Hartelijk dank voor uw feedback

PROBLEEM
Een blauw scherm geeft een systeemstoring of crash aan, die het gevolg kan zijn van incompatibele DLL's of bugs in de kernel van het besturingssysteem.

RESOLUTIE
Een BS (blauw scherm) kan worden weergegeven wanneer u uw webcamvideo start in een vergadering of verbinding maakt met audio via VoIP:



Als u een BS (blauw scherm) ontvangt terwijl u Webex Meetings gebruikt, neemt u contact op met de technische ondersteuning  met de volgende logboeken:

• Logboeken gebeurtenisviewer:

1. Druk op de Windows-knop en R om het dialoogvenster Uitvoeren te openen.
2. Typ C:\Windows\System32\venstervt\ (als C: is het systeemstation) in het open: en selecteer vervolgens OK.
3. Klik met de rechtermuisknop op de map Logboeken en ga vervolgens naar Verzenden naar > Gecomprimeerde map (gecomprimeerde map).
4. Selecteer Ja in het dialoogvenster om de gezipte map op uw bureaublad op te slaan.

• Windows-geheugendump:

1. Druk op de Windows-knop en R om het dialoogvenster Uitvoeren te openen.
2. Typ C:\Windows\ (indien C: is het systeemstation) in het open: en selecteer vervolgens OK.
3. Kopieer het bestand genaamd MEMORY.DMP

• Systeeminformatie:

1. Druk op de Windows-knop en R om het dialoogvenster Uitvoeren te openen.
2. Typ msinfo32 in de open: en selecteer vervolgens OK.
3. Ga naar Bestand > Opslaan, geef het bestand een naam en sla het op de gewenste locatie op.