Erreur : « Votre compte ne peut pas avoir de privilèges WebACD’équipe. Veuillez contacter l’administrateur de votre site. »

Erreur : « Votre compte ne peut pas avoir de WebACD privilège. Veuillez contacter l’administrateur de votre site. »

Je ne peux pas me connecter au Écran WebACD.

Mon représentant du service client (CSR) ne parvient pas à se connecter à l WebACD.


Cause :
cette erreur peut se produire si le CSR n’a pas les privilèges WebACD’équipe pour compte d'organisateur.

Solution:

Administrateurs de site uniquement

Pour attribuer WebACD privilèges à un utilisateur dans l’administration du site :

  1. Connectez-vous à votre page Administration du site Webex. (Exemple : SITENAME.Webex.com/admin.php)
  2. Cliquez sur Gestion des utilisateurs dans le barre de navigation.
  3. Cliquez sur Modifier l’utilisateur.
  4. Tapez vos critères de recherche dans le nom d’utilisateur : ou Adresse électronique : puis cliquez sur Rechercher.
  5. Cliquez sur le lien de l’utilisateur à modifier.
  6. Faites défiler vers le bas jusqu’WebACD Préférences personnelles : :
  7. Cochez la case Cet utilisateur est un agent. Cet agent peut gérer un nombre maximum de sessions en même temps, x.
  8. Définissez le nombre de sessions simultanées que l’utilisateur peut avoir.
    • Cochez la case Disponible pour accepter Remote Support demandes entrantes s’il s’agit d’Support Center WebACD agent.
      • Cochez la case pour Attribuer automatiquement toutes les Remote Support files d’attente OU cliquez sur le bouton Sélectionner les files d’attente pour définir les files d’attente que l’agent va contrôler.
  9. Faites défiler jusqu’au bas de la page, puis cliquez sur le bouton Mise à jour.

Administrateurs du Control Hub uniquement

Pour attribuer WebACD privilèges à un utilisateur dans Control Hub :
  1. Connectez-vous à la Cisco Webex Control Hub. (https://admin.webex.com)
  2. Cliquez sur Utilisateur dans la partie barre de navigation.
  3. Tapez vos critères de recherche dans le nom d’utilisateur : ou Adresse électronique : puis cliquez sur Rechercher.
  4. Cliquez sur l’utilisateur pour le changer.
  5. Sous Services , cliquez sur Réunions.
  6. Cliquez sur l’URL du site.
  7. Faites défiler jusqu’au bas de la page, puis cliquez sur le lien Paramètres avancés de l’utilisateur et Codes de suivi.
La page Paramètres avancés de l’utilisateur s’affiche dans un nouvel onglet.
  1. Faites défiler vers le bas jusqu’à WebACD section Préférences personnelles.
  2. Cochez la case Cet utilisateur est un agent. Cet agent peut gérer un nombre maximum de sessions en même temps, x.
  3. Définissez le nombre de sessions simultanées que l’utilisateur peut avoir.
    • Cochez la case Disponible pour accepter Remote Support demandes entrantes s’il s’agit d’Support Center WebACD agent.
      • Cochez la case pour Attribuer automatiquement toutes les Remote Support files d’attente OU cliquez sur le bouton Sélectionner les files d’attente pour définir les files d’attente que l’agent va contrôler.
  4. Faites défiler jusqu’au bas de la page, puis cliquez sur le bouton Mise à jour.


 

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