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Webex Meetings の使用中に BS (青画面) が表示されます
フィードバックがある場合問題
青画面は、互換性のない DLL やオペレーティング システム カーネル内のバグが原因で発生するシステムの障害またはクラッシュを信号で示します。
解像度
ミーティング中にウェブカメラのビデオを開始するか、VoIP を使用して音声に接続すると、BS (ブルー画面) が表示される場合があります。
Webex Meetings の使用中に BS (青画面) を受信した場合は、次のログでテクニカル サポート に連絡してください。
- イベント ビューア ログ:
- [Windows] キー + [R] を押して、[実行] ボックスを開きます。
- [開く：] フィールドに「C:\Windows\System32\winevt\」（C: がシステムドライブの場合）と入力し、 フィールドを選択し、[OK] を選択します。
- [ログ] フォルダーを右クリックし、[送信先] > [圧縮 (zipped) フォルダー] に移動します。
- プロンプトで Yes を選択して、デスクトップに zip されたフォルダーを保存します。
- Windows メモリー ダンプ:
- [Windows] キー + [R] を押して、[実行] ボックスを開きます。
- [開く：] フィールドに「C:\Windows\」（C: がシステムドライブの場合）と入力し、 フィールドを選択し、[OK] を選択します。
- MEMORY.DMP という名前のファイルをコピーします
注意: Windows は、スペースが少ない小さなメモリダンプをキャプチャすることもできます。これらのダンプは、C:\Windows\Minidump に作成されます（C: がシステムドライブの場合）。
- システム情報:
- [Windows] キー + [R] を押して、[実行] ボックスを開きます。
- [開く：] フィールドに「msinfo32」と入力し、 フィールドを選択し、[OK] を選択します。
- [ファイル ] > [保存] の順に移動し、ファイル名を指定し、目的の場所に保存します。
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