Eroare: "Contul tău nu are privilegiu WebACD. Vă rugăm să contactați administratorul site-ului."

Eroare: "Contul tău nu are privilegiul WebACD. Vă rugăm să contactați administratorul site-ului."

Nu mă pot conecta la Monitorul WebACD.

Reprezentantul meu de servicii pentru clienți (CSR) nu se poate conecta la WebACD.


Cauză:
Această eroare poate apărea dacă CSR nu are privilegii WebACD pentru contul lor de gazdă.

Soluție:

Numai administratorii site-ului

Pentru a atribui privilegii WebACD unui utilizator din Administratorul site-ului:

  1. Conectați-vă la pagina administrare site Webex. (Exemplu: SITENAME.Webex.com/admin.php)
  2. Faceți clic pe Gestionare utilizatori în bara de navigare din stânga.
  3. Faceți clic pe Editare utilizator.
  4. Tastați criteriile de căutare în numele de utilizator: sau e-mail: câmp, apoi faceți clic pe Căutare.
  5. Faceți clic pe linkul utilizatorului pentru a modifica.
  6. Derulați în jos la Preferințe WebACD: secțiune.
  7. Bifați caseta pentru Acest utilizator este un agent. Numărul maxim de sesiuni simultane pe care acest agent le poate gestiona este X.
  8. Definiți câte sesiuni simultane poate avea utilizatorul.
    • Bifați caseta pentru Disponibil pentru a accepta solicitările de intrare de asistență la distanță dacă acesta este un agent WebACD centru de asistență.
      • Bifați caseta pentru Atribuiți automat toate cozile de asistență la distanță SAU faceți clic pe butonul Selectare cozi pentru a defini ce cozi va monitoriza agentul.
  9. Defilați în partea de jos a paginii, apoi faceți clic pe butonul Actualizare.

Pentru a atribui privilegii WebACD unui utilizator din Control Hub:
  1. Conectați-vă la Cisco Webex Control Hub. (https://admin.webex.com)
  2. Faceți clic pe Utilizator în bara de navigare din stânga.
  3. Tastați criteriile de căutare în numele de utilizator: sau e-mail: câmp, apoi faceți clic pe căutare.
  4. Faceți clic pe utilizator pentru a schimba.
  5. Sub Servicii, faceți clic pe Întâlniri.
  6. Faceți clic pe adresa URL a site-ului.
  7. Derulați în partea de jos a paginii, apoi faceți clic pe linkul Setări avansate de utilizator și coduri de urmărire.
Pagina Setări avansate pentru utilizator apare într-o filă nouă.
  1. Derulați în jos la secțiunea Preferințe WebACD.
  2. Bifați caseta pentru Acest utilizator este un agent. Numărul maxim de sesiuni simultane pe care acest agent le poate gestiona este X.
  3. Definiți câte sesiuni simultane poate avea utilizatorul.
    • Bifați caseta pentru Disponibil pentru a accepta solicitările de intrare de asistență la distanță dacă acesta este un agent WebACD centru de asistență.
      • Bifați caseta pentru Atribuiți automat toate cozile de asistență la distanță SAU faceți clic pe butonul Selectare cozi pentru a defini ce cozi va monitoriza agentul.
  4. Defilați în partea de jos a paginii, apoi faceți clic pe butonul Actualizare.


 

A fost util acest articol?