PROBLEM
En blå skjerm varsler en systemfeil eller krasj, som kan skyldes inkompatible DLL-er eller feil i operativsystem .

LØSNING
En BS (blåskjerm) kan vises når du starter webkameravideoen i et møte eller kobler til lyd ved hjelp av VoIP:



Hvis du mottar en BS (blåskjerm) mens du bruker Webex Meetings, kontakter du Teknisk støtte med følgende logger:

• Logger for hendelsesliste:

1. Trykk på Windows-tasten og R for å åpne dialogboksen Kjør.
2. Skriv inn C:\Windows\System32\winevt\ (hvis C: er systemstasjonen) i Åpne: -feltet, og velg deretter OK.
3. Høyreklikk på Logger mappen, og deretter gå til Send til > Komprimert (zippet) mappe .
4. Velg Ja når du blir bedt om å lagre den zippede mappen på skrivebordet.

• Windows-minnedump:

1. Trykk på Windows-tasten og R for å åpne dialogboksen Kjør.
2. Skriv inn C:\Windows\ (hvis C: er systemstasjonen) i Åpne: -feltet, og velg deretter OK.
3. Kopier filen MEMORY. DMP

• Systeminformasjon:

1. Trykk på Windows-tasten og R for å åpne dialogboksen Kjør.
2. Skriv inn msinfo32 i Åpne: -feltet, og velg deretter OK.
3. Gå til Fil > Lagre , gi filen et navn og lagre den på ønsket sted.

Hvis du leverer disse loggene til Webex-støtterepresentanten, vil det øke fremdriften på undersøkelsen av problemet.