בעיה
משתמשים עשויים להיתקל בבעיות עם WebACD (חלוקת שיחות אוטומטית של Webex) אם הם זקוקים להרשאות הדרושות המוקצות לחשבון המארח שלהם. כך יכול למנוע מנציגי שירות הלקוחות (CSR) לטפל ביעילות בבקשות תמיכה ובניהול תורים. 

 RESOLUTION
להקצות הרשאות WebACD למשתמש ב-  Control Hub:

1. התחבר אל Cisco Webex Control Hub. (https://admin.webex.com)
2. לחץ על משתמש בסרגל הניווט הימני.
3. הקלד את קריטריוני החיפוש שלך בשם המשתמש: או 'דוא"ל:' שדה, ולאחר מכן לחץ על חיפוש.
4. לחצו על המשתמש כדי לשנות.
5. לחץ על Meetings, תחת 'שירותים'
6. לחצו על כתובת URL של אתר...
7. גלול לתחתית הדף, ולאחר מכן לחץ על הקישור  הגדרות משתמש מתקדמות ועל קודי המעקב.
8. גלול מטה אל הקטע 'העדפות WebACD '.
9. סמן את התיבה עבור משתמש זה הוא נציג. המספר המקסימלי של הפעלות בו-זמניות שנציג זה יכול לטפל בו הוא X.
10. הגדר כמה הפעלות בו-זמנית יהיו למשתמש.

• סמן את התיבה עבור 'זמין' כדי לקבל בקשות נכנסות לתמיכה מרחוק אם זהו סוכן WebACD של מרכז התמיכה.
• בחר בתיבה כדי להקצות באופן אוטומטי את כל תורי התמיכה המרוחקים או לחץ על הלחצן 'בחר תורים' כדי להגדיר אילו תורים ינטרו הנציג.

11. גלול לתחתית הדף, ולאחר מכן לחץ על לחצן עדכן .