Під час використання вебекс-зустрічей з'являється BSoD (синій екран смерті)

Під час використання вебекс-зустрічей з'являється BSoD (синій екран смерті).

Які журнали я захоплюю у випадку BSoD під час використання Webex?

З'явиться BSoD, і Windows стає повністю не реагувати під час використання Webex Meetings.

Причина:BSoD (Синій екран смерті) може виникнути через несправність драйвера пристрою або обладнання, несумісні бібліотеки DLL або помилки в ядрі операційної системи також можуть викликати BSoDs.


Рішення:BSoD може з'явитися, коли ви запускаєте відео з веб-камери під час зустрічі або підключаєтеся до аудіо за допомогою VoIP:Якщо ви отримуєте BSoD під час використання Webex Meetings, зверніться до служби технічної підтримки з такими журналами:


Зображення, додане користувачем

  • Журнали перегляду подій:
  1. Натисніть клавіші Windows і R , щоб відкрити діалогове вікно "Виконати ".
  2. Тип C :\Windows\System32\winevt\ (якщо C:є системним диском) у відкритому режимі:поле, а потім натисніть кнопку OK.
  3. Клацніть правою кнопкою миші папку «Журнали », потім перейдіть до > «Надіслати до стиснутої (заархівованої) папки».
  4. Натисніть кнопку Так у запиті, щоб зберегти архівовану папку на робочому столі.
  • Дамп пам'яті Windows:
  1. Натисніть клавіші Windows і R , щоб відкрити діалогове вікно "Виконати ".
  2. Введіть C:\Windows\ (якщо C:є системним диском) у відкритому режимі:поле, а потім натисніть кнопку OK.
  3. Скопіюйте файл з іменем MEMORY. .DMP
Примітка.Windows також може захоплювати невеликі дампи пам'яті, які займають менше місця.Ці дампи створюються на C:\Windows\Minidump , якщо C:є системним приводом.
  • Інформація про систему:
  1. Натисніть клавіші Windows і R , щоб відкрити діалогове вікно "Виконати ".
  2. Введіть msinfo32 у відкритому режимі:поле, а потім натисніть кнопку OK.
  3. Перейдіть до розділу Файл > Зберегти, назвіть файл і збережіть його в потрібному місці.

Надання цих журналів своєму представнику служби підтримки Webex прискорить розслідування проблеми.

Чи була ця стаття корисною?