Hartelijk dank voor uw feedback

Tijdens de uitgave van versie 40.2 van Webex Meetings zijn we op de hoogte gesteld dat gebruikers die Cylance-antivirus gebruiken voor het beschermen van hun bureaublad, crashes of problemen hebben gehad tijdens het deelnemen aan of het starten van Webex-vergaderingen.

We hebben snel samen met BlackBerry Cylance actie ondernomen en het probleem is geïdentificeerd. Het Cylance-antivirusproduct blokkeert onterecht een Webex Meetings-binary.

Vanaf 2 maart 2020, 1:00 PST, heeft Cylance aan Cisco gerapporteerd dat dit probleem is opgelost door Webex Meetings-software toe te voegen aan de toegestane lijst van Cylance-producten. Cylance heeft ook de nieuwe toegestane lijst naar de cloud gepusht, waardoor de Cylance-antivirussoftware op het bureaublad van gebruikers wordt bijgewerkt en dit probleem wordt opgelost.

Optie voor beheerders die bellen namens hun gebruikers:

Als meerdere gebruikers problemen blijven ondervinden, raden Cisco en Cylance u aan contact op te nemen met de klantenondersteuning van Cylance.

Tijdelijke oplossing voor individuele gebruikers

Een gebruiker die een probleem ondervindt, kan de onderstaande stappen volgen om de Webex Meetings-software handmatig aan de goedgekeurde lijst toe te voegen:

Volg de onderstaande stappen om Webex toe te staan:

1. Ga https://mydashboard.cylance.com/Devicenaar en meld u aan bij Mijn dashboard.
2. Selecteer de apparaatnaam met een in quarantaine geplaatste dreiging:

3. Selecteer de in quarantaine geplaatste dreiging:

4. Bekijk de informatie over de dreiging en voeg de dreiging toe aan de goedgekeurde lijst:

5. Voer de reden in en selecteer Bevestigen:

U ziet deze vervolgens in Instellingen > Algemene lijsten > Veilige lijst: