שגיאה:לחשבון שלך אין הרשאות WebACD.אנא צור קשר עם מנהל האתר שלך .'

שגיאה:לחשבון שלך אין הרשאות WebACD.אנא צור קשר עם מנהל האתר שלך .'

אין לי אפשרות להתחבר למסך ה - WebACD.

נציג שירות הלקוחות שלי (CSR) אינו יכול להתחבר ל - WebACD.


סיבה: שגיאה
זו עלולה להתרחש אם ל - CSR אין הרשאות WebACD לחשבון המארח שלו.

פתרון:

מנהלי האתר בלבד

כדי להקצות הרשאות WebACD למשתמש במנהל האתר:

  1. התחבר לדף ניהול האתר שלך ב - Webex. (דוגמה:SITENAME.Webex.com/admin.php)
  2. לחץ על ניהול משתמשים בסרגל הניווט הימני.
  3. לחץ על ערוך משתמש.
  4. הקלד את קריטריון החיפוש שלך בשם המשתמש:או 'דוא"ל:'שדה, לאחר מכן לחץ על חפש.
  5. לחץ על הקישור של המשתמש כדי לשנות.
  6. גלול למטה אל העדפות ה - WebACD:.
  7. סמן את התיבה עבור משתמש זה הוא סוכן.המספר המרבי של הפעלות בו זמנית סוכן זה יכול להתמודד הוא X.
  8. הגדר כמה הפעלות סימולטניות המשתמש יכול לקיים.
    • סמן את התיבה עבור זמין כדי לקבל בקשות נכנסות לתמיכה מרחוק אם זה סוכן WebACD של מרכז התמיכה.
      • סמן את התיבה להקצאה אוטומטית של כל התורים לתמיכה מרחוק או לחץ על הלחצן בחר תורים כדי להגדיר באילו תורים הסוכן יפקח.
  9. גלול לתחתית הדף, ולאחר מכן לחץ על לחצן עדכן .

מנהלי מרכז הבקרה בלבד

כדי להקצות הרשאות WebACD למשתמש במרכז  הבקרה:
  1. התחבר למרכז הבקרה של סיסקו וובקס .(https://admin.webex.com)
  2. לחץ על משתמש בסרגל הניווט הימני.
  3. הקלד את קריטריון החיפוש שלך בשם המשתמש:או 'דוא"ל:'שדה, לאחר מכן לחץ על חיפוש.
  4. לחץ על המשתמש כדי לשנות.
  5. בקטע שירותים, לחץ על פגישות.
  6. לחץ על כתובת האתר.
  7. גלול לתחתית הדף ולאחר מכן לחץ על הקישור הגדרות משתמש מתקדמות וקודי מעקב.
דף הגדרות משתמש מתקדמות מופיע בכרטיסייה חדשה.
  1. גלול מטה אל הקטע 'העדפות WebACD '.
  2. סמן את התיבה עבור משתמש זה הוא סוכן.המספר המרבי של הפעלות בו זמנית סוכן זה יכול להתמודד הוא X.
  3. הגדר כמה הפעלות סימולטניות המשתמש יכול לקיים.
    • סמן את התיבה עבור זמין כדי לקבל בקשות נכנסות לתמיכה מרחוק אם זה סוכן WebACD של מרכז התמיכה.
      • סמן את התיבה להקצאה אוטומטית של כל התורים לתמיכה מרחוק או לחץ על הלחצן בחר תורים כדי להגדיר באילו תורים הסוכן יפקח.
  4. גלול לתחתית הדף, ולאחר מכן לחץ על לחצן עדכן .


 

האם המאמר הזה הועיל לך?