隨著 Webex Meetings 40.2 版更新的繼續推出，我們已收到使用 Cylance 防毒軟體進行桌面保護的使用者在加入或開始 Webex Meetings 時遇到損毀或問題的通知。

我們已快速與 BlackBerry Cylance 合作，該問題已被識別為 Cylance 防毒軟體產品錯誤地封鎖 Webex Meetings 二進位檔。

從 2020 年 3 月 2 日下午 1:00 (PST) 開始，Cylance 向 Cisco 報告此問題已修正，其已在 Cylance 產品的允許清單中新增了 Webex Meetings 軟體。Cylance 還將允許的新清單推送至其雲端，這樣應更新使用者桌面上的 Cylance 防毒軟體並解決此問題。

供管理員代表其使用者呼叫的選項：

如果多個使用者繼續遇到問題，Cisco 和 Cylance 建議您與 Cylance 客戶技術支援聯絡。

個別使用者的因應措施

若要緊急加入會議，面臨問題的使用者可遵循下列給定步驟以手動將 Webex Meetings 軟體新增至安全清單：

請遵循下列步驟以允許使用 Webex：

1. 請造訪 https://mydashboard.cylance.com/Device，並登入我的儀表板。
2. 選取具有隔離威脅的裝置名稱：

3. 選取隔離威脅：

4. 檢閱威脅詳細資料，然後將它新增至安全清單：

5. 輸入原因並選取確認：

您將在設定 > 廣域清單 > 安全清單中看到它：