Feil: «Kontoen din har ikke WebACD-rettigheter. Ta kontakt med nettstedsadministrator.»

Feil: «Kontoen din har ikke WebACD-rettigheter. Ta kontakt med nettstedsadministrator.»

Jeg kan ikke logge på WebACD-monitor.

Kundeservicerepresentanten min kan ikke logge på WebACD.


Årsak:
Denne feilen kan oppstå hvis kundeservicerepresentanten ikke har WebACD-rettigheter for vertskontoen.

Løsning:

Kun nettstedsadministratorer

Slik tilordner du WebACD-rettigheter til en bruker i nettstedsadministrasjon:

  1. Logg inn på siden for Webex-nettstedsadministrasjon. (Eksempel: SITENAME.Webex.com/admin.php)
  2. Klikk på Brukeradministrasjon i det venstre navigasjonsfeltet.
  3. Klikk på Rediger bruker.
  4. Skriv inn søkekriteriene i Brukernavn:- eller E-post: -feltet, og klikk deretter på Søk.
  5. Klikk på koblingen for brukeren du vil endre.
  6. Bla ned til WebACD-innstillinger:- delen.
  7. Merk av i boksen for Denne brukeren er en agent. Maksimalt antall samtidige økter denne agenten kan håndtere, er X.
  8. Definer hvor mange samtidige økter brukeren kan ha.
    • Merk av i boksen for Tilgjengelig for å godta innkommende forespørsler om Remote Support hvis dette er en WebACD-agent for Support Center.
      • Merk av i boksen for Tilordne automatisk alle Remote Support-køer ELLER klikk på Velg køer for å definere hvilke køer agenten skal overvåke.
  9. Bla ned til bunnen av siden, og klikk deretter på Oppdater-knappen.

Slik tilordner du WebACD-rettigheter til en bruker i Control Hub:
  1. Logg på Cisco Webex Control Hub. (https://admin.webex.com)
  2. Klikk på Bruker i det venstre navigasjonsfeltet.
  3. Skriv inn søkekriteriene i Brukernavn:- eller E-post: -feltet, og klikk deretter på Søk.
  4. Klikk på brukeren for å endre.
  5. Klikk på Møter under Tjenester.
  6. Klikk på URL-adressen for nettstedet.
  7. Bla til bunnen av siden, og klikk deretter på koblingen Avanserte brukerinnstillinger og sporingskoder.
Siden Avanserte brukerinnstillinger vises i en ny fane.
  1. Bla ned til delen WebACD-innstillinger.
  2. Merk av i boksen for Denne brukeren er en agent. Maksimalt antall samtidige økter denne agenten kan håndtere, er X.
  3. Definer hvor mange samtidige økter brukeren kan ha.
    • Merk av i boksen for Tilgjengelig for å godta innkommende forespørsler om Remote Support hvis dette er en WebACD-agent for Support Center.
      • Merk av i boksen for Tilordne automatisk alle Remote Support-køer ELLER klikk på Velg køer for å definere hvilke køer agenten skal overvåke.
  4. Bla ned til bunnen av siden, og klikk deretter på Oppdater-knappen.


 

Var denne artikkelen nyttig?