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使用Webex Meetings时会出现BS(蓝屏)

问题
蓝屏表示系统故障或崩溃,这可能是由操作系统内核中不兼容的DLL或错误引起的。

分辨率
当您在会议中启动网络摄像头视频或使用网络语音连接音频时,可能会出现BS(蓝屏):

用户添加的图片

如果您在使用Webex Meetings时收到BS(蓝屏),请联系技术支持使用以下日志:

  • 事件查看器日志:
  1. 按下 Windows 键和 R 打开运行对话框。
  2. C:\Windows\System32\winevt\(如果 C 盘是系统驱动器) 输入打开: 字段,然后选择确定
  3. 右键单击 Logs文件夹,然后转至 Send to > 压缩(压缩)文件夹
  4. 选择提示中的,将压缩的文件夹保存到桌面上。
  • Windows 内存转储:
  1. 按下 Windows 键和 R 打开运行对话框。
  2. C:\Windows\(如果 C 盘是系统驱动器) 输入打开: 字段,然后选择确定
  3. 复制名为 MEMORY.DMP 的文件
注: Windows还可以捕获占用较少空间的小内存转储。 如果 C 盘是系统驱动器,则在 C:\Windows\Minidump 中创建 这些转储。
  • 系统信息:
  1. 按下 Windows 键和 R 打开运行对话框。
  2. msinfo32 输入打开: 字段,然后选择确定
  3. 转至文件 > 保存,命名文件并将其保存到所需位置。
将这些日志提供给您的 Webex 支持代表将加快对问题的调查。

 

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