Aparece una pantalla azul de la muerte (BSoD) mientras utiliza Webex Meetings

Aparece una pantalla azul de la muerte (BSoD) mientras utiliza Webex Meetings.

¿Qué registros capturo en caso de una BSoD durante el uso de Webex?

Aparece una BSoD, y Windows deja de responder por completo al utilizar Webex Meetings.

Causa: Puede ocurrir un BSoD (Pantalla azul de Software) debido al controlador o hardware incorrecto del dispositivo, a los DL incompatibles o a errores en el kernel del sistema operativo también puede causar
BSoD.

Solución: un BSoD puede aparecer cuando inicia el vídeo de su cámara web en una reunión, o se conecta al audio mediante VoIP: si recibe un


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BSoD mientras usa Webex Meetings, comuníquese con el Soporte técnico con los siguientes registros:

  • Registros del visor de eventos:
  1. Presione la tecla Windows y R para abrir el cuadro de diálogo Ejecutar.
  2. Escriba C:\Windows\System32\vt\ (si C: es la unidad del sistema) en el cuadro de diálogo Abrir: y, a continuación, seleccione Aceptar.
  3. Haga clic con el botón derecho en la carpeta Registros y, a continuación, vaya a Enviar a > Carpeta comprimida (en zip).
  4. Seleccione en el mensaje para guardar la carpeta comprimida en su escritorio.
  • Volcado de memoria de Windows
  1. Presione la tecla Windows y R para abrir el cuadro de diálogo Ejecutar.
  2. Escriba C:\Windows\ (si C: es la unidad del sistema) en el cuadro de diálogo Abrir: y, a continuación, seleccione Aceptar.
  3. Copie el archivo llamado MEMORY.DMP.
Nota: Windows también puede capturar volcados de memoria pequeños que ocupan menos espacio. Estos volcados se crean en C:\Windows\Minidump si C: es la unidad del sistema.
  • Información del sistema:
  1. Presione la tecla Windows y R para abrir el cuadro de diálogo Ejecutar.
  2. Escriba msinfo32 en el cuadro Abrir: y, a continuación, seleccione Aceptar.
  3. Vaya a Archivo > Guardar, asigne un nombre al archivo y guárdelo en la ubicación deseada.

Si proporciona estos registros a su representante de soporte de Webex, se acelerará la investigación del problema.

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