Byl tento článek užitečný?
Děkujeme za vaši zpětnou vazbu.
Chyba: "Váš účet nemá oprávnění WebACD. Obraťte se prosím na správce webu."
Zpětná vazba?PROBLÉM
Uživatelé se mohou setkat s WebACD (Automatická distribuce hovorů Webex), pokud potřebují potřebná oprávnění přiřazená svému hostitelskému účtu. To může zástupcům zákaznických služeb zabránit v efektivním vyřizování žádostí o podporu a správě front.
ROZLIŠENÍ
Přiřazení oprávnění WebACD uživateli v prostředí Control Hub:
- Přihlaste se do řídicího centra Cisco Webex. (https://admin.webex.com)
- V levém navigačním panelu klikněte na možnost Uživatel .
- Zadejte kritéria vyhledávání do pole Uživatelské jméno: nebo e-mail: a potom klikněte na tlačítko Hledat.
- Změnu provedete kliknutím na Uživatele.
- Klikněte na Schůzky v části Služby.
- Klikněte na adresu URL webu.
- Přejděte do dolní části stránky a klikněte na odkaz Pokročilá uživatelská nastavení a sledovací kódy.
- Posuňte se dolů do části Předvolby WebACD.
- Zaškrtněte políčko Tento uživatel je agent. Maximální počet souběžných relací, které tento agent může zpracovat, je X.
- Definujte, kolik souběžných relací může uživatel mít.
- Zaškrtněte políčko K dispozici pro přijetí příchozích požadavků vzdálené podpory, pokud se jedná o agenta WebACD nástroje Support Center.
- Zaškrtněte políčko Automaticky přiřadit všechny fronty vzdálené podpory NEBO klikněte na tlačítko Vybrat fronty a definujte, které fronty bude agent monitorovat.
- Posuňte se do dolní části stránky a klikněte na tlačítko Aktualizovat.
Pokud zástupce oddělení služeb zákazníkům nemá oprávnění systému WebACD pro svůj hostitelský účet, může k této chybě dojít.
Byl tento článek užitečný?
