Viene visualizzata una schermata blu di arresto (BSoD) durante l'uso di Webex Meetings

Viene visualizzata una schermata blu di arresto (BSoD) durante l'uso di Webex Meetings.

Quali registri è possibile acquisire nel caso di una schermata blu di arresto (BSoD) durante l'utilizzo di Webex?

Viene visualizzata una BSoD e Windows non risponde assolutamente durante l'uso di Webex Meetings.

Causa: Un BSoD (Schermata blu di Bluetooth) può verificarsi a causa di un driver o hardware del dispositivo malfunzionante, dLL o bug incompatibili nel kernel del sistema operativo possono anche provocare
BSoD.

Soluzione: È possibile che venga visualizzato un BSoD quando si avvia il video della webcam in una riunione o ci si connette all'audio utilizzando il VoIP: Se si riceve un


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BSoD durante l'uso di Webex Meetings, contattare il supporto tecnico con i seguenti registri:

  • Registri visualizzatore eventi:
  1. Premere il tasto Windows e R per aprire la finestra di dialogo Esegui.
  2. Digitare C:\Windows\System32\vinovt\ (se C: è l'unità di sistema) nel campo Apri: quindi selezionare OK.
  3. Fare clic con il pulsante destro del mouse sulla cartella Registri, quindi andare a Invia a > Cartella compressa (zip).
  4. Selezionare in corrispondenza del prompt per salvare la cartella compressa sul desktop.
  • Dump della memoria Windows:
  1. Premere il tasto Windows e R per aprire la finestra di dialogo Esegui.
  2. Digitare C:\Windows\ (se C: è l'unità di sistema) nel campo Apri: quindi selezionare OK.
  3. Copiare il file denominato MEMORY.DMP
Nota: Windows può anche acquisire piccoli dump della memoria che occupano meno spazio. Questi dump vengono creati in C:\Windows\Minidump se C: è l'unità di sistema.
  • Informazioni di sistema:
  1. Premere il tasto Windows e R per aprire la finestra di dialogo Esegui.
  2. Digitare msinfo32 nella casella Apri: quindi selezionare OK.
  3. Andare a File > Salva, assegnare un nome al file e salvarlo nella posizione desiderata.

Fornire questi registri al rappresentante del supporto Webex per velocizzare l'analisi del problema.

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