يتم حظر Webex DLL (s) على برنامج مكافحة الفيروسات Cylance.
كيفية السماح Webex على مكافحة الفيروسات Cylance؟
تم حظر Webex DLLs بعد ترقية WBS 40.2.
مع استمرار طرح تحديث Webex Meetings الإصدار 40.2، تم إعلامنا بأن المستخدمين الذين يستخدمون Cylance Antivirus لحماية سطح المكتب الخاص بهم قد واجهوا أعطالا أو مشكلات أثناء الانضمام إلى اجتماعات Webex أو بدء تشغيلها.
لقد عملنا بسرعة مع BlackBerry Cylance وتم تحديد المشكلة على أنها منتج Cylance Antivirus الذي يحظر بشكل غير صحيح ثنائيا لاجتماعات Webex.
اعتبارا من 2 مارس 2020 ، الساعة 1:00 مساء بتوقيت المحيط الهادي ، أبلغت Cylance Cisco أنه تم إصلاح هذه المشكلة عن طريق إضافة برنامج Webex Meetings في القائمة المسموح بها لمنتج Cylance.دفعت Cylance أيضا القائمة الجديدة المسموح بها إلى سحابتها ، والتي يجب أن تقوم بتحديث برنامج مكافحة الفيروسات Cylance على أجهزة سطح مكتب المستخدمين وحل هذه المشكلة.
خيار للمسؤولين الذين يتصلون نيابة عن مستخدميهم:
إذا استمر العديد من المستخدمين في مواجهة المشكلات، توصي Cisco وCylance بالاتصال بدعم عملاء Cylance.
الحل البديل للمستخدمين الفرديين للانضمام إلى اجتماع على وجه السرعة، قد يتبع المستخدم الذي يواجه مشكلة الخطوات الواردة أدناه لإضافة برنامج Webex Meetings يدويا إلى القائمة الآمنة:اتبع الخطوات التالية للسماح ل Webex:
- قم بزيارة https://mydashboard.cylance.com/Device، وقم بتسجيل الدخول إلى لوحة المعلومات الخاصة بي.
- حدد اسم الجهاز الذي يحتوي على تهديد معزول:
- حدد التهديد المعزول:
- راجع تفاصيل التهديد، وأضفها إلى القائمة الآمنة:
- أدخل السبب وحدد تأكيد:
سترى بعد ذلك في الإعدادات > القوائم العمومية > الآمنة :
