Mulțumim pentru feedback.

Pe măsură ce actualizarea versiunii Webex Meetings 40.2 continuă să fie implementată, am fost notificați că utilizatorii care utilizează Cylance Antivirus pentru protecția desktopului au întâmpinat erori sau probleme în timpul intrării sau inițierii Webex Meetings.

Am lucrat rapid cu BlackBerry Cylance, iar problema a fost identificată ca fiind produsul Cylance Antivirus care blochează incorect un binar Webex Meetings.

Începând cu 2 martie 2020, ora 1:00pm PST, Cylance a raportat către Cisco că această problemă a fost remediată prin adăugarea software-ului Webex Meetings în lista de permisiuni a produsului Cylance. Cylance a împins, de asemenea, noua listă de permisiuni în cloud, care ar trebui să actualizeze software-ul antivirus Cylance pe desktopurile utilizatorilor și să rezolve această problemă.

Opțiune pentru administratorii care apelează în numele utilizatorilor lor:

Dacă mai mulți utilizatori continuă să întâmpine probleme, Cisco și Cylance vă recomandă să contactați serviciul de asistență pentru clienți Cylance.

Soluție pentru utilizatori individuali

Pentru a participa de urgență la o întâlnire, un utilizator care se confruntă cu o problemă poate urma pașii de mai jos pentru a adăuga manual software-ul Webex Meetings la lista de siguranță:

Urmați pașii de mai jos pentru a permite Webex:

1. Vizitați https://mydashboard.cylance.com/Deviceși conectați-vă la Tabloul meu de bord.
2. Selectați numele dispozitivului cu o amenințare în carantină:

3. Selectați amenințarea în carantină:

4. Revizuiți detaliile amenințării și adăugați-le în lista sigură:

5. Introduceți motivul și selectați Confirmare:

Îl veți vedea apoi în Setări > Liste globale > Listă sigură: