ISSUE
Utilizatorii pot întâmpina probleme cu WebACD (distribuția automată a apelurilor Webex) dacă au nevoie de privilegiile necesare atribuite contului lor de gazdă. Acest lucru poate împiedica Reprezentanții Serviciului Clienți (RSC) să gestioneze în mod eficient solicitările de asistență și să gestioneze cozile. 

 REZOLUȚIE
Pentru a atribui privilegii WebACD unui utilizator din  Control Hub:

1. Conectați-vă la Cisco Webex Control Hub. (https://admin.webex.com)
2. Faceți clic pe Utilizator în bara de navigare din stânga.
3. Introduceți criteriile de căutare în numele utilizatorului: sau E-mail: câmp, apoi faceți clic pe căutare.
4. Faceți clic pe Utilizator pentru a schimba.
5. Faceți clic pe Întâlniri, în cadrul Serviciilor
6. Faceți clic pe URL-ul site-ului.
7. Derulați în partea de jos a paginii, apoi faceți clic pe linkul  Setări utilizator avansate și Coduri de urmărire.
8. Derulați în jos la secțiunea  Preferințe WebACD.
9. Bifați caseta pentru ca Acest utilizator să fie agent. Numărul maxim de sesiuni simultane pe care acest agent le poate gestiona este X.
10. Definiți câte sesiuni simultane poate avea utilizatorul.

• Bifați caseta pentru Disponibil pentru a accepta solicitările de intrare pentru asistență la distanță dacă acesta este un agent WebACD al Centrului de asistență.
• Bifați caseta pentru alocarea Automată a tuturor cozilor de asistență de la distanță SAU faceți clic pe butonul Selectare cozi pentru a defini cozile pe care agentul le va monitoriza.

11. Derulați în partea de jos a paginii, apoi faceți clic pe butonul Actualizare.