Erreur: «votre compte n'a pas les privilèges WebACD. Veuillez contacter l'administrateur de votre site.»

Erreur: «votre compte n'a pas les privilèges WebACD. Veuillez contacter votre administrateur de site.»

Je ne peux pas me connecter à l'agent d'assistance clientèle (CSR) WebACD Monitor.My n'est pas en mesure de se connecter à WebACD.

Cet article était initialement en anglais et a été traduit automatiquement. Aucune garantie d’aucune sorte, expresse ou implicite, n’est attribuée quant à l’exactitude, la précision ou la fiabilité des traductions automatiques de l’anglais vers une quelconque autre langue. Cisco n'est pas responsable des informations inexactes, des erreurs ou des dommages causés par une traduction incorrecte du contenu ou de l'utilisation des informations.


Cause:
cette erreur peut se produire si le CSR n'a pas les privilèges WebACD pour leur compte organisateur.

Solution :

Administrateurs de site uniquement

Pour attribuer des privilèges WebACD à un utilisateur:

  1. Connectez-vous à votre page d’Administration du site Webex. (Exemple : SITENAME.Webex.com/admin.php)
  2. Cliquez sur utilisateurs dans la barre de navigation de gauche.
  3. Cliquez sur Modifier l’utilisateur.
  4. Tapez votre critères de recherche dans le champ nom d'utilisateur: ou adresse électronique: puis cliquez sur Rechercher.
  5. Cliquez sur le lien de l'utilisateur à modifier.
  6. Faites déFiler jusqu'à la section Préférences WebACD:
  7. Cochez la case pour cet utilisateur est un agent. Cet utilisateur peut gérer les sessions X simultanément.
  8. Définir le nombre de sessions simultanées que l'utilisateur peut avoir.
    • Cochez la case disponible pour accepter Remote Support demandes entrantes s'il s'agit d'un agent Support Center WebACD.
      • Cochez la case pour attribuer automatiquement toutes les Remote support files d'attente ou cliquez sur le bouton Sélectionner les files d'attente pour définir les files d'attente que l'agent doit contrôler.
  9. Faites défiler jusqu’au bas de la page, puis cliquez sur le bouton Mise à jour.

 

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