BSoD (niebieski ekran śmierci) pojawia się podczas korzystania ze spotkań Webex

BSoD (Blue Screen of Death) pojawia się podczas korzystania z Webex Meetings.

Jakie dzienniki przechwytuję w przypadku BSoD podczas korzystania z Webex?

Pojawi się BSoD, a system Windows całkowicie przestanie odpowiadać podczas korzystania z Webex Meetings.

Przyczyna:
BSoD (niebieski ekran śmierci) może wystąpić z powodu nieprawidłowego działania sterownika urządzenia lub sprzętu, niekompatybilne biblioteki DLL lub błędy w jądrze systemu operacyjnego mogą również powodować BSoD.

Rozwiązanie:
BSoD może pojawić się po uruchomieniu wideo z kamery internetowej podczas spotkania lub połączeniu się z dźwiękiem za pomocą VoIP:

Obraz dodany przez użytkownika

Jeśli otrzymasz BSoD podczas korzystania z Webex Meetings, skontaktuj się z pomocą techniczną za pomocą następujących dzienników:

  • Dzienniki Podglądu zdarzeń:
  1. Naciśnij klawisze Windows i R, aby otworzyć okno dialogowe Uruchamianie.
  2. Wpisz C:\Windows\System32\winevt\ (jeśli C: jest dyskiem systemowym) w otwartym polu: , a następnie wybierz przycisk OK.
  3. Kliknij prawym przyciskiem myszy folder Dzienniki, a następnie przejdź do wyślij do > Folder skompresowany(spakowany).
  4. Wybierz opcję Tak w wierszu polecenia, aby zapisać spakowany folder na pulpicie.
  • Zrzut pamięci systemu Windows:
  1. Naciśnij klawisze Windows i R, aby otworzyć okno dialogowe Uruchamianie.
  2. Wpisz C:\Windows\ (jeśli C: jest dyskiem systemowym) w otwartym polu: , a następnie wybierz przycisk OK.
  3. Skopiuj plik o nazwie MEMORY. DMP
Uwaga: System Windows może również przechwytywać małe zrzuty pamięci, które zajmują mniej miejsca. Te zrzuty są tworzone w C:\Windows\Minidump, jeśli C: jest dyskiem systemowym.
  • Informacje o systemie:
  1. Naciśnij klawisze Windows i R, aby otworzyć okno dialogowe Uruchamianie.
  2. Wpisz msinfo32 w open: , a następnie wybierz przycisk OK.
  3. Przejdź do plików > Zapisz , nazwij plik i zapisz go wżądanej lokalizacji.

Dostarczenie tych dzienników przedstawicielowi pomocy technicznej Webex przyspieszy dochodzenie w sprawie problemu.

Czy ten artykuł był pomocny?