Děkujeme za vaši zpětnou vazbu.

Vzhledem k tomu, že se aktualizace aplikace Webex Meetings verze 40.2 nadále zavádí, byli jsme upozorněni, že uživatelé, kteří používají Cylance Antivirus na ochranu počítače, při připojování nebo spouštění aplikace Webex Meetings došlo k pádům nebo problémům.

Rychle jsme spolupracovali s aplikací BlackBerry Cylance a problém byl zjištěn jako antivirový produkt Cylance nesprávně blokuje binární program aplikace Webex Meetings.

Od 2. března 2020 1:00 pm PST společnost Cylance oznámila společnosti Cisco, že tento problém byl vyřešen přidáním softwaru Webex Meetings do seznamu povolených produktů společnosti Cylance. Společnost Cylance také zavedla nový seznam povolených kontaktů do svého cloudu, který by měl aktualizovat antivirový software Cylance na počítačích uživatelů a vyřešit tento problém.

Možnost pro správce, kteří volají jménem svých uživatelů:

Pokud problémy přetrvávají u více uživatelů, společnosti Cisco a Cylance doporučujeme kontaktovat zákaznickou podporu společnosti Cylance.

Řešení pro jednotlivé uživatele

Chcete-li se naléhavě připojit ke schůzce, uživatel, který čelí problému, může provést kroky uvedené níže a ručně přidat software Webex Meetings do seznamu safelů:

Povolte aplikaci Webex podle níže uvedených kroků:

1. Navštivte https://mydashboard.cylance.com/Devicea přihlaste se k řídicímu panelu.
2. Vyberte název zařízení s hrozbou umístěnou v karanténě:

3. Vyberte hrozbu umístěnou v karanténě:

4. Projděte si podrobnosti o hrozbě a přidejte je do seznamu bezpečných zemí:

5. Zadejte důvod a vyberte Potvrdit:

Zobrazí se v části Nastavení > Globální seznamy > Bezpečný seznam: