Hiba: "Fiókja nem rendelkezik WebACD jogosultsággal. Kérjük, vegye fel a kapcsolatot a webhely rendszergazdájával."

Hiba: "A fiókod nem rendelkezik WebACD jogosultsággal. Kérjük, vegye fel a kapcsolatot a webhely rendszergazdájával."

Nem tudok bejelentkezni a WebACD Monitorba.

Az ügyfélszolgálati képviselőm (CSR) nem tud bejelentkezni a WebACD-ba.


Ok:
Ez a hiba akkor fordulhat elő, ha a CSR nem rendelkezik WebACD-jogosultságokkal a gazdagépfiókjhoz.

Megoldás:

Csak webhely rendszergazdáinak

WebACD-jogosultságok hozzárendelése a Webhely rendszergazdája felhasználójához:

  1. Jelentkezzen be a Webex webhelyfelügyeleti lapjára. (Példa: SITENAME.Webex.com/admin.php)
  2. Kattintson a felhasználókezelés elemre a bal oldali navigációs sávon.
  3. Kattintson a Felhasználó szerkesztéseelemre.
  4. Írja be a keresési feltételeket a felhasználónévbe: vagy e-mailben: mező, majd kattintson a Keresésparancsra.
  5. Kattintson a felhasználó linkre a módosításhoz.
  6. Görgessen le a WebACD-beállításokhoz: szakasz.
  7. Jelölje be a Jelet Ez a felhasználó ügynök. Az ügynök által kezelhető egyidejű munkamenetek maximális száma X.
  8. Határozza meg, hogy hány egyidejű munkamenetet használhat a felhasználó.
    • Jelölje be a Elérhető jelölőnégyzetet a Távoli támogatási bejövő kérelmek fogadásához, ha ez egy Támogatási központ WebACD-ügynöke.
      • Jelölje be az Összes távtámogatási várólista automatikus hozzárendelése jelölőnégyzetet, VAGY kattintson a Várólisták kiválasztása gombra annak meghatározásához, hogy az ügynök mely várólistákat figyeli.
  9. Görgessen a lap aljára, majd kattintson a Frissítés gombra.

WebACD-jogosultságok hozzárendelése a Control Hub egyik felhasználójához:
  1. Jelentkezzen be a Cisco Webex Control Hubba. (https://admin.webex.com)
  2. Kattintson a Felhasználó elemre a bal oldali navigációs sávon.
  3. Írja be a keresési feltételeket a felhasználónévbe: vagy e-mailben: mező, majd kattintson a keresés gombra.
  4. Kattintson a felhasználóra a változáshoz.
  5. A Szolgáltatások területen kattintson a Értekezletekelemre.
  6. Kattintson a webhely URL-címére.
  7. Görgessen az oldal aljára, majd kattintson a Speciális felhasználói beállítások és követőkódok hivatkozásra.
A speciális felhasználói beállítások lap egy új lapon jelenik meg.
  1. Görgessen le a WebACD-beállítások szakaszba.
  2. Jelölje be a Jelet Ez a felhasználó ügynök. Az ügynök által kezelhető egyidejű munkamenetek maximális száma X.
  3. Határozza meg, hogy hány egyidejű munkamenetet használhat a felhasználó.
    • Jelölje be a Elérhető jelölőnégyzetet a Távoli támogatási bejövő kérelmek fogadásához, ha ez egy Támogatási központ WebACD-ügynöke.
      • Jelölje be az Összes távtámogatási várólista automatikus hozzárendelése jelölőnégyzetet, VAGY kattintson a Várólisták kiválasztása gombra annak meghatározásához, hogy az ügynök mely várólistákat figyeli.
  4. Görgessen a lap aljára, majd kattintson a Frissítés gombra.


 

Hasznos volt ez a cikk?