Mulțumim pentru feedback.

ISSUE
Utilizatorii pot întâmpina probleme cu WebACD (distribuția automată a apelurilor Webex) dacă au nevoie de privilegiile necesare atribuite contului lor de gazdă. Acest lucru poate împiedica reprezentanții serviciului pentru clienți (RSC) să gestioneze în mod eficient cererile de asistență și să gestioneze cozile de apeluri.

REZOLUȚIE
Pentru a atribui privilegii WebACD unui utilizator în  Control Hub:

1. Conectați-vă la Cisco Webex Control Hub. (https://admin.webex.com)
2. Faceți clic pe Utilizato r în bara de navigare din stânga.
3. Tastați criteriile de căutare în numele de utilizator: sau e-mail: câmp, apoi faceți clic pe căutare.
4. Faceți clic pe Utilizato r pentru a schimba.
5. Faceți clic pe Întâlniri, în cadrul Serviciilor
6. Faceți clic pe adresa URL a site-ului.
7. Derulați în partea de jos a paginii, apoi faceți clic pe linkul Setări avansate de utilizator și coduri de urmărire.
8. Derulați în jos la secțiunea Preferințe WebACD.
9. Bifați caseta pentru Acest utilizator este un agent. Numărul maxim de sesiuni simultane pe care acest agent le poate gestiona este X.
10. Definiți câte sesiuni simultane poate avea utilizatorul.

• Bifați caseta pentru Disponibil pentru a accepta solicitările de intrare de asistență la distanță dacă acesta este un agent WebACD centru de asistență.
• Bifați caseta pentru Atribuiți automat toate cozile de asistență la distanță SAU faceți clic pe butonul Selectare cozi pentru a defini ce cozi va monitoriza agentul.

11. Defilați în partea de jos a paginii, apoi faceți clic pe butonul Actualizare.