Chyba: "Váš účet nemá oprávnění WebACD. Obraťte se prosím na správce webu."
Chyba: "Váš účet nemá oprávnění WebACD. Obraťte se prosím na správce webu."
Nemohu se přihlásit k WebACD Monitoru.
Můj zástupce zákaznického servisu (CSR) se nemůže přihlásit do WebACD.
Příčina:
K této chybě může dojít, pokud CSR nemá oprávnění WebACD pro svůj hostitelský účet.
Řešení:
Pouze správci webu
Přiřazení oprávnění WebACD uživateli ve správci webu:
- Přihlaste se na stránku Správa webu Webex. (Příklad: SITENAME.Webex.com/admin.php)
- Klikněte na Správa uživatelů v levém navigačním panelu.
- Klepněte na tlačítko Upravit uživatele.
- Zadejte kritéria vyhledávání do pole Uživatelské jméno: nebo e-mailem: a potom klikněte na Hledat.
- Klikněte na odkaz uživatele, kterého chcete změnit.
- Posuňte se dolů na Předvolby WebACD: oddíl.
- Zaškrtněte políčko Tento uživatel je agent. Maximální počet souběžných relací, které tento agent může zpracovat, je X.
- Definujte, kolik souběžných relací může uživatel mít.
- Zaškrtněte políčko K dispozici pro přijetí příchozích požadavků vzdálené podpory, pokud se jedná o agenta WebACD nástroje Support Center.
- Zaškrtněte políčko Automaticky přiřadit všechny fronty vzdálené podpory NEBO klikněte na tlačítko Vybrat fronty a definujte, které fronty bude agent monitorovat.
- Zaškrtněte políčko K dispozici pro přijetí příchozích požadavků vzdálené podpory, pokud se jedná o agenta WebACD nástroje Support Center.
- Posuňte se do dolní části stránky a klikněte na tlačítko Aktualizovat.
Pouze správci Centra řízení
Přiřazení oprávnění WebACD uživateli v Centru řízení:- Přihlaste se do řídicího centra Cisco Webex. (https://admin.webex.com)
- Klikněte na Uživatel v levém navigačním panelu.
- Zadejte kritéria vyhledávání do pole Uživatelské jméno: nebo e-mailem: a potom klikněte na tlačítko Hledat.
- Klikněte na uživatele, kterého chcete změnit.
- V části Službyklikněte na Schůzky.
- Klikněte na adresu URL webu.
- Přejděte do dolní části stránky a klikněte na odkaz Pokročilá uživatelská nastavení a sledovací kódy.
Stránka Upřesnit uživatelská nastavení se zobrazí na nové kartě.
- Posuňte se dolů do části Předvolby WebACD.
- Zaškrtněte políčko Tento uživatel je agent. Maximální počet souběžných relací, které tento agent může zpracovat, je X.
- Definujte, kolik souběžných relací může uživatel mít.
- Zaškrtněte políčko K dispozici pro přijetí příchozích požadavků vzdálené podpory, pokud se jedná o agenta WebACD nástroje Support Center.
- Zaškrtněte políčko Automaticky přiřadit všechny fronty vzdálené podpory NEBO klikněte na tlačítko Vybrat fronty a definujte, které fronty bude agent monitorovat.
- Zaškrtněte políčko K dispozici pro přijetí příchozích požadavků vzdálené podpory, pokud se jedná o agenta WebACD nástroje Support Center.
- Posuňte se do dolní části stránky a klikněte na tlačítko Aktualizovat.
Byl tento článek užitečný?