Det är möjligt att vissa artiklar visar innehåll inkonsekvent. Ursäkta besväret medan vi uppdaterar webbplatsen.
cross icon
En BS (blå skärm) visas när du använder Webex Meetings

PROBLEM
En blå skärm signalerar ett systemfel eller en krasch, vilket kan bero på inkompatibla DLL eller buggar i operativsystemets kärna.

UPPLÖSNING
EN BS (blå skärm) kan visas när du startar din webbkamera video i ett möte eller ansluter till ljud med VoIP:

Bild tillagd av användare

Om du får en BS (blå skärm) när du använder Webex Meetings, kontakta Teknisk support med följande loggar:

  • Loggar för loggboken:
  1. Tryck på Windows-tangenten och R för att öppna dialogrutan Kör.
  2. Skriv C:\Windows\System32\smtpvt\ (om C: är systemenheten) i det öppna: och välj sedan OK.
  3. Högerklicka på mappen Loggar och gå sedan till Skicka till > Komprimerad mapp.
  4. Välj Ja i meddelandet för att spara den zippade mappen på skrivbordet.
  • Windows-minnesdump:
  1. Tryck på Windows-tangenten och R för att öppna dialogrutan Kör.
  2. Skriv C:\Windows\ (om C: är systemenheten) i det öppna: och välj sedan OK.
  3. Kopiera filnamnet MEMORY.DMP
Obs! Windows kan också samla in små minnesdumpar som ockuperar mindre utrymme. Dessa dumpor skapas på C:\Windows\Minidump om C: är systemenheten.
  • Systeminformation:
  1. Tryck på Windows-tangenten och R för att öppna dialogrutan Kör.
  2. Skriv msinfo32 i öppna : och välj sedan OK.
  3. Gå till Arkiv > Spara, namnge filen och spara den på önskad plats.
Genom att tillhandahålla dessa loggar till din Webex-supportrepresentant kan du hjälpa oss att påskynda undersökningen av problemet.

 

Var den här artikeln användbar?