السبب:قد يحدث BSoD (شاشة زرقاء للموت) بسبب خلل في برنامج تشغيل الجهاز أو الأجهزة أو DLLs غير المتوافقة أو الأخطاء في نواة نظام التشغيل قد يتسبب أيضا في BSoDs.


الحل:
قد يظهر BSoD عند بدء تشغيل فيديو كاميرا الويب في اجتماع، أو الاتصال بالصوت باستخدام VoIP:إذا تلقيت BSoD أثناء استخدام اجتماعات Webex، فاتصل بالدعم

الفني باستخدام السجلات التالية:

• سجلات عارض الأحداث:

1. اضغط على المفتاح Windows و R لفتح مربع الحوار تشغيل .
2. اكتب C: \\ ويندوز \\ System32 \\ winevt \ (إذا كان C :هو محرك أقراص النظام) في الفتح :، ثم حدد موافق.
3. انقر بزر الماوس الأيمن فوق مجلد السجلات، ثم انتقل إلى إرسال إلى > مضغوط (مضغوط).
4. حدد نعم في المطالبة لحفظ المجلد المضغوط على سطح المكتب.

• تفريغ ذاكرة ويندوز:

1. اضغط على المفتاح Windows و R لفتح مربع الحوار تشغيل .
2. اكتب C:\Windows\ (إذا كان C:هو محرك أقراص النظام) في الفتح :، ثم حدد موافق.
3. انسخ الملف المسمى MEMORY. .DMP

• معلومات النظام:

1. اضغط على المفتاح Windows و R لفتح مربع الحوار تشغيل .
2. اكتب msinfo32 في الفتح :، ثم حدد موافق.
3. انتقل إلى ملف > حفظ، وقم بتسمية الملف وحفظه في الموقع المطلوب.