Tack för din feedback.

PROBLEM
En blå skärm signalerar ett systemfel eller en krasch som kan uppstå på grund av inkompatibla DLL-filer eller buggar i operativsystemets kärna.

UPPLÖSNING
En BS (blå skärm) kan visas när du startar din webbkameravideo i ett möte eller ansluter till ljud via internettelefoni (VoIP):



Om du får en BS (blå skärm) när du använder Webex Meetings kontaktar du teknisk support med följande loggar:

• Loggar för loggboken:

1. Tryck på Windows-tangenten och R för att öppna dialogrutan Kör.
2. Skriv C:\Windows\System32\smtpvt\ (om C: är systemenheten) i det öppna: -fältet och välj sedan OK.
3. Högerklicka på mappen Loggar och gå sedan till Skicka till > Komprimerad (zippad).
4. Välj Ja i meddelandet för att spara den zippade mappen på skrivbordet.

• Windows-minnesdump:

1. Tryck på Windows-tangenten och R för att öppna dialogrutan Kör.
2. Skriv C:\Windows\ (om C: är systemenheten) i det öppna: -fältet och välj sedan OK.
3. Kopiera filen med namnet MEMORY.DMP

• Systeminformation:

1. Tryck på Windows-tangenten och R för att öppna dialogrutan Kör.
2. Skriv msinfo32 i öppna: -fältet och välj sedan OK.
3. Gå till Arkiv > Spara, namnge filen och spara den på önskad plats.

Genom att tillhandahålla dessa loggar till din Webex-supportrepresentant kan du hjälpa oss att påskynda undersökningen av problemet.