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Error: 'Su cuenta no tiene privilegios WebACD. Por favor, póngase en contacto con su administrador del sitio. '
¿Comentarios?PROBLEMA
Los usuarios pueden tener problemas con WebACD (distribución automática de llamadas de Webex) si necesitan los privilegios necesarios asignados a su cuenta de host. Esto puede evitar que los representantes de servicio al cliente (CSR) manejen de manera efectiva las solicitudes de soporte y la administración de colas.
RESOLUCIÓN
Para asignar privilegios de WebACD a un usuario en Control Hub:
- Inicie sesión enCisco Webex Control Hub. (https://admin.webex.com)
- Haga clic en Usuario en la barra de navegación izquierda.
- Escriba sus criterios de búsqueda en el campo Nombre de usuario: o Correo electrónico: y luego haga clic en buscar.
- Haga clic en el usuario para cambiar.
- Haga clic en Reuniones, en Servicios
- Haga clic en la URL del sitio.
- Desplácese hasta la parte inferior de la página y, a continuación, haga clic en el enlace Configuración avanzada de usuario y códigos de seguimiento.
- Desplácese hacia abajo hasta la sección Preferencias de WebACD.
- Marque la casilla Este usuario es un agente. El número máximo de sesiones simultáneas que este agente puede manejar es X.
- Defina cuántas sesiones simultáneas puede tener el usuario.
- Marque la casilla Disponible para aceptar solicitudes Remote Support entrantes si se trata de un agente de Support Center WebACD.
- Marque la casilla Asignar automáticamente todas las Remote Support colas O haga clic en el botón Seleccionar colas para definir qué colas supervisará el agente.
- Desplácese hasta la parte inferior de la página y, a continuación, haga clic en el botón Actualizar.
Este error puede ocurrir si la CSR no tiene privilegios WebACD para su cuenta de host.
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