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Seit der Aktualisierung auf Webex Meetings Version 40.2 meldeten Benutzer, die Cylance-Antivirussoftware zum Schutz ihres Desktops verwenden, Abstürze oder Probleme beim Beitreten zu oder Starten von Webex-Meetings.

Wir haben uns unmittelbar mit BlackBerry Cylance in Verbindung gesetzt. Das Problem trat auf, da das Cylance-Antivirusprodukt eine Webex Meetings-Binärdatei fälschlicherweise blockiert.

Am 2. März 2020, 1:00pm PST, meldete Cylance Cisco, dass dieses Problem durch das Hinzufügen der Webex Meetings-Software in die Zulassungsliste des Cylance-Produkts behoben wurde. Cylance hat auch die neue Zulassungsliste in die Cloud verschoben, die die Cylance-Antivirussoftware auf den Desktops der Benutzer aktualisieren und dieses Problem beheben sollte.

Option für Administratoren, die im Namen ihrer Benutzer anrufen:

Wenn mehrere Benutzer weiterhin Probleme haben, empfehlen Cisco und Cylance, sich an den Kundendienst von Cylance zu wenden.

Problemumgehung für einzelne Benutzer

Um einem Meeting dringend beizutreten, kann ein Benutzer, der mit einem Problem konfrontiert ist, die unten aufgeführten Schritte befolgen, um die Webex Meetings-Software manuell zur Whitelist hinzuzufügen:

Befolgen Sie die folgenden Schritte, um Webex zuzulassen:

1. Besuchen https://mydashboard.cylance.com/DeviceSie und melden Sie sich bei Mein Dashboardan.
2. Wählen Sie den Namen des Geräts mit einer unter Quarantäne gestellten Bedrohung aus:

3. Wählen Sie die unter Quarantäne gestellte Bedrohung aus:

4. Überprüfen Sie die Details der Bedrohung, und fügen Sie sie der sicheren Liste hinzu:

5. Geben Sie den Grund ein, und wählen Sie Bestätigen aus

Sie sehen dies dann unter Einstellungen > Globale Listen > Sichere Liste: