使用 Webex Meetings 時出現了 BSoD（藍色當機畫面）
使用 Webex Meetings 時出現了 BSoD（藍色當機畫面）。
在使用 Webex 期間，如果出現 BSoD，要擷取什麼記錄？
當使用 Webex Meetings 時出現 BSoD，Windows 變得完全沒有回應。
原因：
BSoD（藍色當機畫面）的出現可能是由故障的裝置驅動程式或硬體導致的，不相容的 DLL 或作業系統核心中的錯誤也可能引起 BSoD。
解決方案：
當在會議中啟動網路攝影機視訊，或使用 VoIP 連線至音訊時，可能會出現 BSoD：
如果在使用 Webex Meetings 時遇到 BSoD，請聯絡技術支援並提供以下記錄：
- 事件檢視器記錄：
- 按 Windows 鍵和 R 鍵以開啟執行對話方塊。
- 將 C:\Windows\System32\winevt\（如果 C:是系統磁碟機）鍵入至開啟：欄位中，然後選取確定。
- 在記錄資料夾上按右鍵，然後選取傳送到 > 壓縮的 (Zipped) 資料夾。
- 在提示中選取是，將壓縮的資料夾儲存在桌面上。
- Windows 記憶體傾印：
- 按 Windows 鍵和 R 鍵以開啟執行對話方塊。
- 將 C:\Windows\（如果 C:是系統磁碟機）鍵入至開啟：欄位中，然後選取確定。
- 複製檔案 MEMORY.DMP
附註：Windows 也可擷取佔用較少空間的小記憶體傾印。這些傾印會在 C:\Windows\Minidump 中建立（如果 C:是系統磁碟機）。
- 系統資訊：
- 按 Windows 鍵和 R 鍵以開啟執行對話方塊。
- 將 msinfo32 鍵入至開啟：欄位中，然後選取確定。
- 轉至檔案 > 儲存，為檔案命名，並將其儲存在所需的位置。
將這些記錄提供給 Webex 支援代表將加快問題的調查。
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