PROBLEMA
Los usuarios pueden encontrar problemas con WebACD (distribución automática de llamadas de Webex) si necesitan los privilegios necesarios asignados a su cuenta de organizador. Esto puede impedir que los representantes de servicio al cliente (CSR) manejen eficazmente las solicitudes de soporte y administren colas.

SOLUCIÓN Para asignar privilegios de WebACD a un usuario en  Control Hub:

1. Conéctese a Cisco Webex Control Hub. (https://admin.webex.com)
2. Haga clic en Usuario en la barra de navegación izquierda.
3. Escriba los criterios de búsqueda en el nombre de usuario: o Correo electrónico: y, a continuación, haga clic en buscar.
4. Haga clic en el Usuario para cambiar.
5. Haga clic en Reuniones, en Servicios
6. Haga clic en la URL del sitio.
7. Desplácese hasta la parte inferior de la página y, a continuación, haga clic en el vínculo   Configuración avanzada de usuario y códigos de seguimiento.
8. Desplácese hacia abajo hasta la sección Preferencias de WebACD .
9. Marque la casilla de Este usuario es un agente. El número máximo de sesiones simultáneas que este agente puede gestionar es X.
10. Defina cuántas sesiones simultáneas puede tener el usuario.

• Marque la casilla Disponible para aceptar solicitudes entrantes de Remote Support si se trata de un agente WebACD de Support Center.
• Marque la casilla Asignar automáticamente todas las colas de Remote Support O haga clic en el botón Seleccionar colas para definir qué colas supervisará el agente.

11. Desplácese hasta la parte inferior de la página y, a continuación, haga clic en el botón Actualizar.