Tak for din feedback.

Da Webex Meetings-opdateringen til version 40.2 fortsat udrulles, er vi blevet underrettet om, at brugere, der anvender Cylance-antivirusprogrammet til at beskytte deres pc'er, har oplevet nedbrud eller er stødt på problemer under deltagelse i eller opstart af Webex Meetings.

Vi har sammen med BlackBerry Cylance arbejdet hurtigt, og problemet er blevet identificeret som Cylance-antivirusprogrammet, der fejlagtigt har blokeret en binær fil i Webex Meetings.

Fra den 2. marts 2020, 1:00pm PST, har Cylance rapporteret til Cisco, at dette problem er blevet løst ved at tilføje Webex Meetings-software til Cylance-produktets tilladelsesliste. Cylance har også skubbet den nye tilladelsesliste til deres cloud, som skal opdatere Cylance-antivirussoftwaren på brugernes desktops og løse dette problem.

Valgmulighed for administratorer, der ringer på vegne af deres brugere:

Hvis flere brugere fortsat oplever problemer, anbefaler Cisco og Cylance, at du kontakter Cylances kundesupport.

Løsning for individuelle brugere

For at deltage hurtigt i et møde kan en bruger, der står over for et problem, følge trinnene nedenfor for manuelt at tilføje Webex Meetings-software til sikkerhedslisten:

Følg trinene herunder for at tillade Webex:

1. Besøg https://mydashboard.cylance.com/Device, og log ind på Mit instrumentpanel.
2. Vælg enhedsnavnet med en karantænetrussel:

3. Vælg karantænetruslen:

4. Gennemse trusselsdetaljerne, og tilføj dem til listen over programmer, der er tillid til:

5. Indtast årsagen, og vælg Bekræft:

Du vil derefter se det i Indstillinger > Globale lister > Sikker liste: