感謝您的意見回饋。

隨著 Webex Meetings 40.2 版更新繼續推出，我們已收到通知使用 Cylance 防毒軟體保護其桌面的使用者在加入或開始 Webex Meetings 時已經歷損毀或遇到問題。

我們已快速與 BlackBerry Cylance 協作並且已將問題識別為 Cylance 防毒軟體產品錯誤地封鎖了 Webex Meetings 二進位檔案。

截至 2020 年 3 月 2 日下午 1:00，Cylance 已向Cisco報告，已透過將Webex Meetings軟體新增到 Cylance 產品的允許清單中修正此問題。Cylance 還將新的允許清單推送至其云端，這應該會更新使用者桌面上的 Cylance 防毒軟體並解決此問題。

管理員代表其使用者呼叫的選項：

如果多個使用者仍然遇到問題， Cisco和 Cylance 建議您聯絡 Cylance 客戶支援。

個別使用者的因應措施

若要緊急加入會議，遇到問題的使用者可以遵循下列步驟，將Webex Meetings軟體手動新增至安全清單：

請遵循下列步驟以允許Webex：

1. 請造訪 https://mydashboard.cylance.com/Device，並登入我的儀表板。
2. 選取具有隔離威脅的裝置名稱：

3. 選取隔離威脅：

4. 檢閱威脅詳細資料，然後將它新增至安全清單：

5. 輸入原因並選取確認：

然後您將在設定>全域清單>安全清單：