Biblioteki DLL Webex są blokowane w programie antywirusowym Cylance.
Jak zezwolić na Webex na antywirusie Cylance?
Biblioteki DLL Webex zablokowane po uaktualnieniu programu WBS 40.2.
Ponieważ aktualizacja Webex Meetings w wersji 40.2 jest nadal wdrażana, zostaliśmy powiadomieni, że użytkownicy używający Cylance Antivirus do ochrony pulpitu doświadczyli awarii lub problemów podczas dołączania lub uruchamiania Webex Meetings.
Szybko współpracowaliśmy z BlackBerry Cylance i problem został zidentyfikowany jako produkt Cylance Antivirus nieprawidłowo blokujący plik binarny Webex Meetings.
Od 2 marca 2020 r., 13:00 czasu PST, firma Cylance zgłosiła Cisco, że ten problem został rozwiązany przez dodanie oprogramowania Webex Meetings do listy dozwolonych produktów Cylance.Cylance przepchnął również nową listę dozwolonych do swojej chmury, co powinno zaktualizować oprogramowanie antywirusowe Cylance na komputerach użytkowników i rozwiązać ten problem.
Opcja dla administratorów dzwoniących w imieniu swoich użytkowników:
Jeśli problemy nadal występują u wielu użytkowników, Cisco i Cylance zalecają skontaktowanie się z działem obsługi klienta Cylance.
Obejście problemu dla poszczególnych użytkowników
Aby pilnie dołączyć do spotkania, użytkownik, którego dotyczy problem, może wykonać czynności podane poniżej, aby ręcznie dodać oprogramowanie Webex Meetings do listy bezpiecznych programów:Wykonaj poniższe czynności, aby zezwolić na Webex:
- Odwiedź https://mydashboard.cylance.com/Devicestronę i zaloguj się do Mojego pulpitu nawigacyjnego.
- Wybierz nazwę urządzenia z zagrożeniem poddanym kwarantannie:
- Wybierz zagrożenie poddane kwarantannie:
- Przejrzyj szczegóły zagrożenia i dodaj je do bezpiecznej listy:
- Wprowadź przyczynę i wybierz Potwierdź:
Zobaczysz go w Ustawieniach > Listy globalne > Lista bezpiecznych programów:
