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Alors que la mise à jour de la version 40.2 de Webex Meetings continue d’être déployée, nous avons été informés que des utilisateurs utilisant l’antivirus Cylance pour la protection de leur bureau ont rencontré des problèmes d’interruption anormale en rejoignant ou en démarrant Webex Meetings.

Nous avons rapidement travaillé avec BlackBerry Cylance et le problème a été identifié comme étant le produit Cylance Antivirus qui bloquait incorrectement un binaire Webex Meetings.

À partir du 2 mars 2020 à 1:00 PST, Cylance a signalé à Cisco que ce problème a été résolu en ajoutant le logiciel Webex Meetings dans la liste autorisée des produits Cylance. Cylance a également poussé la nouvelle liste autorisée vers son Cloud, ce qui devrait mettre à jour le logiciel antivirus Cylance sur les bureaux des utilisateurs et résoudre ce problème.

Option pour les administrateurs qui appellent pour le compte de leurs utilisateurs :

Si plusieurs utilisateurs continuent de rencontrer des problèmes, Cisco et Cylance vous recommandent de contacter l'assistance clientèle de Cylance.

Solution pour les utilisateurs individuels

Pour rejoindre une réunion en urgence, un utilisateur confronté à un problème peut suivre les étapes indiquées ci-dessous pour ajouter manuellement le logiciel Webex Meetings à la liste verte :

Suivez les étapes ci-dessous pour autoriser Webex :

1. Visitez https://mydashboard.cylance.com/Deviceet connectez-vous à Mon tableau de bord.
2. Sélectionnez le nom du périphérique avec une menace mise en quarantaine :

3. Sélectionnez la menace de mise en quarantaine :

4. Consultez les détails de la menace et ajoutez-la à la liste verte :

5. Saisissez la raison et sélectionnez Confirmer :

Vous le verrez ensuite dans Paramètres > Listes globales > Liste verte :