錯誤:「您的帳戶不具有 WebACD 特權。請聯絡您的網站管理員。」
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如果使用者需要為其主持人帳號指定必要的特權,則在使用WebACD (Webex來電自動分配)時可能會遇到問題。這可能會妨礙客戶服務代表(CSR)有效處理支援請求和管理佇列。
解決方案
若要將WebACD特權指定給 中的使用者 Control Hub:
- 登入 Cisco Webex Control Hub。(https://admin.webex.com)
- 按一下使用者 在左側導覽列列中。
- 在使用者名稱輸入搜尋條件︰或電子郵件:欄位,然後按一下搜尋。
- 按一下使用 者變更。
- 按一下會議,服務下
- 按一下網站 URL。
- 捲動至頁面底部,然後按一下進階使用者設定和追蹤碼連結。
- 向下捲動至WebACD 喜好設定部分。
- 勾選 方塊 此使用者的是代理。此代理可同時處理的最大階段作業數是 X 個。
- 定義使用者可以同時處理多少個階段作業。
- 如果這是支援中心的 WebACD 代理,請勾選可用於接受遠端支援入埠要求。
- 勾選自動指定所有遠端支援佇列或按一下選取佇列按鈕,即可定義代理要監控的佇列。
- 捲動至頁面底端,然後按一下更新按鈕。
如果CSR支援代表的主持人帳號沒有WebACD特權,則可能會發生此錯誤。
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