PROBLEM
Brukere kan støte på problemer med WebACD (Webex Automatic Call Distribution) hvis de trenger de nødvendige rettighetene tilordnet til vertskonto sin . Dette kan hindre kundeservicerepresentanter (CSR-er) fra effektivt å håndtere støtteforespørsler og administrere køer.

LØSNING
Tilordne WebACD-rettigheter til en bruker i   Kontrollhub:

1. Logg på Cisco Webex Control Hub. (https://admin.webex.com)
2. Klikk på Bruker i det venstre navigasjonsfeltet.
3. Skriv inn søkekriteriene i Brukernavn:- eller E-post: -feltet, og klikk deretter på Søk.
4. Klikk på Bruker å endre.
5. Klikk på Møter under Tjenester
6. Klikk på URL-adressen for nettstedet.
7. Bla til bunnen av siden, og klikk deretter på koblingen Avanserte brukerinnstillinger og sporingskoder.
8. Bla ned til delen WebACD-innstillinger.
9. Merk av i boksen for Denne brukeren er en agent. Maksimalt antall samtidige økter denne agenten kan håndtere, er X.
10. Definer hvor mange samtidige økter brukeren kan ha.

• Merk av i boksen for Tilgjengelig for å godta innkommende forespørsler om Remote Support hvis dette er en WebACD-agent for Support Center.
• Merk av i boksen for Tilordne automatisk alle Remote Support-køer ELLER klikk på Velg køer for å definere hvilke køer agenten skal overvåke.

11. Bla ned til bunnen av siden, og klikk deretter på Oppdater-knappen.