiento.
La página de configuración avanzada del usuario aparece en una ficha nueva.
- Desplácese hacia abajo hasta la WebACD Preferencias .
- Marque la casilla para Este usuario es un agente.La cantidad máxima de sesiones simultáneas que este agente puede manejar es X.
- Defina cuántas sesiones simultáneas puede tener el usuario.
- Marque la casilla de Disponible para aceptar Remote Support solicitudes entrantes si se trata de un agente Support Center WebACD cliente.
- Marque la casilla para Asignar automáticamente todas las Remote Support colas O haga clic en el botón Seleccionar colas para definir qué colas controlará el agente.
- Marque la casilla de Disponible para aceptar Remote Support solicitudes entrantes si se trata de un agente Support Center WebACD cliente.
- Desplácese hasta la parte inferior de la página y, a continuación, haga clic en el botón Actualizar.
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