Chyba: „Váš účet nemá oprávnění služby WebACD. Obraťte Se Na Správce Webu.“

 


Příčina:
K této chybě může dojít, pokud CSR nemá pro svůj účet hostitele oprávnění WebACD.

Řešení:

Pouze správci webu

Přiřazení oprávnění služby WebACD uživateli ve správci webu:

  1. Přihlaste se na stránku správy webu Webex. (Příklad: WEBENAME.Webex.com/admin.php)
  2. V levém navigačním panelu klikněte na možnost Správa uživatelů.
  3. Klikněte na možnost Upravit uživatele.
  4. Zadejte kritéria hledání do uživatelského jména: nebo e-mail: pole a klikněte na možnost Hledat.
  5. Chcete-li změnit, klikněte na odkaz uživatele.
  6. Přejděte dolů na předvolby systému WebACD: oddíl.
  7. Zaškrtněte políčko Tento uživatel je agent. Maximální počet souběžných relací, které může tento agent zpracovat, je X.
  8. Určete, kolik souběžných relací může uživatel mít.
    • Zaškrtněte políčko Dostupné k přijetí příchozích požadavků služby Remote Support, pokud se jedná o agenta služby Support Center WebACD.
      • Zaškrtněte políčko Automaticky přiřadit všechny fronty vzdálené podpory NEBO klikněte na tlačítko Vybrat fronty a určete, které fronty bude agent sledovat.
  9. Posuňte se na dolní okraj stránky a klikněte na tlačítko Aktualizovat.

Pouze správci prostředí Control Hub

Přiřazení oprávnění služby WebACD uživateli v prostředí  Control Hub:
  1. Přihlaste se k centru Cisco Webex Control Hub. (https://admin.webex.com)
  2. V levém navigačním panelu klikněte na možnost Uživatel .
  3. Zadejte kritéria hledání do uživatelského jména: nebo e-mail: pole a klikněte na tlačítko Hledat.
  4. Chcete-li změnit, klikněte na uživatele.
  5. V části Služby klikněte na možnost Schůzky.
  6. Klikněte na adresu URL webu.
  7. Posuňte se na dolní okraj stránky a klikněte na odkaz Rozšířená uživatelská nastavení a sledovací kódy.
Stránka rozšířených uživatelských nastavení se zobrazí na nové kartě.
  1. Přejděte dolů do části Předvolby systému WebACD .
  2. Zaškrtněte políčko Tento uživatel je agent. Maximální počet souběžných relací, které může tento agent zpracovat, je X.
  3. Určete, kolik souběžných relací může uživatel mít.
    • Zaškrtněte políčko Dostupné k přijetí příchozích požadavků služby Remote Support, pokud se jedná o agenta služby Support Center WebACD.
      • Zaškrtněte políčko Automaticky přiřadit všechny fronty vzdálené podpory NEBO klikněte na tlačítko Vybrat fronty a určete, které fronty bude agent sledovat.
  4. Posuňte se na dolní okraj stránky a klikněte na tlačítko Aktualizovat.


 

Byl tento článek užitečný?