Apare un BSoD (ecranul albastru al morții) în timp ce utilizați Webex Meetings

În timpul utilizării Webex Meetings apare un BSoD (Ecranul albastru al morții).

Ce jurnale capturez în cazul unui BSoD în timpul utilizării Webex?

Apare un BSoD, iar Windows devine complet lipsit de răspuns în timp ce utilizați Webex Meetings.

Cauza:
Un BSoD (Ecran albastru de moarte) poate apărea din cauza driverului de dispozitiv sau hardware-ul defectuos, DLL-uri incompatibile sau bug-uri în kernel-ul sistemului de operare ar putea provoca, de asemenea, BSoDs.

Soluție:
Un BSoD poate apărea atunci când porniți videoclipul camerei web într-o întâlnire sau vă conectați la componenta audio utilizând VoIP:

Imagine adăugată de utilizator

Dacă primiți un BSoD în timp ce utilizați Webex Meetings, contactați Asistența tehnică cu următoarele jurnale:

  • Jurnalele vizualizatorilor de evenimente:
  1. Apăsați tasta Windows și R pentru a deschide caseta de dialog Executare.
  2. Tastați C:\Windows\System32\winevt\ (dacă C: este unitatea de sistem) în Open: câmp, apoi selectați OK.
  3. Faceți clic dreapta pe folderul Jurnale, apoi mergeți la Trimitere la > Comprimat (arhivat) Folder.
  4. Selectați Da în solicitare pentru a salva folderul arhivat de pe desktop.
  • Imagine de memorie Windows:
  1. Apăsați tasta Windows și R pentru a deschide caseta de dialog Executare.
  2. Tastați C:\Windows\ (dacă C: este unitatea de sistem) în Open: câmp, apoi selectați OK.
  3. Copiați fișierul numit MEMORIE. DMP
Rețineți: Windows poate captura, de asemenea, dump-uri de memorie mici, care ocupă mai puțin spațiu. Aceste dump-uri sunt create la C:\Windows\Minidump dacă C: este unitatea de sistem.
  • Informații sistem:
  1. Apăsați tasta Windows și R pentru a deschide caseta de dialog Executare.
  2. Tastați msinfo32 în deschidere: câmp, apoi selectați OK.
  3. Accesați Fișier > Salvare , denumiți fișierul și salvați-l în locația dorită.

Furnizarea acestor jurnale reprezentantului de asistență Webex va accelera investigarea problemei.

A fost util acest articol?