Apare un BSoD (ecranul albastru al morții) în timp ce utilizați Webex Meetings

Apare un BSoD (Ecranul albastru al morții) în timp ce utilizați Webex Meetings.

Ce jurnale capturez în cazul unui BSoD în timpul utilizării Webex?

Apare un BSoD, iar Windows nu răspunde complet în timp ce utilizați Webex Meetings.

Cauză:Un BSoD (Blue Screen of Death) poate apărea din cauza funcționării defectuoase a driverului de dispozitiv sau a hardware-ului, DLL-urile incompatibile sau erorile din kernel-ul sistemului de operare ar putea provoca, de asemenea, BSoDs.


Soluție:Un BSoD poate apărea atunci când porniți videoclipul camerei web într-o întâlnire sau vă conectați la componenta audio utilizând VoIP:


Imagine adăugată de utilizator
Dacă primiți un BSoD în timp ce utilizați Webex Meetings, contactați
Asistența tehnică cu următoarele jurnale:

  • Jurnalele vizualizatorului de evenimente:
  1. Apăsați tasta Windows și R pentru a deschide caseta de dialog Executare .
  2. Tastați C:\Windows\System32\winevt\ (dacă C:este unitatea de sistem) în Open:câmp, apoi selectați OK.
  3. Faceți clic dreapta pe folderul Jurnale , apoi accesați Trimitere la > folder comprimat (arhivat).
  4. Selectați Da în solicitarea de a salva folderul arhivat de pe desktop.
  • Imagine de memorie Windows:
  1. Apăsați tasta Windows și R pentru a deschide caseta de dialog Executare .
  2. Tastați C:\Windows\ (dacă C:este unitatea de sistem) în Open:câmp, apoi selectați OK.
  3. Copiați fișierul numit MEMORIE. .DMP
Notă:Windows poate captura, de asemenea, mici dump-uri de memorie care ocupă mai puțin spațiu.Aceste dump-uri sunt create la C:\Windows\Minidump dacă C:este unitatea de sistem.
  • Informații sistem:
  1. Apăsați tasta Windows și R pentru a deschide caseta de dialog Executare .
  2. Tastați msinfo32 în Deschidere:câmp, apoi selectați OK.
  3. Accesați Fișier > Salvare, denumiți fișierul și salvați-l în locația dorită.

Furnizarea acestor jurnale reprezentantului de asistență Webex va accelera investigarea problemei.

A fost util acest articol?