Děkujeme za vaši zpětnou vazbu.

PROBLÉM
Uživatelé se mohou setkat s problémy se službou WebACD (Webex Automatic Call Distribution), pokud potřebují potřebná oprávnění přiřazená svému hostitelskému účtu. To může zástupcům zákaznických služeb zabránit v efektivním vyřizování žádostí o podporu a správě front.

ROZLIŠENÍ
Přiřazení oprávnění WebACD uživateli v prostředí   Control Hub:

1. Přihlaste se do řídicího centra Cisco Webex. (https://admin.webex.com)
2. V levém navigačním panelu klikněte na možnost Uživate l.
3. Zadejte kritéria vyhledávání do pole Uživatelské jméno: nebo e-mail: a potom klikněte na tlačítko Hledat.
4. Chcete-li změnit, klikněte na Uživate l.
5. Klikněte na Schůzky v části Služby
6. Klikněte na adresu URL webu.
7. Přejděte do dolní části stránky a klikněte na odkaz Pokročilá uživatelská nastavení a sledovací kódy.
8. Posuňte se dolů do části Předvolby WebACD.
9. Zaškrtněte políčko Tento uživatel je agent. Maximální počet souběžných relací, které tento agent může zpracovat, je X.
10. Definujte, kolik souběžných relací může uživatel mít.

• Zaškrtněte políčko K dispozici pro přijetí příchozích požadavků vzdálené podpory, pokud se jedná o agenta WebACD nástroje Support Center.
• Zaškrtněte políčko Automaticky přiřadit všechny fronty vzdálené podpory NEBO klikněte na tlačítko Vybrat fronty a definujte, které fronty bude agent monitorovat.

11. Posuňte se do dolní části stránky a klikněte na tlačítko Aktualizovat.