Chyba: "Váš účet nemá oprávnění WebACD. Obraťte se prosím na správce webu."

Chyba: 'Váš účet nemá oprávnění WebACD. Obraťte se prosím na správce webu."

Nemohu se přihlásit k monitoru WebACD.

Můj zástupce zákaznického servisu (CSR) se nemůže přihlásit do služby WebACD.


Příčina:
K této chybě může dojít, pokud zástupce oddělení služeb csr nemá oprávnění WebACD pro svůj hostitelský účet.

Řešení:

Pouze správci webu

Přiřazení oprávnění WebACD uživateli ve Správci webu:

  1. Přihlaste se na stránku Správa webu Webex. (Příklad: SITENAME.Webex.com/admin.php)
  2. Na levém navigačním panelu klikněte na Správa uživatelů.
  3. Klikněte na Upravit uživatele.
  4. Zadejte kritéria vyhledávání do uživatelského jména: nebo e-mail: a potom klikněte na Hledat.
  5. Kliknutím na odkaz uživatele se změníte.
  6. Přejděte dolů na předvolby WebACD: oddíl.
  7. Zaškrtněte políčko Pro Tento uživatel je agent. Maximální počet simultánních relací, které tento agent zvládne, je X.
  8. Definujte, kolik simultánních relací může uživatel mít.
    • Zaškrtněte políčko Available pro příjem příchozích požadavků vzdálené podpory, pokud se jedná o agenta WebACD centra podpory.
      • Zaškrtněte políčko Automaticky přiřadit všechny fronty vzdálené podpory NEBO kliknutím na tlačítko Vybrat fronty určete, které fronty bude agent monitorovat.
  9. Posuňte se do dolní části stránky a klikněte na tlačítko Aktualizovat.

Přiřazení oprávnění WebACD uživateli v Ovládacím centru:
  1. Přihlaste se do cisco Webex Control Hub. (https://admin.webex.com)
  2. Na levém navigačním panelu klikněte na Uživatel.
  3. Zadejte kritéria vyhledávání do uživatelského jména: nebo e-mail: klikněte na hledat.
  4. Kliknutím na uživatele se změníte.
  5. V části Službyklikněte na Schůzky.
  6. Klikněte na adresu URL webu.
  7. Posuňte se do dolní části stránky a klikněte na odkaz Upřesnit uživatelská nastavení a sledovací kódy.
Stránka Upřesnit uživatelská nastavení se zobrazí na nové kartě.
  1. Přejděte dolů do části Předvolby WebACD.
  2. Zaškrtněte políčko Pro Tento uživatel je agent. Maximální počet simultánních relací, které tento agent zvládne, je X.
  3. Definujte, kolik simultánních relací může uživatel mít.
    • Zaškrtněte políčko Available pro příjem příchozích požadavků vzdálené podpory, pokud se jedná o agenta WebACD centra podpory.
      • Zaškrtněte políčko Automaticky přiřadit všechny fronty vzdálené podpory NEBO kliknutím na tlačítko Vybrat fronty určete, které fronty bude agent monitorovat.
  4. Posuňte se do dolní části stránky a klikněte na tlačítko Aktualizovat.


 

Byl tento článek užitečný?