問題
ブルースクリーンはシステムの障害やクラッシュを知らせます。これは、オペレーティングシステムのカーネル内で互換性のないDLLやバグが原因である可能性があります。

解決
VoIPを使用してミーティング中にウェブカメラのビデオを開始したり、音声に接続すると、BS(ブルースクリーン)が表示される場合があります。

ユーザーにより追加されたイメージ

Webex Meetingsの使用中にBS(ブルースクリーン)を受信した場合は、以下のログを使用してテクニカルサポートに連絡してください。

  • イベント ビューア ログ:
  1. [Windows] キー + [R] を押して、[実行] ボックスを開きます。
  2. [開く:] フィールドに「C:\Windows\System32\winevt\」(C: がシステムドライブの場合)と入力し、 [OK] をクリックします。
  3. [ログ]フォルダを右クリックし、[送信先]>[圧縮(zip)フォルダ]の順に移動します。
  4. プロンプトで Yes を選択して、デスクトップに zip されたフォルダーを保存します。
  • Windows メモリー ダンプ:
  1. [Windows] キー + [R] を押して、[実行] ボックスを開きます。
  2. [開く:] フィールドに「C:\Windows\」(C: がシステムドライブの場合)と入力し、 [OK] をクリックします。
  3. MEMORY.DMP という名前のファイルをコピーします
メモ: Windowsは、より少ないスペースを占める小さなメモリダンプをキャプチャすることもできます。 これらのダンプは、C:\Windows\Minidump に作成されます(C: がシステムドライブの場合)。
  • システム情報:
  1. [Windows] キー + [R] を押して、[実行] ボックスを開きます。
  2. [開く:] フィールドに「msinfo32」と入力し、 [OK] をクリックします。
  3. ファイル]>[保存]の順に移動し、ファイルに名前を付け、目的の場所に保存します。
これらのログを Webex サポート担当者に提供すると、問題の調査がスピードアップされます。

 

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