En BS (blå skärm) visas när du använder Webex Meetings

PROBLEM
En blå skärm signalerar ett systemfel eller en krasch, vilket kan bero på inkompatibla DLL eller buggar i operativsystemets kärna.

UPPLÖSNING
EN BS (blå skärm) kan visas när du startar din webbkamera video i ett möte eller ansluter till ljud med VoIP:

Bild tillagd av användare

Om du får en BS (blå skärm) när du använder Webex Meetings, kontakta Teknisk support med följande loggar:

  • Loggar för loggboken:
  1. Tryck på Windows-tangenten och R för att öppna dialogrutan Kör.
  2. Skriv C:\Windows\System32\smtpvt\ (om C: är systemenheten) i det öppna: och välj sedan OK.
  3. Högerklicka på mappen Loggar och gå sedan till Skicka till > Komprimerad mapp.
  4. Välj Ja i meddelandet för att spara den zippade mappen på skrivbordet.
  • Windows-minnesdump:
  1. Tryck på Windows-tangenten och R för att öppna dialogrutan Kör.
  2. Skriv C:\Windows\ (om C: är systemenheten) i det öppna: och välj sedan OK.
  3. Kopiera filnamnet MEMORY.DMP
Obs! Windows kan också samla in små minnesdumpar som ockuperar mindre utrymme. Dessa dumpor skapas på C:\Windows\Minidump om C: är systemenheten.
  • Systeminformation:
  1. Tryck på Windows-tangenten och R för att öppna dialogrutan Kör.
  2. Skriv msinfo32 i öppna : och välj sedan OK.
  3. Gå till Arkiv > Spara, namnge filen och spara den på önskad plats.
Genom att tillhandahålla dessa loggar till din Webex-supportrepresentant kan du hjälpa oss att påskynda undersökningen av problemet.

 

Var den här artikeln användbar?