BSoD (синій екран смерті) з 'являється під час використання зустрічей Webex

BSoD (Синій екран смерті) з 'являється під час використання Webex Meetings.

Які журнали слід записувати у випадку BSoD під час використання Webex?

З 'явиться BSoD, і Windows стане абсолютно безвідповідальною під час використання Webex Meetings.

Причина:
BSoD (Синій екран смерті) може виникнути через несправність драйвера пристрою або апаратного забезпечення, несумісні DLL або помилки в ядрі операційної системи також можуть спричинити BSoD.


Рішення: BSoD може з 'явитися, коли ви починаєте відео з веб-камери на зустрічі або підключаєтеся до аудіо за допомогою VoIP.

Зображення, додане користувачем

Якщо ви отримуєте BSoD під час зустрічей Webex, зверніться до служби технічної підтримки з такими журналами:

  • Журнали перегляду подій:
  1. Натисніть клавішу Windows та R, щоб відкрити діалогове вікно «Запустити».
  2. Тип C:\Windows\System32\winevt\ (якщо C: - дисковод системи) у Відкритій системі: , а потім виберіть OK.
  3. Клацніть правою кнопкою миші на папці Logs (Журнали), а потім виберіть Send to > Compressed (zip) Folder (Надіслати в > Стиснуту (зіпсовану) папку).
  4. Виберіть Так у підказці, щоб зберегти папку зі збереженим файлом на робочому столі.
  • Скидання пам 'яті Windows:
  1. Натисніть клавішу Windows та R, щоб відкрити діалогове вікно «Запустити».
  2. Тип C:\Windows\ (якщо C: - дисковод системи) у Відкритій системі: , а потім виберіть OK.
  3. Скопіювати файл з назвою MEMORY.DMP
Примітка. Вікна також можуть захоплювати невеликі дампи пам 'яті, які займають менше місця. Ці дампи створюються за адресою C:\Windows\ Minidump, якщо C: є системним приводом.
  • Інформація про систему:
  1. Натисніть клавішу Windows та R, щоб відкрити діалогове вікно «Запустити».
  2. Введіть msinfo32 у поле Відкрити: , а потім виберіть OK.
  3. Перейдіть до меню Файл > Зберегти, назвіть файл і збережіть його в потрібному місці.

Надання цих журналів представнику служби підтримки Webex пришвидшить розслідування проблеми.

Чи була ця стаття корисною?