Error: "su cuenta no tiene privilegios de WebACD. Comuníquese con el administrador del sitio.

Error: "su cuenta no tiene privilegios de WebACD. Comuníquese con su administrador del sitio.

No puedo iniciar sesión en el WebACD Monitor.My Customer Service Representative (CSR) no puede conectarse a WebACD.

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Causa:
este error puede ocurrir si el CSR no tiene privilegios de WebACD para su cuenta de organizador.

Solución:

Solo administradores del sitio

Para asignar privilegios de WebACD a un usuario:

  1. Inicie sesión su página de administración del sitio de Webex. (Ejemplo: SITENAME.Webex.com/admin.php)
  2. Haga clic en usuarios en la barra de navegación de la izquierda.
  3. Haga clic en Editar usuario.
  4. Escriba su criterios de búsqueda en el campo Nombre de usuario: o correo electrónico: y, a continuación, haga clic en Buscar.
  5. Haga clic en el enlace del usuario para cambiarlo.
  6. Desplácese hacia abajo hasta la sección preferencias de WebACD: .
  7. Marque la casilla de verificación para este usuario es un agente. Este usuario puede manejar X sesiones simultáneamente.
  8. Defina la cantidad de sesiones simultáneas que puede tener el usuario.
    • Marque la casilla correspondiente a disponible para aceptar Remote Support solicitudes de entrada si se trata de un agente de WebACD Support Center.
      • Marque la casilla para asignar automáticamente todas las colas de Remote Support o haga clic en el botón seleccionar colas para definir las colas que controlará el agente.
  9. Desplácese hasta la parte inferior de la página y, a continuación, haga clic en el botón Actualizar.

 

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