Viene visualizzata una schermata blu di arresto (BSoD) durante l'uso di Webex Meetings

Viene visualizzata una schermata blu di arresto (BSoD) durante l'uso di Webex Meetings.

Quali registri è possibile acquisire nel caso di una schermata blu di arresto (BSoD) durante l'utilizzo di Webex?

Viene visualizzata una BSoD e Windows non risponde assolutamente durante l'uso di Webex Meetings.

Causa:Un BSoD (Schermata blu di Bluetooth) può verificarsi a causa di un driver o hardware del dispositivo malfunzionante, dLL o bug incompatibili nel kernel del sistema operativo possono anche provocare BSoD.

Soluzione:Un BSoD può essere visualizzato quando si avvia il video della webcam in una riunione o ci si connette all'audio utilizzando VoIP:

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Se si riceve un BSoD durante l'uso di Webex Meetings,
contattare il supporto tecnico con i seguenti registri:

Registri visualizzatore eventi:

Premere il tasto Windows e R per aprire la finestra di dialogo Esegui.
Digitare C:\Windows\System32\vinovt\ (se C:è l'unità di sistema) nel campo Apri:quindi selezionare OK.
Fare clic con il pulsante destro del mouse sulla cartella Registri, quindi andare a Invia a > Cartella compressa (zip).
Selezionare Sì in corrispondenza del prompt per salvare la cartella compressa sul desktop.

Dump della memoria Windows:

Premere il tasto Windows e R per aprire la finestra di dialogo Esegui.
Digitare C:\Windows\ (se C:è l'unità di sistema) nel campo Apri:quindi selezionare OK.
Copiare il file denominato MEMORY.DMP

Nota:Windows può anche acquisire piccoli dump della memoria che occupano meno spazio.Questi dump vengono creati in C:\Windows\Minidump se C:è l'unità di sistema.

Informazioni di sistema:

Premere il tasto Windows e R per aprire la finestra di dialogo Esegui.
Digitare msinfo32 nella casella Apri:quindi selezionare OK.
Andare a File > Salva, assegnare un nome al file e salvarlo nella posizione desiderata.

Fornire questi registri al rappresentante del supporto Webex per velocizzare l'analisi del problema.