Ker se posodobitev Webex Meetings različice 40.2 še naprej uvaja, smo bili obveščeni, da so uporabniki, ki uporabljajo protivirusni program Cylance Antivirus za zaščito svojega namizja, med pridružitvijo ali zagonom programa Webex Meetings imeli zrušitve ali težave.

Hitro smo sodelovali z BlackBerry Cylance in težava je bila ugotovljena kot izdelek Cylance Antivirus, ki nepravilno blokira binarno datoteko Webex Meetings.

Od 2. marca 2020 ob 13.00 po pacifiškem standardnem času je Cylance poročal Ciscu, da je bila ta težava odpravljena z dodajanjem programske opreme Webex Meetings na seznam dovoljenih izdelkov Cylance. Cylance je tudi potisnil nov dovoljeni seznam v svoj oblak, ki bi moral posodobiti protivirusno programsko opremo Cylance na namizjih uporabnikov in rešiti to težavo.

Možnost za skrbnike, ki kličejo v imenu svojih uporabnikov:

Če ima več uporabnikov še naprej težave, Cisco in Cylance priporočata, da se obrnete na podporo strankam Cylance.

Rešitev za posamezne uporabnike

Za nujno pridružitev sestanku lahko uporabnik, ki se sooča s težavo, sledi spodnjim korakom za ročno dodajanje programske opreme Webex Meetings na varni seznam:

Sledite spodnjim korakom, da omogočite Webex:

1. Obisk https://mydashboard.cylance.com/Devicein se prijavite v Moja nadzorna plošča.
2. Izberite ime naprave z grožnjo v karanteni:

3. Izberite grožnjo v karanteni:

4. Preglejte podrobnosti grožnje in jo dodajte na seznam varnih:

5. Vnesite razlog in izberite Potrdi:

Nato ga boste videli v nastavitve > Globalni seznami > Varen seznam: