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如果使用者需要為其主持人帳號指定必要的特權，則在使用WebACD （Webex來電自動分配）時可能會遇到問題。 這可能會妨礙客戶服務代表（CSR）有效處理支援請求和管理佇列。

解決方案
若要將WebACD特權指定給 中的使用者  Control Hub：

1. 登入Cisco Webex Control Hub。 (https://admin.webex.com)
2. 按一下左側導覽列中的使用者。
3. 在使用者名稱輸入搜尋條件︰ 或電子郵件︰ 欄位，然後按一下搜尋。
4. 按一下使用者變更。
5. 按一下會議，服務下
6. 按一下網站 URL。
7. 捲動至頁面底部，然後按一下進階使用者設定和追蹤碼連結。
8. 向下捲動至WebACD 喜好設定部分。
9. 勾選 方塊 此使用者的是代理。 此代理可同時處理的最大階段作業數是 X 個。
10. 定義使用者可以同時處理多少個階段作業。

• 如果這是支援中心的 WebACD 代理，請勾選可用於接受遠端支援入埠要求。
• 勾選自動指定所有遠端支援佇列或按一下選取佇列按鈕，即可定義代理要監控的佇列。

11. 捲至頁面底端，然後按一下更新按鈕。

原因
如果CSR支援代表的主持人帳號沒有WebACD特權，則可能會發生此錯誤。