Fejl: "Din konto har ikke dine WebACD privilegium. Kontakt din webstedsadministrator."

Fejl: "Din konto har ikke et WebACD privilegium. Kontakt din webstedsadministrator."

Jeg kan ikke logge ind på WebACD-skærm.

Min kundeservicerepræsentant (CSR) kan ikke logge ind på WebACD.


Årsag:
Denne fejl kan opstå, hvis CSR'en ikke har WebACD privilegier for deres værtskonto.

Løsning:

Kun webstedsadministratorer

Sådan tildeles WebACD privilegier til en bruger i webstedsadministration:

  1. Log ind på din Webex webstedsadministration side. (Eksempel: SITENAME.Webex.com/admin.php)
  2. Klik Brugeradministration i venstre navigationsbjælke.
  3. Klik på Rediger bruger.
  4. Indtast dine søgekriterier i feltet Brugernavn: eller E-mail: , og klik derefter på Søg.
  5. Klik på linket for brugeren for at ændre.
  6. Rul ned til WebACD Præferencer: Afgrænser.
  7. Marker afkrydsningsfeltet for Denne bruger er en agent. Det maksimale antal samtidige sessioner, denne agent kan håndtere, er X.
  8. Definer, hvor mange samtidige sessioner brugeren kan have.
    • Markér afkrydsningsfeltet for Tilgængelige til at acceptere Remote Support indgående anmodninger, hvis dette er en Support Center WebACD agent.
      • Marker afkrydsningsfeltet for Tildel automatisk alle Remote Support køer, ELLER klik på knappen Vælg køer for at definere, hvilke køer agenten skal overvåge.
  9. Rul ned til bunden af siden, og klik på knappen Opdater.

Sådan tildeler WebACD privilegier til en bruger i Control Hub:
  1. Log ind på Cisco Webex Control Hub. (https://admin.webex.com)
  2. Klik på Bruger i det venstre navigationsbjælke.
  3. Indtast dine søgekriterier i feltet Brugernavn: eller E-mail: , og klik derefter på Søg.
  4. Klik på brugeren for at skifte.
  5. Under Tjenester skal du klikke på Møder.
  6. Klik på webstedets URL.
  7. Rul ned til bunden af siden, og klik på linket Avancerede brugerindstillinger og Sporingskoder.
Siden Avancerede brugerindstillinger vises i en ny fane.
  1. Rul ned til WebACD Præferencer.
  2. Marker afkrydsningsfeltet for Denne bruger er en agent. Det maksimale antal samtidige sessioner, denne agent kan håndtere, er X.
  3. Definer, hvor mange samtidige sessioner brugeren kan have.
    • Markér afkrydsningsfeltet for Tilgængelige til at acceptere Remote Support indgående anmodninger, hvis dette er en Support Center WebACD agent.
      • Marker afkrydsningsfeltet for Tildel automatisk alle Remote Support køer, ELLER klik på knappen Vælg køer for at definere, hvilke køer agenten skal overvåge.
  4. Rul ned til bunden af siden, og klik på knappen Opdater.


 

Var denne artikel nyttig?