PROBLEMA
Una pantalla azul indica un fallo o bloqueo del sistema, que puede deberse a DLL incompatibles o errores en el kernel del sistema operativo.
SOLUCIÓN
Es posible que aparezca un BS (pantalla azul) cuando inicia el vídeo de su cámara web en una reunión o se conecta al audio con VoIP:
Si recibe un BS (pantalla azul) mientras utiliza Webex Meetings, comuníquese con el servicio de Soporte técnico con los siguientes registros:
- Registros del visor de eventos:
- Presione la tecla Windows y R para abrir el cuadro de diálogo Ejecutar.
- Escriba C:\Windows\System32\vt\ (si C: es la unidad del sistema) en el cuadro de diálogo Abrir: y luego seleccione Aceptar.
- Haga clic con el botón derecho en la carpeta Registros y, a continuación, vaya a Enviar a > Carpeta comprimida (comprimida).
- Seleccione Sí en el mensaje para guardar la carpeta comprimida en su escritorio.
- Volcado de memoria de Windows
- Presione la tecla Windows y R para abrir el cuadro de diálogo Ejecutar.
- Escriba C:\Windows\ (si C: es la unidad del sistema) en el cuadro de diálogo Abrir: y luego seleccione Aceptar.
- Copie el archivo llamado MEMORY.DMP.
Nota: Windows también puede capturar pequeños volcados de memoria que ocupan menos espacio. Estos volcados se crean en C:\Windows\Minidump si C: es la unidad del sistema.
- Información del sistema:
- Presione la tecla Windows y R para abrir el cuadro de diálogo Ejecutar.
- Escriba msinfo32 en el cuadro Abrir: y luego seleccione Aceptar.
- Vaya a Archivo > Guardar, asigne un nombre al archivo y guárdelo en la ubicación deseada.
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