Dziękujemy za opinię.
Opinia?Biblioteki DLL Webex są blokowane w programie antywirusowym Cylance.
Jak zezwolić webex na antywirus Cylance?
Biblioteki DLL Webex zablokowane po uaktualnieniu do WBS 40.2.
Ponieważ aktualizacja Webex Meetings w wersji 40.2 jest nadal wdrażana, zostaliśmy powiadomieni, że użytkownicy używający programu Cylance Antivirus do ochrony pulpitu doświadczyli awarii lub problemów podczas dołączania do spotkań lub ich uruchamiania.
Szybko pracowaliśmy z BlackBerry Cylance, a problem został zidentyfikowany jako produkt antywirusowy Cylance nieprawidłowo blokujący plik binarny Webex Meetings.
W dniu 2 marca 2020 r., 1:00pm czasu PST, Cylance zgłosił firmie Cisco, że ten problem został rozwiązany poprzez dodanie oprogramowania Webex Meetings do listy dozwolonych produktów Cylance. Cylance wypchnął również nową listę dozwolonych elementów do swojej chmury, która powinna zaktualizować oprogramowanie antywirusowe Cylance na komputerach użytkowników i rozwiązać ten problem.
Opcja dla administratorów dzwoniących w imieniu swoich użytkowników:
Jeśli problemy nadal występują u wielu użytkowników, firmy Cisco i Cylance zalecają kontakt z działem obsługi klienta Cylance.
Obejście problemu dla poszczególnych użytkowników
Aby pilnie dołączyć do spotkania, użytkownik, który napotka problem, może wykonać poniższe czynności, aby ręcznie dodać oprogramowanie Webex Meetings do listy zabezpieczeń:
Wykonaj poniższe czynności, aby zezwolić na korzystanie z usługi Webex:
- Odwiedź stronę https://mydashboard.cylance.com/Devicei zaloguj się do witryny Mój pulpitnawigacyjny.
- Wybierz nazwę urządzenia z zagrożeniem poddanym kwarantannie:
- Wybierz zagrożenie poddane kwarantannie:
- Przejrzyj szczegóły zagrożenia i dodaj je do listy bezpiecznych:
- Wprowadź przyczynę i wybierz Potwierdź:
Następnie będzie on widoczny w obszarze Ustawienia > Listy globalne > Lista bezpiecznych:
