При использовании Webex Meetings отображается "синий экран смерти"
При использовании Webex Meetings отображается "синий экран смерти".
Какие журналы нужно сохранить в случае появления "синего экрана смерти" во время использования Webex?
При использовании Webex Meetings появляется "синий экран смерти" и ОС Windows полностью зависает.
Причина.
"Синий экран смерти" может появляться из-за неисправного оборудования или драйвера устройства, несовместимых библиотек DLL или ошибок в ядре операционной системы.
Решение.
"Синий экран смерти" может появляться при запуске видео с веб-камеры на совещании или при подключении к аудио с использованием передачи голоса по IP.
Если "синий экран смерти" появился во время использования Webex Meetings, обратитесь в службу технической поддержки, подготовив перечисленные далее журналы.
- Журналы событий.
- Нажмите клавиши Windows и R, чтобы открыть диалоговое окно Выполнить.
- Введите C:\Windows\System32\winevt\ (если C:является системным диском) в поле Открыть:и выберите ОК.
- Щелкните правой кнопкой мыши папку Logs (Журналы) и выберите пункт Отправить > Сжатая ZIP-папка.
- Выберите Да в ответ на предложение сохранить сжатую папку на рабочий стол.
- Дамп памяти Windows.
- Нажмите клавиши Windows и R, чтобы открыть диалоговое окно Выполнить.
- Введите C:\Windows\ (если C:является системным диском) в поле Открыть:и выберите ОК.
- Скопируйте файл с именем MEMORY.DMP.
Примечание.В Windows также могут сохраняться небольшие дампы памяти, которые занимают меньше места.Эти дампы создаются в папке C:\Windows\Minidump, если C:является системным диском.
- Информация о системе:
- Нажмите клавиши Windows и R, чтобы открыть диалоговое окно Выполнить.
- Введите msinfo32 в поле Открыть:и выберите ОК.
- Перейдите к меню Файл > Сохранить, присвойте имя файлу и сохраните его в нужном расположении.
Предоставление этих журналов представителю службы поддержки Webex ускорит изучение проблемы.
Была ли статья полезной?