Chyba: "Váš účet nemá oprávnění WebACD. Obraťte se prosím na správce webu."
Chyba: 'Váš účet nemá oprávnění WebACD. Obraťte se prosím na správce webu."
Nemohu se přihlásit k monitoru WebACD.
Můj zástupce zákaznického servisu (CSR) se nemůže přihlásit do služby WebACD.
Příčina:
K této chybě může dojít, pokud zástupce oddělení služeb csr nemá oprávnění WebACD pro svůj hostitelský účet.
Řešení:
Pouze správci webu
Přiřazení oprávnění WebACD uživateli ve Správci webu:
- Přihlaste se na stránku Správa webu Webex. (Příklad: SITENAME.Webex.com/admin.php)
- Na levém navigačním panelu klikněte na Správa uživatelů.
- Klikněte na Upravit uživatele.
- Zadejte kritéria vyhledávání do uživatelského jména: nebo e-mail: a potom klikněte na Hledat.
- Kliknutím na odkaz uživatele se změníte.
- Přejděte dolů na předvolby WebACD: oddíl.
- Zaškrtněte políčko Pro Tento uživatel je agent. Maximální počet simultánních relací, které tento agent zvládne, je X.
- Definujte, kolik simultánních relací může uživatel mít.
- Zaškrtněte políčko Available pro příjem příchozích požadavků vzdálené podpory, pokud se jedná o agenta WebACD centra podpory.
- Zaškrtněte políčko Automaticky přiřadit všechny fronty vzdálené podpory NEBO kliknutím na tlačítko Vybrat fronty určete, které fronty bude agent monitorovat.
- Zaškrtněte políčko Available pro příjem příchozích požadavků vzdálené podpory, pokud se jedná o agenta WebACD centra podpory.
- Posuňte se do dolní části stránky a klikněte na tlačítko Aktualizovat.
Přiřazení oprávnění WebACD uživateli v Ovládacím centru:
- Přihlaste se do cisco Webex Control Hub. (https://admin.webex.com)
- Na levém navigačním panelu klikněte na Uživatel.
- Zadejte kritéria vyhledávání do uživatelského jména: nebo e-mail: klikněte na hledat.
- Kliknutím na uživatele se změníte.
- V části Službyklikněte na Schůzky.
- Klikněte na adresu URL webu.
- Posuňte se do dolní části stránky a klikněte na odkaz Upřesnit uživatelská nastavení a sledovací kódy.
Stránka Upřesnit uživatelská nastavení se zobrazí na nové kartě.
- Přejděte dolů do části Předvolby WebACD.
- Zaškrtněte políčko Pro Tento uživatel je agent. Maximální počet simultánních relací, které tento agent zvládne, je X.
- Definujte, kolik simultánních relací může uživatel mít.
- Zaškrtněte políčko Available pro příjem příchozích požadavků vzdálené podpory, pokud se jedná o agenta WebACD centra podpory.
- Zaškrtněte políčko Automaticky přiřadit všechny fronty vzdálené podpory NEBO kliknutím na tlačítko Vybrat fronty určete, které fronty bude agent monitorovat.
- Zaškrtněte políčko Available pro příjem příchozích požadavků vzdálené podpory, pokud se jedná o agenta WebACD centra podpory.
- Posuňte se do dolní části stránky a klikněte na tlačítko Aktualizovat.
