Благодарим за обратната връзка.

Тъй като актуализацията на Webex Meetings версия 40.2 продължава да се пуска, уведомени сме, че потребителите, използващи Cylance Antivirus за защита на работния си плот, са претърпели сривове или проблеми, докато се присъединяват към или стартират Webex Meetings.

Бързо работихме с BlackBerry Cylance и проблемът беше идентифициран като антивирусен продукт на Cylance неправилно блокиращ двоичен Webex Meetings.

Считано от 2 март 2020 г., 13:00 ч. PST, Cylance съобщи на Cisco, че този проблем е отстранен чрез добавяне на софтуера Webex Meetings в списъка с разрешени продукти на Cylance. Cylance също така избутва новия разрешен списък в своя облак, който трябва да актуализира антивирусния софтуер на Cylance на настолните компютри на потребителите и да разреши този проблем.

Опция за администратори, които се обаждат от името на своите потребители:

Ако множество потребители продължават да изпитват проблеми, Cisco и Cylance препоръчваме да се свържете с поддръжката на клиенти на Cylance.

Заобиколно решение за отделни потребители

За да се присъедини спешно към среща, потребител, изправен пред проблем, може да следва стъпките, дадени по-долу, за да добави ръчно софтуера Webex Meetings към безопасния списък:

Следвайте стъпките по-долу, за да разрешите Webex:

1. Посетете https://mydashboard.cylance.com/Device, и влезте в Моето табло.
2. Изберете името на устройството с под карантина заплаха:

3. Изберете заплахата под карантина:

4. Прегледайте подробностите за заплахата и я добавете към безопасния списък:

5. Въведете причината и изберете Потвърждаване:

След това ще го видите в Настройки > Глобални списъци > Безопасен списък: