Du kan legge merke til at noen artikler viser innhold inkonsekvent. Vi beklager rotet – vi oppdaterer nettstedet vårt.
cross icon
En BS (blå skjerm) vises mens du bruker Webex Meetings
list-menuTilbakemelding?

PROBLEM
En blå skjerm signaliserer en systemfeil eller krasj, som kan skyldes inkompatible DLL-er eller feil i operativsystemkjernen.

OPPLØSNING
A BS (Blue Screen) kan vises når du starter webkameravideoen i et møte eller kobler til lyd ved hjelp av VoIP:

Bilde lagt til bruker

Hvis du mottar en BS (Blue Screen) mens du bruker Webex Meetings, kan du kontakte teknisk støtte med følgende logger:

  • Logger for hendelsesvisning:
  1. Trykk på Windows -tasten og R for å åpne dialogboksen Kjør .
  2. Type C:\Windows\System32\winevt\ (hvis C: er systemstasjonen) i Åpne: feltet, og velg deretter OK.
  3. Høyreklikk på Logger -mappen, og gå deretter til Send til > Komprimert (zippet) mappe.
  4. Velg Ja når du blir bedt om å lagre den zippede mappen på skrivebordet.
  • Windows-minnedump:
  1. Trykk på Windows -tasten og R for å åpne dialogboksen Kjør .
  2. Type C:\Windows\ (hvis C: er systemstasjonen) i Åpne: feltet, og velg deretter OK.
  3. Kopier filen MEMORY.DMP
Merk: Windows kan også fange opp små minnedumper som opptar mindre plass. Disse dumpene opprettes ved C:\Windows\Minidump hvis C: er systemstasjonen.
  • Informasjon om systemet:
  1. Trykk på Windows -tasten og R for å åpne dialogboksen Kjør .
  2. Skriv inn msinfo32 i Åpne: feltet, og velg deretter OK.
  3. Gå til Fil > Lagre, gi filen et navn og lagre den på ønsket sted.
Hvis du oppgir disse loggene til din Webex-kundestøtterepresentant, vil det gjøre undersøkelsen av problemet raskere.

 

Var denne artikkelen nyttig?
Var denne artikkelen nyttig?