Webex-DLL-Dateien werden von der Cylance-Antivirussoftware blockiert.
Wie lassen Sie Webex auf Cylance Antivirus zu?
Webex-DLL-Dateien werden nach dem Upgrade auf WBS 40.2 blockiert.
Da die Webex Meetings Version 40.2 weiterhin verfügbar ist, wurden wir darüber informiert, dass Benutzer, die Cylance Antivirus für ihren Desktop-Schutz verwenden, abstürzen oder Probleme beim Beitritt zu oder starten von Webex Meetings.
Wir haben schnell mit BlackBerry-Cylance gearbeitet, und das Problem wurde als Cylance Antivirus-Produkt identifiziert, das eine Webex Meetings blockiert.
Am 2. März 2020 um 13:00 Uhr PST berichtet Cylance Cisco, dass dieses Problem durch Hinzufügen von Webex Meetings-Software in der Liste der zulässigen Cylance-Produkte behoben wurde.Cylance hat auch die neue erlaubte Liste in die Cloud schieben, die die Cylance-Antivirensoftware auf den Desktops der Benutzer aktualisieren und dieses Problem lösen sollte.
Option für Administratoren, die im Namen ihrer Benutzer anrufen:
Wenn mehrere Benutzer weiterhin Probleme haben, empfehlen Cisco und Cylance, dass Sie sich an den Cylance-Kundendienst wenden.
Problemumgehung für einzelne Benutzer: Wenn ein Benutzer dringend einem Meeting beitreten muss, kann es sein, dass er die folgenden Schritte befolgen kann, um Webex Meetings-Software manuell zur Safelist hinzuzufügen:
Befolgen Sie die folgenden Schritte, um Webex zu ermöglichen:
- Besuchen Sie https://mydashboard.cylance.com/Deviceund melden Sie sich bei "Mein Dashboard" an.
- Wählen Sie den Namen des Geräts mit einer unter Quarantäne gestellten Bedrohung aus:
- Wählen Sie die unter Quarantäne gestellte Bedrohung aus:
- Überprüfen Sie die Details der Bedrohung, und fügen Sie sie der sicheren Liste hinzu:
- Geben Sie den Grund ein, und wählen Sie Bestätigen aus
Dies wird nun unter Einstellungen > Globale Listen > sichere Liste angezeigt:
