האם המאמר הועיל לך?
תודה על המשוב.
שגיאה: 'לחשבון שלך אין הרשאת WebACD. פנה למנהל האתר.'
משוב?בעיה
משתמשים עשויים להיתקל בבעיות עם WebACD (הפצת שיחות אוטומטיות של Webex) אם הם זקוקים להרשאות הנחוצות שהוקצו לחשבון המארח שלהם. זה יכול למנוע מנציגי שירות הלקוחות (CSR) לטפל ביעילות בבקשות תמיכה ולנהל תורים.
החלטה
להקצות הרשאות WebACD למשתמש ב- Control Hub:
- היכנס אל Cisco Webex Control Hub. (https://admin.webex.com)
- לחץ על משתמש בסרגל הניווט הימני.
- הקלד את קריטריוני החיפוש שלך בשם המשתמש: או 'דוא"ל:' שדה, ולאחר מכן לחץ על 'חפש'.
- לחץ על המשתמש כדי לשנות.
- לחץ על 'פגישות', תחת 'שירותים'
- לחץ על כתובת ה-URL של האתר.
- גלול לתחתית הדף ולאחר מכן לחץ על הקישור הגדרות משתמש מתקדמות וקודי מעקב.
- גלול מטה אל הקטע 'העדפות WebACD '.
- סמן את התיבה עבור משתמש זה הוא נציג. המספר המרבי של הפעלות בו-זמנית שהנציג יכול לטפל בהן הוא X.
- הגדר כמה מפגשים בו-זמנית יכול להיות למשתמש.
- סמן את התיבה עבור 'זמין' כדי לקבל בקשות נכנסות של תמיכה מרחוק אם מדובר בנציג WebACD של מרכז התמיכה.
- סמן את התיבה כדי להקצות באופן אוטומטי את כל תורי התמיכה מרחוק או לחץ על הלחצן בחר תורים כדי להגדיר אילו תורים הנציג ינטר.
- גלול לתחתית הדף, ולאחר מכן לחץ על לחצן עדכן .
שגיאה זו עלולה להתרחש אם ל-CSR אין הרשאות WebACD עבור חשבון המארח שלו.
האם המאמר הועיל לך?
