Gracias por sus comentarios.

PROBLEMA
Una pantalla azul señala una falla o caída del sistema, que puede ser resultado de DLL incompatibles o errores dentro del kernel del sistema operativo.

RESOLUCIÓN
Puede aparecer una BS (pantalla azul) al iniciar el vídeo de su cámara web en una reunión o al conectarse al audio mediante VoIP:



Si recibe una BS (pantalla azul) mientras utiliza Webex Meetings, comuníquese con el soporte técnico con los siguientes registros:

• Registros del visor de eventos:

1. Presione la tecla Windows y R para abrir el cuadro de diálogo Ejecutar.
2. Escriba C:\Windows\System32\vt\ (si C: es la unidad del sistema) en el cuadro de diálogo Abrir: , seleccione Aceptar.
3. Haga clic con el botón derecho en la carpeta Registros y, a continuación, vaya a Enviar a > Carpeta comprimida (comprimida).
4. Seleccione Sí en el mensaje para guardar la carpeta comprimida en su escritorio.

• Volcado de memoria de Windows

1. Presione la tecla Windows y R para abrir el cuadro de diálogo Ejecutar.
2. Escriba C:\Windows\ (si C: es la unidad del sistema) en el cuadro de diálogo Abrir: , seleccione Aceptar.
3. Copie el archivo llamado MEMORY.DMP

• Información del sistema:

1. Presione la tecla Windows y R para abrir el cuadro de diálogo Ejecutar.
2. Escriba msinfo32 en el cuadro Abrir: , seleccione Aceptar.
3. Vaya a Archivo > Guardar, asígnele un nombre al archivo y guárdelo en la ubicación deseada.