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Erreur : « Votre compte ne peut pas avoir de privilèges WebACD’équipe. Veuillez contacter l’administrateur de votre site. »
Un commentaire ?PROBLÈME
Les utilisateurs peuvent rencontrer des problèmes avec WebACD (Distribution automatique des appels Webex) s'ils ont besoin des privilèges nécessaires attribués à leur compte organisateur. Cela peut empêcher les agents du service clientèle (CSR) de traiter efficacement les demandes d'assistance et de gérer les files d'attente.
RÉSOLUTION
Pour attribuer des privilèges WebACD à un utilisateur dans Control Hub :
- Connectez-vous à la Cisco Webex Control Hub. (https://admin.webex.com)
- Cliquez sur Utilisateur dans la barre de navigation gauche.
- Tapez vos critères de recherche dans le nom d’utilisateur : ou Adresse électronique : puis cliquez sur Rechercher.
- Cliquez sur Utilisateur pour le modifier.
- Cliquez sur Meetings, sous Services
- Cliquez sur l’URL du site.
- Faites défiler jusqu’au bas de la page, puis cliquez sur le lien Paramètres avancés de l’utilisateur et Codes de suivi.
- Faites défiler vers le bas jusqu’à WebACD section Préférences personnelles.
- Cochez la case Cet utilisateur est un agent. Cet agent peut gérer un nombre maximum de sessions en même temps, x.
- Définissez le nombre de sessions simultanées que l’utilisateur peut avoir.
- Cochez la case Disponible pour accepter Remote Support demandes entrantes s’il s’agit d’Support Center WebACD agent.
- Cochez la case pour Attribuer automatiquement toutes les Remote Support files d’attente OU cliquez sur le bouton Sélectionner les files d’attente pour définir les files d’attente que l’agent va contrôler.
- Faites défiler jusqu’au bas de la page, puis cliquez sur le bouton Mise à jour.
Cette erreur peut se produire si le CSR n'a pas les privilèges WebACD pour son compte organisateur.
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