Tack för din feedback.
Har du feedback?Webex-DLL-filer blockeras i antivirusprogrammet Cylance.
Hur man tillåter Webex på Cylance antivirus?
Webex-DLL-filer blockerades efter WBS 40.2-uppgraderingen.
Medan uppdateringen av Webex Meetings version 40.2 fortsätter lanseras har vi informerats om att datorer som skyddas med Cylance Antivirus har kraschat eller haft problem när de ansluter till eller startar Webex Meetings.
Vi påbörjade snabbt ett samarbete med BlackBerry Cylance och har identifierat problemet – produkten Cylance Antivirus blockerar felaktigt en binär Webex Meetings-fil.
Från och med den 2 mars 2020 kl. 13.00 PST har Cylance rapporterat till Cisco att det här problemet har åtgärdats genom att lägga till programvara för Webex Meetings i Cylance-produktens lista över vad som tillåts. Cylance har också skickat den nya listan över vad som tillåts till deras moln, vilket bör uppdatera Cylance antivirusprogram på användarnas datorer och lösa problemet.
Alternativ för administratörer som ringer åt sina användare:
Om flera användare fortsätter att uppleva problem rekommenderar Cisco och Cylance att du kontaktar Cylance kundsupport.
Lösning för enskilda användare
För att snabbt delta i ett möte kan en användare som har ett problem följa stegen nedan för att manuellt lägga till Webex Meetings-programvara i säkerhetslistan:
Följ stegen nedan för att tillåta Webex:
- Gå https://mydashboard.cylance.com/Devicetill och logga in på Min instrumentpanel.
- Välj enhetens namn med ett hot i karantän:
- Välj hotet som har satts i karantän:
- Läs information om hotet och lägg till det på den betrodda listan:
- Ange orsaken och välj Bekräfta:
Du kommer då att se det i Inställningar > Globala listor > Säker lista:
