Er wordt een BS (blauw scherm) weergegeven tijdens het gebruik van Webex Meetings

PROBLEEM
Een blauw scherm signaleert een systeemstoring of crash, die het gevolg kan zijn van incompatibele DLL's of bugs binnen de kernel van het besturingssysteem.

RESOLUTIE
Een BS (blauw scherm) kan worden weergegeven wanneer u uw webcamvideo start in een vergadering of verbinding maakt met audio via VoIP:

Door een gebruiker toegevoegde afbeelding

Als u een BS (blauw scherm) ontvangt tijdens het gebruik van Webex Meetings, neemt u contact op met de technische ondersteuning met de volgende logboeken:

  • Logboeken gebeurtenisviewer:
  1. Druk op de Windows-knop en R om het dialoogvenster Uitvoeren te openen.
  2. Typ C:\Windows\System32\venstervt\ (als C: is het systeemstation) in het open : en selecteer vervolgens OK.
  3. Klik met de rechtermuisknop op de map Logs en ga vervolgens naar Send to > Compressed (zipped) Folder.
  4. Selecteer Ja in het dialoogvenster om de gezipte map op uw bureaublad op te slaan.
  • Windows-geheugendump:
  1. Druk op de Windows-knop en R om het dialoogvenster Uitvoeren te openen.
  2. Typ C:\Windows\ (indien C: is het systeemstation) in het open : en selecteer vervolgens OK.
  3. Kopieer het bestand met de naam MEMORY.DMP
Opmerking: Vensters kunnen ook kleine geheugendumps vastleggen die minder ruimte innemen. Deze dumps worden gemaakt in C:\Windows\Minidump als C: is het systeemstation.
  • Systeeminformatie:
  1. Druk op de Windows-knop en R om het dialoogvenster Uitvoeren te openen.
  2. Typ msinfo32 in de open : en selecteer vervolgens OK.
  3. Ga naar Bestand > Opslaan, geef het bestand een naam en sla het op de gewenste locatie op.
Als u deze logboeken aan uw Webex-ondersteuningsvertegenwoordiger geeft, kan het probleem sneller worden onderzocht.

 

Vond u dit artikel nuttig?