PROBLÈME
Un écran bleu signale une panne ou une panne du système, qui peut résulter de DLL incompatibles ou de bogues dans le noyau du système d'exploitation.

RÉSOLUTION
Une BS (écran bleu) peut s'afficher lorsque vous démarrez la vidéo de votre webcam au cours d'une réunion ou que vous vous connectez à l'audio en utilisant la VoIP :

Image ajoutée par l’utilisateur

Si vous recevez une BS (écran bleu) lors de l'utilisation de Webex Meetings, contactez l'assistance technique avec les journaux suivants :

  • Journaux de visualisation des événements :
  1. appuyez sur la touche Windows et R pour ouvrir la boite de dialogue Exécution.
  2. Tapez C:\Windows\System32\cvvt\ (si C : est le lecteur système) dans le Ouvrir : puis sélectionnez OK.
  3. Faites un clic droit sur le dossier Logs, puis allez dans Send to > Compressed (zipped).
  4. Sélectionnez Oui à l’invite pour enregistrer le dossier compressé sur votre bureau.
  • Vidage de la mémoire Windows :
  1. appuyez sur la touche Windows et R pour ouvrir la boite de dialogue Exécution.
  2. Tapez C:\Windows\ (si C : est le lecteur système) dans le Ouvrir : puis sélectionnez OK.
  3. Copiez le fichier nommé MEMORY.DMP
Remarque : Windows peut également capturer de petits dumps de mémoire occupant moins d'espace. Ces vidages sont créés sur C:\Windows\Minidump si C : est le lecteur système.
  • Informations système :
  1. appuyez sur la touche Windows et R pour ouvrir la boite de dialogue Exécution.
  2. Tapez msinfo32 dans la ouvrir : puis sélectionnez OK.
  3. Allez dans Fichier > Enregistrer, nommez le fichier et enregistrez-le à l’emplacement souhaité.
La transmission de ces journaux à votre agent d’assistance Webex accélérera la recherche du problème.

 

Cet article était-il utile ?