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PROBLÈME
Un écran bleu signale une panne ou une panne du système, qui peut résulter de DLL ou de bogues incompatibles dans le noyau du système d'exploitation.

RÉSOLUTION
Un BS (Écran bleu) peut s'afficher lorsque vous démarrez la vidéo de votre webcam au cours d'une réunion ou que vous vous connectez à l'audio en utilisant la VoIP :



Si vous recevez un BS (écran bleu) lors de l'utilisation de Webex Meetings, contactez l'Assistance technique avec les journaux suivants :

• Journaux de visualisation des événements :

1. appuyez sur la touche Windows et R pour ouvrir la boite de dialogue Exécution.
2. Tapez C:\Windows\System32\cvvt\ (si C : est le lecteur système) dans le Ouvrir : , puis sélectionnez OK.
3. Faites un clic droit sur le dossier Journaux , puis allez à Envoyer à > Dossier compressé (zippé).
4. Sélectionnez Oui à l’invite pour enregistrer le dossier compressé sur votre bureau.

• Vidage de la mémoire Windows :

1. appuyez sur la touche Windows et R pour ouvrir la boite de dialogue Exécution.
2. Tapez C:\Windows\ (si C : est le lecteur système) dans le Ouvrir : , puis sélectionnez OK.
3. Copiez le fichier nommé MEMORY.DMP

• Informations système :

1. appuyez sur la touche Windows et R pour ouvrir la boite de dialogue Exécution.
2. Tapez msinfo32 dans la ouvrir : , puis sélectionnez OK.
3. Allez dans Fichier > Enregistrer, donnez un nom au fichier et enregistrez-le à l'emplacement souhaité.