Поскольку развертывание обновления Webex Meetings версии 40.2 все еще продолжается, нас уведомили о том, что у пользователей, присоединявшихся к совещаниям Webex или начинавших их, при использовании антивирусной программы Cylance для защиты настольного ПК возникали проблемы и сбои в работе.

Эта проблема была оперативно обнаружена и обработана в Cylance на BlackBerry: антивирусная программа Cylance ошибочно блокировала бинарные данные Webex Meetings.

2 марта 2020 г. в 13:00 по тихоокеанскому времени компания Cylance сообщила Cisco, что эта проблема устранена путем добавления ПО Webex Meetings в список разрешенных для продукта Cylance.Компания Cylance также опубликовала новый список разрешений в облаке, который должен быть обновлен в антивирусном ПО Cylance на настольных ПК пользователей, в результате чего проблема должна быть решена.

Параметр для администраторов, которые совершают вызовы от имени своих пользователей.

Если у нескольких пользователей продолжают возникать проблемы, Cisco и Cylance рекомендуют обратиться в службу поддержки Cylance.

Обходное решение для отдельных пользователей

Для мгновенного присоединения к совещанию пользователь, у которого наблюдается проблема, может выполнить указанные ниже шаги, чтобы добавить ПО Webex Meetings в список надежных вручную.

Чтобы добавить Webex в список разрешенных приложений, выполните указанные далее действия.

1. Посетите веб-сайт https://mydashboard.cylance.com/Device и войдите в систему My Dashboard (Моя инструментальная панель).
2. Выберите имя устройства с помещенной в карантин угрозой.

3. Выберите помещенную в карантин угрозу.

4. Просмотрите сведения об угрозе и добавьте ее в список надежных.

5. Выберите причину и нажмите Confirm (Подтвердить).

Затем она будет отображаться в разделе Settings (Настройки) > Global Lists (Общие списки) > Safe List (Список надежных).