Webex DLL blir blokkert på Cylance antivirus.
Hvordan tillater jeg Webex på Cylance antivirus?
Webex DLL-filer blokkert etter WBS 40.2-oppgraderingen.
Etter hvert som oppdateringen for Webex Meetings versjon 40.2 fortsetter å rulles ut, har vi blitt varslet om at brukere som bruker Cylance Antivirus, har opplevd krasjing eller problemer når de blir med i eller starter Webex Meetings.
Vi har raskt jobbet med BlackBerry Cylance, og problemet har blitt identifisert – Cylance Antivirus-produktet blokkerer feilaktig en Webex Meetings-binær.
Fra 2. mars 2020, 13:00 PST, har Cylance rapportert til Cisco at dette problemet kan løses ved å legge til Webex Meetings-programvare i Cylance-produktets liste over klarerte elementer.Cylance har også sendt den nye listen over klarerte elementer til skyen, som skal oppdatere Cylance-antivirusprogramvaren på brukernes skrivebord og løse dette problemet.
Alternativ for administratorer som ringer på vegne av brukerne sine:
Hvis flere brukere fortsetter å oppleve problemer, anbefaler Cisco og Cylance at du kontakter Cylances kundestøtte.
Løsning for enkeltbrukere
Hvis du raskt vil bli med i et møte, kan en bruker som opplever et problem, følge trinnene nedenfor for å legge til Webex Meetings-programvare manuelt i listen over klarerte elementer:
Følg trinnene nedenfor for å tillate Webex:
- Gå til https://mydashboard.cylance.com/Device, og logg inn på Mitt dashbord.
- Velg enhetsnavnet med en trussel i karantene:
- Velg trusselen i karantene:
- Se gjennom trusseldetaljene, og legg dem til i listen over klarerte elementer:
- Skriv inn årsaken, og velg Bekreft:
Du ser den i Innstillinger > Globale lister > Klarert-liste:
