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A medida que la actualización a la versión 40.2 de Webex Meetings continúa implementándose, hemos sido notificados de que los usuarios que utilizaban el antivirus Cylance para la protección de sus computadoras de escritorio experimentaban interrupciones o problemas al iniciar Webex Meetings o entrar en la aplicación.

Hemos trabajado rápidamente con BlackBerry Cylance y el problema se identificó, ya que el producto Cylance Antivirus bloquea incorrectamente un binario de Webex Meetings.

A partir del 2 de marzo de 2020, 1:00 p. m. (Hora estándar del Pacífico), Cylance ha informado a Cisco que este problema se ha solucionado al agregar el software Webex Meetings a la lista de permitidos del producto de Cylance. Cylance también ha arrastrado la nueva lista de permitidos a su nube, lo que debería actualizar el software antivirus de Cylance en los escritorios de los usuarios y resolver este problema.

Opción para los administradores que llaman en nombre de sus usuarios:

Si varios usuarios continúan experimentando problemas, Cisco y Cylance recomiendan que se comunique con el servicio de atención al cliente de Cylance.

Solución alternativa para usuarios individuales

Para entrar urgentemente a una reunión, un usuario que se enfrenta a un problema puede seguir los pasos que se indican a continuación para agregar manualmente el software Webex Meetings a la lista segura:

Siga los pasos a continuación para permitir Webex:

1. Visite https://mydashboard.cylance.com/Devicey conéctese a Miconsola.
2. Seleccione el nombre del dispositivo con una amenaza en cuarentena:

3. Seleccione la amenaza en cuarentena:

4. Revise los detalles de la amenaza y añádala a la lista segura:

5. Introduzca el motivo y seleccione Confirmar:

Luego, la verá en Configuración > Listas globales > Lista segura: