Děkujeme za vaši zpětnou vazbu.

PROBLÉM
Uživatelé se mohou setkat s WebACD (Automatická distribuce hovorů Webex), pokud potřebují potřebná oprávnění přiřazená svému hostitelskému účtu. To může zástupcům zákaznických služeb zabránit v efektivním vyřizování žádostí o podporu a správě front.

ROZLIŠENÍ
Přiřazení oprávnění WebACD uživateli v prostředí   Control Hub:

1. Přihlaste se do řídicího centra Cisco Webex. (https://admin.webex.com)
2. V levém navigačním panelu klikněte na možnost Uživatel .
3. Zadejte kritéria vyhledávání do pole Uživatelské jméno: nebo e-mail: a potom klikněte na tlačítko Hledat.
4. Změnu provedete kliknutím na Uživatele.
5. Klikněte na Schůzky v části Služby.
6. Klikněte na adresu URL webu.
7. Přejděte do dolní části stránky a klikněte na odkaz Pokročilá uživatelská nastavení a sledovací kódy.
8. Posuňte se dolů do části Předvolby WebACD.
9. Zaškrtněte políčko Tento uživatel je agent. Maximální počet souběžných relací, které tento agent může zpracovat, je X.
10. Definujte, kolik souběžných relací může uživatel mít.

• Zaškrtněte políčko K dispozici pro přijetí příchozích požadavků vzdálené podpory, pokud se jedná o agenta WebACD nástroje Support Center.
• Zaškrtněte políčko Automaticky přiřadit všechny fronty vzdálené podpory NEBO klikněte na tlačítko Vybrat fronty a definujte, které fronty bude agent monitorovat.

11. Posuňte se do dolní části stránky a klikněte na tlačítko Aktualizovat.

PŘÍČINA
Pokud zástupce oddělení služeb zákazníkům nemá oprávnění systému WebACD pro svůj hostitelský účet, může k této chybě dojít.