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Webex Meetings バージョン 40.2 の更新を展開している間、デスクトップ保護のために Cylance Antivirus を使用しているユーザーが、Webex Meetings に参加するか、開始する間にクラッシュまたは問題を経験していることに気が付きました。

当社は BlackBerry Cylance に素早く対応し、Cylance Antivirus 製品が誤って Webex Meetings バイナリ―をブロックしている問題が判明しました。

2020 年 3 月 2 日午後 1 時 (太平洋標準時) 時点で、Cylance は、Cylance 製品の許可リストに Webex Meetings ソフトウェアを追加することで、この問題が修正されたことをシスコに報告しました。Cylance はまた、新しい許可リストをクラウドにプッシュしました。これにより、ユーザーのデスクトップで Cylance アンチウィルス ソフトウェアを更新し、この問題を解決する必要があります。

ユーザーの代わりに電話をかける管理者のオプション:

複数のユーザーが引き続き問題が発生する場合、Cisco と Cylance は Cylance カスタマー サポートに連絡することを推奨します。

個々のユーザーの回避策

ミーティングに緊急に参加するには、問題が発生したユーザーが以下の手順に従い、Webex Meetings ソフトウェアを手動でセーフリストに追加できます。

Webex を許可するには、以下の手順に従います。

1. https://mydashboard.cylance.com/Device にアクセスして、[マイダッシュボード] にログインします。
2. 隔離された脅威のあるデバイス名を選択します。

3. 隔離された脅威を選択します。

4. 脅威の詳細を見直し、セーフリストに追加します。

5. 理由を入力し、[確認] を選択します。

[設定] > [グローバル リスト] > [セーフリスト]


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