En BSoD (Blue Screen of Death) vises mens du bruker Webex Meetings

En BSoD (Blue Screen of Death) vises mens du bruker Webex Meetings.

Hvilke logger registrerer jeg i tilfelle en BSoD under bruk av Webex?

En BSoD vises, og Windows blir fullstendig uten respons ved bruk av Webex Meetings.

Årsak:
En BSoD (Blue Screen of Death) kan oppstå på grunn av enhetsdriver eller maskinvare som ikke fungerer som den skal, inkompatible DLL-filer eller feil i operativsystemkjernen kan også forårsake BSoD.

Løsning:
En BSoD kan vises når du starter webkameravideoen i et møte, eller kobler til lyd ved hjelp av VoIP:

Bilde som er lagt til av brukeren

Hvis du mottar en BSoD mens du bruker Webex Meetings, kan du kontakte teknisk støtte med følgende logger:

  • Logger for hendelsesliste:
  1. Trykk på Windows-tasten og R for å åpne dialogboksen Kjør.
  2. Skriv inn C:\Windows\System32\winevt\ (hvis C: er systemstasjonen) i Åpne: -feltet, og velg deretter OK.
  3. Høyreklikk på Logg-mappen, og gå deretter til Send til > Komprimert (zippet) mappe.
  4. Velg Ja når du blir bedt om å lagre den zippede mappen på skrivebordet.
  • Windows-minnedump:
  1. Trykk på Windows-tasten og R for å åpne dialogboksen Kjør.
  2. Skriv inn C:\Windows\ (hvis C: er systemstasjonen) i Åpne: -feltet, og velg deretter OK.
  3. Kopier filen MEMORY. DMP
Merk: Windows kan også fange opp små minnedumper som opptar mindre plass. Disse dumpene opprettes ved C:\Windows\Minidump hvis C: er systemstasjonen.
  • Systeminformasjon:
  1. Trykk på Windows-tasten og R for å åpne dialogboksen Kjør.
  2. Skriv inn msinfo32 i Åpne: -feltet, og velg deretter OK.
  3. Gå til Fil > Lagre, gi filen et navn og lagre den på ønsket sted.

Hvis du leverer disse loggene til Webex-støtterepresentanten, vil det øke fremdriften på undersøkelsen av problemet.

Var denne artikkelen nyttig?