PROBLÉM
Uživatelé se mohou setkat s problémy se službou WebACD (Webex Automatic Call Distribution), pokud potřebují potřebná oprávnění přiřazená svému hostitelskému účtu. Zástupci oddělení služeb zákazníkům (CSRS) tak nemohou efektivně vyřizovat žádosti o podporu a spravovat fronty.

ROZLIŠENÍ
Přiřazení oprávnění WebACD uživateli v  Control Hub:

1. Přihlaste se do řídicího centra Cisco Webex. (https://admin.webex.com)
2. V levém navigačním panelu klikněte na možnost Uživatel .
3. Zadejte kritéria vyhledávání do pole Uživatelské jméno: nebo e-mail: a potom klikněte na tlačítko Hledat.
4. Chcete-li změnit, klikněte na Uživatel .
5. Klikněte na Schůzky v části Služby
6. Klikněte na adresu URL webu.
7. Přejděte do dolní části stránky a klikněte na odkaz Pokročilá uživatelská nastavení a sledovací kódy.
8. Posuňte se dolů do části Předvolby WebACD.
9. Zaškrtněte políčko Tento uživatel je agent. Maximální počet souběžných relací, které tento agent může zpracovat, je X.
10. Definujte, kolik souběžných relací může uživatel mít.

• Zaškrtněte políčko K dispozici pro přijetí příchozích požadavků vzdálené podpory, pokud se jedná o agenta WebACD nástroje Support Center.
• Zaškrtněte políčko Automaticky přiřadit všechny fronty vzdálené podpory NEBO klikněte na tlačítko Vybrat fronty a definujte, které fronty bude agent monitorovat.

11. Posuňte se do dolní části stránky a klikněte na tlačítko Aktualizovat.

PŘÍČINA
K této chybě může dojít, pokud zástupce oddělení služeb zákazníkům nemá oprávnění služby WebACD pro svůj účet hostitele.