Při používání schůzek Webex se zobrazí BSoD (modrá obrazovka smrti)
Při používání schůzek Webex se zobrazí BSoD (modrá obrazovka smrti).
Jaké protokoly zachycuji v případě BSoD během používání Webexu?
Zobrazí se BSoD a systém Windows při používání schůzek Webex zcela přestane reagovat.
Příčina:BSoD může dojít k modré obrazovce smrti (BSoD) z důvodu nefunkčního ovladače nebo hardwaru zařízení, nekompatibilní knihovny DLL nebo chyby v jádru operačního systému mohou také způsobit BSoD.
Řešení:BSoD se může zobrazit při spuštění videa z webové kamery na schůzce nebo při připojení ke zvuku pomocí VoIP:Pokud obdržíte BSoD při používání schůzek Webex, obraťte se na technickou podporu s následujícími protokoly:
- Protokoly Prohlížeče událostí:
- Stisknutím klávesy Windows a R otevřete dialogové okno Spustit .
- Zadejte C:\Windows\System32\winevt\ (pokud C:je systémová jednotka) v části Otevřít:a pak vyberte OK.
- Klikněte pravým tlačítkem na složku Logs a přejděte na Odeslat do komprimované složky > komprimované (metoda ZIP).
- Výběrem možnosti Ano ve výzvě uložte komprimovanou složku na plochu.
- Výpis paměti systému Windows:
- Stisknutím klávesy Windows a R otevřete dialogové okno Spustit .
- Zadejte C:\Windows\ (pokud C:je systémová jednotka) v části Otevřít:a pak vyberte OK.
- Zkopírujte soubor s názvem MEMORY. .DMP
Poznámka:Systém Windows může také zachytit malé výpisy paměti, které zabírají méně místa.Tyto výpisy jsou vytvořeny v C :\Windows\Minidump , pokud C:je systémová jednotka.
- Informace o systému:
- Stisknutím klávesy Windows a R otevřete dialogové okno Spustit .
- Zadejte příkaz msinfo32 v Otevřít :a pak vyberte OK.
- Přejděte na File > Save, pojmenujte soubor a uložte jej do požadovaného umístění.
Poskytnutí těchto protokolů zástupci podpory služby Webex urychlí vyšetřování problému.
Byl tento článek užitečný?