Pe măsură ce actualizarea Webex Meetings versiunea 40.2 continuă să se lanseze, am fost înștiințați că utilizatorii care utilizează Cylance Antivirus pentru protecția desktopului au întâmpinat căderi sau probleme în timp ce se alătură sau pornesc Webex Meetings.

Am lucrat rapid cu BlackBerry Cylance și problema a fost identificată ca produsul Cylance Antivirus blocând incorect un binar Webex Meetings.

Începând cu 2 martie 2020, 13:00 PST, Cylance a raportat Cisco că această problemă a fost rezolvată prin adăugarea software-ului Webex Meetings în lista permisă a produsului Cylance.Cylance a împins, de asemenea, noua listă permisă în cloud-ul lor, care ar trebui să actualizeze software-ul antivirus Cylance pe desktopurile utilizatorilor și să rezolve această problemă.

Opțiune pentru administratorii care apelează în numele utilizatorilor lor:

Dacă mai mulți utilizatori continuă să se confrunte cu probleme, Cisco și Cylance vă recomandă să contactați asistența pentru clienți Cylance.

Soluție pentru utilizatorii individuali

Pentru a vă asocia de urgență la o întâlnire, un utilizator care se confruntă cu o problemă poate urma pașii de mai jos pentru a adăuga manual software-ul Webex Meetings la lista sigură:

Urmați pașii de mai jos pentru a permite Webex:

1. Vizitați https://mydashboard.cylance.com/Deviceși conectați-vă la Tabloul meu de bord.
2. Selectați numele dispozitivului cu o amenințare în carantină:

3. Selectați amenințarea în carantină:

4. Revizuiți detaliile amenințării și adăugați-le în lista sigură:

5. Introduceți motivul și selectați Confirmați:

Apoi îl veți vedea în Setări > Liste globale > listă sigură: