Takk for tilbakemeldingen.

PROBLEM
Brukere kan støte på problemer med WebACD (Webex automatisk samtaledistribusjon) hvis de trenger de nødvendige rettighetene som er tilordnet vertskontoen sin. Dette kan hindre kundeservicerepresentanter fra å håndtere støtteforespørsler og administrere køer på en effektiv måte.

OPPLØSNING
Tilordne WebACD-rettigheter til en bruker i  Control Hub:

1. Logg på Cisco Webex Control Hub. (https://admin.webex.com)
2. Klikk på Bruker i venstre navigasjonslinje.
3. Skriv inn søkekriteriene dine i brukernavnet: eller e-post: feltet, og klikk deretter på søk.
4. Klikk på Bruker for å endre.
5. Klikk på Møter under Tjenester
6. Klikk på URL-adressen til nettstedet.
7. Bla til bunnen av siden, og klikk deretter på koblingen Avanserte brukerinnstillinger og sporingskoder.
8. Bla ned til delen WebACD-innstillinger .
9. Merk av i boksen for Denne brukeren er en agent. Maksimalt antall samtidige økter denne agenten kan håndtere, er X.
10. Definer hvor mange samtidige økter brukeren kan ha.

• Merk av for Tilgjengelig for å godta innkommende forespørsler om Remote Support hvis dette er en Support Center WebACD-agent.
• Merk av i boksen for Tilordne alle Remote Support-køer automatisk, ELLER klikk på knappen Velg køer for å definere hvilke køer agenten skal overvåke.

11. Bla til bunnen av siden, og klikk deretter på Oppdater-knappen.

ÅRSAK
Denne feilen kan oppstå hvis kundeservicerepresentanten ikke har WebACD-rettigheter for vertskontoen sin.