Hvala za povratne informacije.

Ob nadaljnjem uvajanju posodobitve Webex Meetings različice 40.2 smo bili obveščeni, da so se pri uporabnikih, ki za zaščito namizja uporabljajo Cylance Antivirus, pojavile okvare ali težave pri pridruževanju ali zagonu Webex Meetings.

Hitro smo sodelovali z družbo BlackBerry Cylance in ugotovili, da je težava v protivirusnem izdelku Cylance nepravilno blokirala binarni program Webex Meetings.

Družba Cylance je Ciscu sporočila, da je bila ta težava odpravljena z dodajanjem programske opreme Webex Meetings na seznam dovoljenih izdelkov družbe Cylance od 2. marca 2020, 13:00 PST. Družba Cylance je novi seznam dovoljenih datotek prenesla tudi v svoj oblak, kar naj bi posodobilo protivirusno programsko opremo Cylance v namiznih računalnikih uporabnikov in odpravilo to težavo.

Možnost za skrbnike, ki kličejo v imenu svojih uporabnikov:

Če ima več uporabnikov še naprej težave, Cisco in družba Cylance priporočata, da se obrnete na podporo za stranke družbe Cylance.

Rešitev za posamezne uporabnike

Če se želite nujno pridružiti sestanku, lahko uporabnik, ki ima težavo, po spodaj navedenih korakih ročno doda programsko opremo Webex Meetings na varni seznam:

Če želite omogočiti storitev Webex, sledite spodnjim korakom:

1. Obiščite spletno stran https://mydashboard.cylance.com/Device in se prijavite v Moja nadzorna plošča.
2. Izberite ime naprave z grožnjo v karanteni:

3. Izberite grožnjo v karanteni:

4. Preglejte podrobnosti o grožnji in jo dodajte na seznam varnih:

5. Vnesite razlog in izberite Potrdi:

Nato ga boste videli v razdelku Nastavitve > Globalni seznami > Varni seznam: