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Webex Meetings 버전 40.2 업데이트가 계속 출시됨에 따라, 데스크탑 보호를 위해 Cylance Antivirus를 사용하고 있는 사용자가 Webex Meetings에 참여 또는 시작하는 동안 충돌이나 문제가 발생함을 파악했습니다.

저희는 BlackBerry Cylance와 신속히 작업해 왔으며, 해당 문제는 Cylance Antivirus 제품이 올바르지 않게 Webex Meetings 바이너리를 차단하기 때문에 발생하는 것으로 파악했습니다.

2020년 3월 2일 1:00pm PST, Cylance는 Cylance 제품의 허용되는 목록에 Webex Meetings 소프트웨어를 추가하여 이 문제가 수정되었음을 Cisco에 보고했습니다. 또한 Cylance는 새로운 허용되는 목록을 클라우드로 푸시했으며, 이는 사용자의 데스크탑에서 Cylance antivirus 소프트웨어를 업데이트하고 이 문제를 해결해야 합니다.

사용자를 대신하여 전화하는 관리자에 대한 옵션:

여러 사용자가 계속 문제를 겪고 있는 경우, Cisco 및 Cylance는 Cylance 고객 지원으로 연락할 것을 권장합니다.

개별 사용자에 대한 해결 방법

긴급하게 미팅에 참여하기 위해 문제를 겪고 있는 사용자는 아래에 설명된 단계를 따라 안전한 목록에 Webex Meetings 소프트웨어를 수동으로 추가할 수도 있습니다.

Webex를 허용하려면 아래 단계를 따르십시오.

1. https://mydashboard.cylance.com/Device을(를) 방문하고 내 대시보드에 로그인합니다.
2. 격리된 위협이 포함된 장치 이름을 선택합니다.

3. 격리된 위협을 선택합니다.

4. 위협의 세부 사항을 확인하고 안전한 목록에 추가합니다.

5. 이유를 입력하고 확인을 선택합니다.

설정 > 글로벌 목록> 안전 목록에서 확인할 수 있습니다.