PROBLÉMA
A felhasználók problémákba ütközhetnek a WebACD (Webex Automatic Call Distribution) funkcióval, ha a szükséges jogosultságokat hozzá kell rendelni a szervezői fiók. Ez megakadályozhatja, hogy a Customer Service Representatives (CSR) hatékonyan kezelje a támogatási kéréseket és a várakozási sorokat.

FELHÍVÁS
WebACD jogosultságok hozzárendelése a következő felhasználóhoz:   Control Hub:

1. Jelentkezzen be a Cisco Webex Control Hub alkalmazásba. (https://admin.webex.com)
2. Kattintson Felhasználó a bal oldali navigációs sáv.
3. Írja be a keresési feltételek a Felhasználónévbe: vagy e-mail: mezőbe, majd kattintson a Keresés lehetőségre.
4. Kattintson a lehetőségre Felhasználó változtatni.
5. Kattintson az Értekezletek lehetőségre a Szolgáltatások alatt
6. Kattintson a lehetőségre webhely URL-címe .
7. Görgessen az oldal aljára, majd kattintson a hivatkozásra  Speciális felhasználói beállítások és követőkódok .
8. Görgessen le a WebACD beállításokhoz  szakaszban.
9. Jelölje be a(z) jelölőnégyzetet Ez a felhasználó ügynök. Az ügynök által egyidejűleg kezelhető munkamenetek maximális szám X .
10. Adja meg, hogy a felhasználónak hány egyidejű foglalkozása lehet.

• Jelölje be az Elérhető jelölőnégyzetet a Remote Support bejövő kérések fogadásához, ha ez egy Support Center WebACD ügynök.
• Jelölje be az Összes Remote Support sor automatikus hozzárendelése jelölőnégyzetet, VAGY kattintson a Sorok kiválasztása gombra annak meghatározásához, hogy az ügynök mely sorokat figyelje.

11. Görgessen az oldal aljára, majd kattintson a Frissítés gombra.