شكرًا على ملاحظاتك.
هل لديك ملاحظات؟يتم حظر Webex DLL على Cylance Antivirus.
كيف تسمح Webex على Cylance Antivirus؟
تم حظر مكتبات Webex DLL بعد ترقية WBS 40.2.
مع استمرار طرح تحديث الإصدار 40.2 من Webex Meetings، تم إعلامنا أن المستخدمين الذين يستخدمون Cylance Antivirus لحماية سطح المكتب لديهم قد تعرضوا لتعطل أو مشاكل أثناء الانضمام إلى Webex Meetings أو بدئه.
لقد عملنا بسرعة مع BlackBerry Cylance وتم تحديد المشكلة على أنها منتج Cylance Antivirus الذي يحظر بشكل غير صحيح ثنائي Webex Meetings.
اعتبارًا من 2 مارس 2020 الساعة 1:00 مساءً بتوقيت المحيط الهادئ، أبلغت Cylance Cisco بأن هذه المشكلة قد تم إصلاحها عن طريق إضافة برنامج Webex Meetings في قائمة منتجات Cylance المسموح بها. كما دفعت Cylance القائمة المسموح بها الجديدة إلى سحابها، والتي يجب أن تقوم بتحديث برنامج Cylance لمكافحة الفيروسات على أجهزة سطح المكتب الخاصة بالمستخدمين وحل هذه المشكلة.
خيار المسؤولين الذين يتصلون نيابة عن المستخدمين لديهم:
إذا استمر وجود مستخدمين متعددين في مواجهة المشاكل، توصي Cisco وCylance بالاتصال بدعم عملاء Cylance.
الحل البديل للمستخدمين الفرديين
للانضمام إلى اجتماع بشكل عاجل، قد يتبع المستخدم الذي يواجه مشكلة الخطوات الواردة أدناه لإضافة برنامج Webex Meetings يدويًا إلى عضو الأمان:
اتبع الخطوات التالية للسماح لتطبيق Webex:
- قم بزيارة https://mydashboard.cylance.com/Device ، وقم بتسجيل الدخول إلى My Dashboard .
- حدد اسم الجهاز الذي يحتوي على تهديد معزول:
- حدد التهديد المعزول:
- راجع تفاصيل التهديد وأضفها إلى القائمة الآمنة:
- أدخل السبب وحدد تأكيد :
ستراها بعد ذلك في الإعدادات > القوائم العامة > القائمة الآمنة:
