يظهر BSoD (شاشة الموت الزرقاء) أثناء استخدام اجتماعات Webex

يظهر BSoD (شاشة الموت الزرقاء) أثناء استخدام اجتماعات Webex.

ما هي السجلات التي أقوم بالتقاطها في حالة وجود BSoD أثناء استخدام Webex؟

يظهر BSoD ، ويصبح Windows غير مستجيب تمامًا أثناء استخدام Webex Meetings.

السبب:
قد يحدث الموت الزرقاء (شاشة الموت الزرقاء) بسبب خلل في برنامج تشغيل الجهاز أو الأجهزة ، أو ملفات DLL غير المتوافقة أو الأخطاء في نواة نظام التشغيل قد تتسبب أيضًا في حدوث BSoDs.

الحل :
قد يظهر BSoD عند بدء تشغيل فيديو كاميرا الويب في اجتماع ، أو عند الاتصال بالصوت باستخدام VoIP:

صورة أضافها المستخدم

إذا تلقيت BSoD أثناء استخدام Webex Meetings ، اتصل بالدعم الفني باستخدام السجلات التالية:

  • سجلات عارض الأحداث:
  1. اضغط على مفتاح Windows و R لفتح مربع الحوار تشغيل .
  2. اكتب C: \ Windows \ System32 \ winevt \ (إذا كان C: هو محرك أقراص النظام) في فتح: ، ثم حدد موافق .
  3. انقر بزر الماوس الأيمن على مجلد السجلات ، ثم انتقل إلى إرسال إلى > مجلد مضغوط .
  4. حدد نعم عند المطالبة لحفظ المجلد المضغوط على سطح المكتب.
  • تفريغ ذاكرة Windows:
  1. اضغط على مفتاح Windows و R لفتح مربع الحوار تشغيل .
  2. اكتب C: \ Windows \ (إذا كان C: هو محرك أقراص النظام) في فتح: ، ثم حدد موافق .
  3. انسخ الملف المسمى MEMORY.DMP
ملاحظة: يمكن لـ Windows أيضًا التقاط مقالب صغيرة للذاكرة والتي تشغل مساحة أقل. يتم إنشاء هذه التفريغات على C: \ Windows \ Minidump إذا كان C: هو محرك أقراص النظام.
  • معلومات النظام:
  1. اضغط على مفتاح Windows و R لفتح مربع الحوار تشغيل .
  2. اكتب msinfo32 في فتح: ، ثم حدد موافق .
  3. انتقل إلى ملف > حفظ ، وقم بتسمية الملف واحفظه في المكان المطلوب.

سيؤدي تقديم هذه السجلات إلى ممثل دعم Webex إلى تسريع عملية التحقيق في المشكلة.

هل كان هذا المقال مفيدًا؟