Byl tento článek užitečný?
Děkujeme za vaši zpětnou vazbu.
Chyba: „Váš účet nemá oprávnění WebACD. Obraťte se prosím na správce webu. '
Zpětná vazba?PROBLÉM
Uživ atelé se mohou setkat s problémy s WebACD (Webex Automatic Call Distribution), pokud potřebují potřebná oprávnění přiřazená k hostitelskému účtu. To může zabránit zástupcům zákaznických služeb (CSR) v efektivním zpracování požadavků na podporu a správě front.
ŘEŠENÍ
Přiřazení oprávnění WebACD uživateli v Control Hub:
- Přihlásit se doCisco Webex Control Hub. (https://admin.webex.com)
- Na levém navigačním panelu klikněte na Uživatel.
- Zadejte kritéria vyhledávání do pole Uživatelské jméno: nebo E-mail: a klikněte na tlačítko Hledat.
- Klikněte na uživatele pro změnu.
- Klikněte na Schůzky v části Služby
- Klikněte na adresu URL webu.
- Přejděte do dolní části stránky a poté klikněte na odkaz Pokročilá uživatelská nastavení a sledovací kódy.
- Přejděte dolů do sekce Předvolby WebACD.
- Zaškrtněte políčko Tento uživatel je agent. Maximální počet simultánních relací, které tento agent může zpracovat, je X.
- Definujte, kolik simultánních relací může uživatel mít.
- Zaškrtněte políčko Dostupné pro přijímání Remote Support příchozích požadavků, pokud se jedná o agenta Support Center WebACD.
- Zaškrtněte políčko Automaticky přiřadit všechny Remote Support fronty NEBO kliknutím na tlačítko Vybrat fronty určete, které fronty bude agent sledovat.
- Přejděte do dolní části stránky a klikněte na tlačítko Aktualizovat.
K této chybě může dojít, pokud CSR nemá oprávnění WebACD pro svůj hostitelský účet.
Byl tento článek užitečný?
