A fost util acest articol?
Mulțumim pentru feedback.
Eroare: „Contul dvs. nu are privilegiu WebACD. Vă rugăm să contactați administratorul site-ului. '
Feedback?PROBLEMĂ
Utilizatorii pot întâmpina probleme cu WebACD (Distribuția automată a apelurilor Webex) dacă au nevoie de privilegiile necesare atribuite contului lor gazdă. Acest lucru poate împiedica reprezentanții serviciului clienți (CSR) să gestioneze eficient solicitările de asistență și să gestioneze cozile.
REZOLU
ȚIE Pentru a atribui privilegii WebACD unui utilizator în Control Hub:
- Conectați-vă laCisco Webex Control Hub. (https://admin.webex.com)
- Faceți clic pe Utiliz ator în bara de navigare din stânga.
- Introduceți criteriile de căutare în câmpul Nume utilizator: sau E-mail:, apoi faceți clic pe Căutare.
- Faceți clic pe Utilizator pentru a schimba.
- Faceți clic pe Întâlniri, sub Servicii
- Faceți clic pe adresa URL a site-ului.
- Derulați în partea de jos a paginii, apoi faceți clic pe linkul Setări avansate ale utilizatorului și coduri de urmărire.
- Derulați în jos până la secțiunea Preferințe WebACD.
- Bifați caseta pentru Acest utilizator este un agent. Numărul maxim de sesiuni simultane pe care acest agent îl poate gestiona este X.
- Definiți câte sesiuni simultane poate avea utilizatorul.
- Bifați caseta Disponibil pentru a accep Remote Support ta solicitări de intrare dacă acesta este un agent Support Center WebACD.
- Bifați caseta pentru Alocați automat toate Remote Support cozile SAU faceți clic pe butonul Selectare cozi pentru a defini ce cozi va monitoriza agentul.
- Derulați în partea de jos a paginii, apoi faceți clic pe butonul Actualizare.
Ă Această eroare poate apărea dacă CSR nu are privilegii WebACD pentru contul gazdă.
A fost util acest articol?
