Pe măsură ce actualizarea Webex Meetings versiunea 40.2 continuă să se lanseze, am fost notificați că utilizatorii care utilizează Cylance Antivirus pentru protecția desktopului lor s-au confruntat cu căderi sau probleme în timp ce se alătură sau pornesc Webex Meetings.

Am lucrat rapid cu BlackBerry Cylance și problema a fost identificată ca produsul Cylance Antivirus blocând incorect un binar Webex Meetings.

Începând cu 2 martie 2020, 13:00 PST, Cylance a raportat cisco că această problemă a fost rezolvată prin adăugarea software-ului Webex Meetings în lista permisă a produsului Cylance. Cylance a împins, de asemenea, noua listă permisă în cloud-ul lor, care ar trebui să actualizeze software-ul antivirus Cylance pe desktopurile utilizatorilor și să rezolve această problemă.

Opțiune pentru administratorii care apelează în numele utilizatorilor lor:

Dacă mai mulți utilizatori continuă să se confruntă cu probleme, Cisco și Cylance vă recomandă să contactați asistența pentru clienți Cylance.

Soluție pentru utilizatorii individuali

Pentru a se asocia urgent la o întâlnire, un utilizator care se confruntă cu o problemă poate urma pașii de mai jos pentru a adăuga manual software-ul Webex Meetings la lista sigură:

Urmați pașii de mai jos pentru a permite Webex:

1. Vizitați https://mydashboard.cylance.com/Deviceși conectați-vă la Tabloul meu de bord.
2. Selectați numele dispozitivului cu o amenințare în carantină:

3. Selectați amenințarea în carantină:

4. Revizuiți detaliile amenințării și adăugați-le în lista sigură:

5. Introduceți motivul și selectați Confirmare:

Îl veți vedea apoi în Setări > Liste globale > Listă sigură: