ISSUE
Brugere kan støde på problemer med Web-ACD (Webex Automatic Call Distribution), hvis de har brug for de nødvendige privilegier, der er tildelt deres værtskonto. Dette kan forhindre kundeservicerepræsentanter (CSR'er) i effektivt at håndtere supportanmodninger og administrere køer.  

OPLØSNING
Sådan tildeles web-ACD-privilegier til en bruger i  Control Hub:

1. Log ind på Cisco Webex Control Hub. (https://admin.webex.com)
2. Klik på Bruger i den venstre navigationsbjælke.
3. Indtast dine søgekriterier i brugernavnet: eller E-mail: felt, og klik derefter på søgning.
4. Klik på Bruger for at ændre.
5. Klik på Møder, under Tjenester
6. Klik på webstedets URL-adresse.
7. Rul ned til bunden af siden, og klik på linket  Avancerede brugerindstillinger og sporingskoder.
8. Rul ned til afsnittet Web ACD-præferencer.
9. Markér afkrydsningsfeltet for Denne bruger er agent. Det maksimale antal samtidige sessioner, denne agent kan håndtere, er X.
10. Definer, hvor mange samtidige sessioner brugeren kan have.

• Marker afkrydsningsfeltet for Tilgængelig for at acceptere indgående anmodninger om Remote Support, hvis dette er en Support Center Web-ACD-agent.
• Markér afkrydsningsfeltet for automatisk tildeling af alle Remote Support-køer, ELLER klik på knappen Vælg køer for at definere, hvilke køer agenten vil overvåge.

11. Rul ned til bunden af siden, og klik på knappen Opdater.