Благодарим вас за обратную связь.

Поскольку развертывание обновления Webex Meetings версии 40.2 продолжается, от пользователей, применяющих антивирусную программу Cylance в целях защиты настольного ПК, поступают уведомления о случаях аварийного завершения работы либо возникновения проблем при присоединении к совещаниям Webex или их запуске.

Проблема была быстро обнаружена в BlackBerry Cylance: антивирусная программа Cylance ошибочно блокировала бинарные данные Webex Meetings.

С 2 марта 2020 г., 1:00 вечера PST компания Cylance сообщила компании Cisco, что эта проблема устранена, добавив программное обеспечение Webex Meetings в список разрешенных продуктов Cylance. Компания Cylance также опубликовала в облаке новый список разрешений, в котором необходимо обновить антивирусное программное обеспечение Cylance на рабочих столах пользователей и решить эту проблему.

Параметр для администраторов, совершающих вызовы от имени своих пользователей:

Если у нескольких пользователей продолжают возникать проблемы, Cisco и Cylance рекомендуют обратиться в службу поддержки клиентов Cylance.

Обходное решение для отдельных пользователей

Для срочного присоединения к совещанию пользователь, у которого возникла проблема, может выполнить приведенные ниже действия, чтобы вручную добавить программное обеспечение Webex Meetings в список безопасных.

Чтобы разрешить Webex, выполните приведенные ниже действия.

1. Посетите веб-сайт https://mydashboard.cylance.com/Device и войдите в систему My Dashboard (Моя инструментальная панель).
2. Выберите имя устройства с помещенной в карантин угрозой.

3. Выберите помещенную в карантин угрозу.

4. Просмотрите сведения об угрозе и добавьте ее в список надежных.

5. Выберите причину и нажмите Confirm (Подтвердить).

Затем он появится в меню Настройки > Глобальные списки > Список безопасных: