Takk for tilbakemeldingen.

PROBLEM
En blå skjerm signaliserer en systemfeil eller krasj, som kan skyldes inkompatible DLL-er eller feil i operativsystemkjernen.

OPPLØSNING
A BS (Blue Screen) kan vises når du starter webkameravideoen i et møte eller kobler til lyd ved hjelp av VoIP:



Hvis du mottar en BS (Blue Screen) mens du bruker Webex Meetings, kan du kontakte teknisk støtte med følgende logger:

• Logger for hendelsesvisning:

1. Trykk på Windows -tasten og R for å åpne dialogboksen Kjør .
2. Type C:\Windows\System32\winevt\ (hvis C: er systemstasjonen) i Åpne: feltet, og velg deretter OK.
3. Høyreklikk på Logger -mappen, og gå deretter til Send til > Komprimert (zippet) mappe.
4. Velg Ja når du blir bedt om å lagre den zippede mappen på skrivebordet.

• Windows-minnedump:

1. Trykk på Windows -tasten og R for å åpne dialogboksen Kjør .
2. Type C:\Windows\ (hvis C: er systemstasjonen) i Åpne: feltet, og velg deretter OK.
3. Kopier filen MEMORY.DMP

• Informasjon om systemet:

1. Trykk på Windows -tasten og R for å åpne dialogboksen Kjør .
2. Skriv inn msinfo32 i Åpne: feltet, og velg deretter OK.
3. Gå til Fil > Lagre, gi filen et navn og lagre den på ønsket sted.

Hvis du oppgir disse loggene til din Webex-kundestøtterepresentant, vil det gjøre undersøkelsen av problemet raskere.