PROBLÉM
Uživatelé se mohou setkat s problémy se službou WebACD (Webex Automatic Call Distribution), pokud potřebují potřebná oprávnění přiřazená svému hostitelskému účtu. Zástupci oddělení služeb zákazníkům (CSRS) tak nemohou efektivně zpracovávat žádosti o podporu a spravovat fronty. 

 ROZLIŠENÍ
Přiřazení oprávnění WebACD uživateli v  Control Hub:

1. Přihlaste se do centra Cisco Webex Control Hub. (https://admin.webex.com)
2. V levém navigačním panelu klikněte na možnost Uživatel.
3. Zadejte kritéria hledání do Uživatelského jména: nebo E-mail: pole a klikněte na tlačítko Hledat.
4. Chcete-li změnit, klikněte na Uživatel.
5. Klikněte na Schůzky v části Služby
6. Klikněte na adresu URL webu.
7. Posuňte se na dolní okraj stránky a klikněte na odkaz  Rozšířená uživatelská nastavení a sledovací kódy.
8. Přejděte dolů do části Předvolby systému WebACD .
9. Zaškrtněte políčko Tento uživatel je agent. Maximální počet souběžných relací, které tento agent dokáže zpracovat, je X.
10. Určete, kolik souběžných relací může uživatel mít.

• Zaškrtněte políčko Dostupné k přijetí příchozích požadavků služby Remote Support, pokud se jedná o agenta Centra podpory Web ACD.
• Zaškrtněte políčko Automaticky přiřadit všechny fronty vzdálené podpory NEBO klikněte na tlačítko Vybrat fronty a určete, které fronty bude agent sledovat.

11. Posuňte se na dolní okraj stránky a klikněte na tlačítko Aktualizovat.