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Aparece una BS (pantalla azul) al utilizar Webex Meetings
¿Comentarios?PROBLEMA
Una pantalla azul señala una falla o caída del sistema, que puede ser resultado de DLL incompatibles o errores dentro del kernel del sistema operativo.
RESOLUCIÓN
Puede aparecer una BS (pantalla azul) al iniciar el vídeo de su cámara web en una reunión o al conectarse al audio mediante VoIP:
Si recibe una BS (pantalla azul) mientras utiliza Webex Meetings, comuníquese con el soporte técnico con los siguientes registros:
- Registros del visor de eventos:
- Presione la tecla Windows y R para abrir el cuadro de diálogo Ejecutar.
- Escriba C:\Windows\System32\vt\ (si C: es la unidad del sistema) en el cuadro de diálogo Abrir: , seleccione Aceptar.
- Haga clic con el botón derecho en la carpeta Registros y, a continuación, vaya a Enviar a > Carpeta comprimida (comprimida).
- Seleccione Sí en el mensaje para guardar la carpeta comprimida en su escritorio.
- Volcado de memoria de Windows
- Presione la tecla Windows y R para abrir el cuadro de diálogo Ejecutar.
- Escriba C:\Windows\ (si C: es la unidad del sistema) en el cuadro de diálogo Abrir: , seleccione Aceptar.
- Copie el archivo llamado MEMORY.DMP
Nota: Windows también puede capturar pequeños volcados de memoria que ocupan menos espacio. Estos volcados se crean en C:\Windows\Minidump si C: es la unidad del sistema.
- Información del sistema:
- Presione la tecla Windows y R para abrir el cuadro de diálogo Ejecutar.
- Escriba msinfo32 en el cuadro Abrir: , seleccione Aceptar.
- Vaya a Archivo > Guardar, asígnele un nombre al archivo y guárdelo en la ubicación deseada.
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