PROBLÈME
Les utilisateurs peuvent rencontrer des problèmes avec WebACD (Webex Automatic Call Distribution) s'ils ont besoin des privilèges nécessaires attribués à leur compte organisateur. Cela peut empêcher les représentants du service client (CSR) de traiter efficacement les demandes d’assistance et de gérer les files d’attente.  

RESOLUTION
Pour attribuer des privilèges WebACD à un utilisateur dans  Control Hub :

1. Connectez-vous à Cisco Webex Control Hub. (https://admin.webex.com)
2. Cliquez sur Utilisateur dans la barre de navigation de gauche.
3. Saisissez vos critères de recherche dans le Nom d'utilisateur : ou Adresse électronique : puis cliquez sur Rechercher.
4. Cliquez sur l'Utilisateur pour le modifier.
5. Cliquez sur Réunions, sous Services
6. Cliquez sur l'URL du site.
7. Faites défiler jusqu'au bas de la page, puis cliquez sur le lien  Paramètres utilisateur avancés et codes de suivi.
8. Faites défiler jusqu'à la section Préférences WebACD .
9. Cochez la case Cet utilisateur est un agent. Le nombre maximum de sessions simultanées que cet agent peut traiter est de X.
10. Définissez le nombre de sessions simultanées que l'utilisateur peut avoir.

• Cochez la case Disponible pour accepter les demandes entrantes d'assistance à distance s'il s'agit d'un agent WebACD Support Center.
• Cochez la case Attribuer automatiquement toutes les files d'attente Remote Support OU cliquez sur le bouton Sélectionner les files d'attente pour définir les files d'attente que l'agent surveillera.

11. Faites défiler jusqu’au bas de la page, puis cliquez sur le bouton Mise à jour.