En blå dødsskærm vises under brug af Webex Meetings
En blå dødsskærm vises under brug af Webex Meetings.
Hvilke logfiler registrerer jeg i tilfælde af en blå dødsskærm under brug af Webex?
En blå dødsskærm vises, og Windows reagerer slet ikke under brug af Webex Meetings.
Årsag: En BSoD (blå skærm af bugsering) kan opstå som følge af funktionsfejl i enhedsdriveren eller hardware, inkompatible DLLs eller fejl i operativsystemet kan også forårsage
BSoDs.
Løsning: Der vises muligvis en BSoD, når du starter din webkameravideo i et møde eller tilslutter til lyd ved hjælp af VoIP: Hvis du modtager en
BSoD, mens du bruger Webex Meetings, skal du kontakte teknisk support med følgende logfiler:
- Logfiler i logbog:
- Tryk på tasten Windows og R for at åbne dialogboksen Kør.
- Skriv C:\Windows\System32\dcvt\ (hvis C: er systemdrevet) i åben: , og vælg derefter OK.
- Højreklik på mappen Logfiler, og gå derefter til Send til > komprimeret (zippet) mappe.
- Vælg Ja, når du bliver bedt om at gemme zip-mappen på din desktop.
- Udskrift af internt Windows hukommelseslager:
- Tryk på tasten Windows og R for at åbne dialogboksen Kør.
- Indtast C:\Windows\ (hvis C: er systemdrevet) i åben: , og vælg derefter OK.
- Kopier filen med navnet MEMORY.DMP
Bemærk: Windows kan også fange små hukommelsesdumps, der optager mindre plads. Disse dumps oprettes på C:\Windows\Minidump, hvis C: er systemdrevet.
- Systemoplysninger:
- Tryk på tasten Windows og R for at åbne dialogboksen Kør.
- Indtast msinfo32 i feltet Åbn: , og vælg derefter OK.
- Gå til Fil > Gem, navngiv filen, og gem den på den ønskede placering.
Hvis du forsyner din Webex supportrepræsentant med disse logfiler, går det hurtigere at undersøge problemet.
