Error: 'Su cuenta no tiene privilegios WebACD cuenta. Póngase en contacto con el administrador del sitio."

Error: 'Su cuenta no tiene privilegios WebACD cuenta. Póngase en contacto con el administrador del sitio."

No puedo conectarme al Monitor de WebACD.

Mi representante de servicio al cliente (CSR) no puede conectarse a WebACD.


Causa: este error puede ocurrir si el CSR no tiene privilegios de WebACD
para su cuenta de organizador.

Solución:

Solo administradores del sitio

Para asignar WebACD privilegios de administrador a un usuario en la administración del sitio:

  1. Conéctese a su página de Administración del sitio Webex. (Ejemplo: SITENAME.Webex.com/admin.php)
  2. Haga clic en Administración de usuarios en la parte barra de navegación.
  3. Haga clic en Editar usuario.
  4. Escriba sus criterios de búsqueda en el campo Nombre de usuario: o Correo electrónico: campo y luego haga clic en Búsqueda.
  5. Haga clic en el enlace del usuario que desea cambiar.
  6. Desplácese hacia abajo hasta el WebACD electrónico: .
  7. Marque la casilla para Este usuario es un agente. La cantidad máxima de sesiones simultáneas que este agente puede manejar es X.
  8. Defina cuántas sesiones simultáneas puede tener el usuario.
    • Marque la casilla de Disponible para aceptar Remote Support solicitudes entrantes si se trata de un Support Center WebACD cliente.
      • Marque la casilla para Asignar automáticamente todas las Remote Support colas O haga clic en el botón Seleccionar colas para definir qué colas controlará el agente.
  9. Desplácese hasta la parte inferior de la página y, a continuación, haga clic en el botón Actualizar.

Solo administradores del Concentrador de control

Para asignar WebACD privilegios de usuario a un usuario en Control Hub:
  1. Conéctese a Cisco Webex Control Hub. (https://admin.webex.com)
  2. Haga clic en Usuario en la esquina barra de navegación.
  3. Escriba sus criterios de búsqueda en el campo Nombre de usuario: o Correo electrónico: y luego haga clic en Buscar.
  4. Haga clic en el usuario que desea cambiar.
  5. En Servicios , haga clic en Reuniones.
  6. Haga clic en la URL del sitio.
  7. Desplácese hasta la parte inferior de la página y, a continuación, haga clic en el enlace Configuración avanzada del usuario y códigos deseguimiento.
La página de configuración avanzada del usuario aparece en una ficha nueva.
  1. Desplácese hacia abajo hasta la WebACD Preferencias.
  2. Marque la casilla para Este usuario es un agente. La cantidad máxima de sesiones simultáneas que este agente puede manejar es X.
  3. Defina cuántas sesiones simultáneas puede tener el usuario.
    • Marque la casilla de Disponible para aceptar Remote Support solicitudes entrantes si se trata de un Support Center WebACD cliente.
      • Marque la casilla para Asignar automáticamente todas las Remote Support colas O haga clic en el botón Seleccionar colas para definir qué colas controlará el agente.
  4. Desplácese hasta la parte inferior de la página y, a continuación, haga clic en el botón Actualizar.


 

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