Chyba: "Váš účet nemá oprávnění WebACD. Obraťte se prosím na správce webu."

Chyba: "Váš účet nemá oprávnění WebACD. Obraťte se prosím na správce webu."

Nemohu se přihlásit k WebACD Monitoru.

Můj zástupce zákaznického servisu (CSR) se nemůže přihlásit do WebACD.


Příčina:
K této chybě může dojít, pokud CSR nemá oprávnění WebACD pro svůj hostitelský účet.

Řešení:

Pouze správci webu

Přiřazení oprávnění WebACD uživateli ve správci webu:

  1. Přihlaste se na stránku Správa webu Webex. (Příklad: SITENAME.Webex.com/admin.php)
  2. Klikněte na Správa uživatelů v levém navigačním panelu.
  3. Klepněte na tlačítko Upravit uživatele.
  4. Zadejte kritéria vyhledávání do pole Uživatelské jméno: nebo e-mailem: a potom klikněte na Hledat.
  5. Klikněte na odkaz uživatele, kterého chcete změnit.
  6. Posuňte se dolů na Předvolby WebACD: oddíl.
  7. Zaškrtněte políčko Tento uživatel je agent. Maximální počet souběžných relací, které tento agent může zpracovat, je X.
  8. Definujte, kolik souběžných relací může uživatel mít.
    • Zaškrtněte políčko K dispozici pro přijetí příchozích požadavků vzdálené podpory, pokud se jedná o agenta WebACD nástroje Support Center.
      • Zaškrtněte políčko Automaticky přiřadit všechny fronty vzdálené podpory NEBO klikněte na tlačítko Vybrat fronty a definujte, které fronty bude agent monitorovat.
  9. Posuňte se do dolní části stránky a klikněte na tlačítko Aktualizovat.

Pouze správci Centra řízení

Přiřazení oprávnění WebACD uživateli v Centru řízení:
  1. Přihlaste se do řídicího centra Cisco Webex. (https://admin.webex.com)
  2. Klikněte na Uživatel v levém navigačním panelu.
  3. Zadejte kritéria vyhledávání do pole Uživatelské jméno: nebo e-mailem: a potom klikněte na tlačítko Hledat.
  4. Klikněte na uživatele, kterého chcete změnit.
  5. V části Službyklikněte na Schůzky.
  6. Klikněte na adresu URL webu.
  7. Přejděte do dolní části stránky a klikněte na odkaz Pokročilá uživatelská nastavení a sledovací kódy.
Stránka Upřesnit uživatelská nastavení se zobrazí na nové kartě.
  1. Posuňte se dolů do části Předvolby WebACD.
  2. Zaškrtněte políčko Tento uživatel je agent. Maximální počet souběžných relací, které tento agent může zpracovat, je X.
  3. Definujte, kolik souběžných relací může uživatel mít.
    • Zaškrtněte políčko K dispozici pro přijetí příchozích požadavků vzdálené podpory, pokud se jedná o agenta WebACD nástroje Support Center.
      • Zaškrtněte políčko Automaticky přiřadit všechny fronty vzdálené podpory NEBO klikněte na tlačítko Vybrat fronty a definujte, které fronty bude agent monitorovat.
  4. Posuňte se do dolní části stránky a klikněte na tlačítko Aktualizovat.


 

Byl tento článek užitečný?