هل كان هذا المقال مفيدًا؟
شكرًا على ملاحظاتك.
مساعد إعداد Webex لخدمات دعم مركز اتصال Webex
هل لديك ملاحظات؟مساعد إعداد Webex لخدمات دعم مركز اتصال Webex
الدليل مخصص للعملاء الذين اشتروا مساعد إعداد Webex لمركز اتصال Webex عبر قنوات حلول محددة. لطلب الدعم الفني والخدمات، ارجع إلى أوصاف الخدمة القابلة للتطبيق في أوصاف الخدمة، المدمجة هنا بالرجوع إليها.
عند استلامك لهذه الوثيقة، يتم تشجيع العملاء على التعرف على العملية. يمكن أن يساعد اتخاذ خطوات استباقية لإعداد إمكانية الوصول بشكل أفضل في حال الحاجة إلى دعم فني عاجل.
إذا كان لديك طلب دعم عاجل، فيرجى الاتصال بـ TAC على الفور. يعمل فريق Cisco TAC على مدار 24/7: جهات اتصال Cisco حول العالم.
- معرف مستخدم Cisco.com (معرف CCO) صالح.
- التسجيل مجاني ويستغرق دقيقتين فقط: انقر هنا.
ملاحظات تأكد من تنشيط ملف تعريف Cisco الخاص بك عن طريق النقر على ارتباط التأكيد المرسل إلى بريدك الإلكتروني.
أفضل الممارسات:
يمكن أن تساعدك الإرشادات على تحسين تجربتك:
- اكتب وصفًا دقيقًا للمشكلة وتفاصيل المشكلة.
- لديك طوبولوجيا الشبكة أو مواصفات تصميم عالية المستوى في متناول يدك.
- توفير المخرجات من إظهار التكنولوجيا أو رسالة (رسائل) الخطأ ذات الصلة.
- امنح خطوات لإعادة الإنتاج (إن وجدت).
- إصدار البرنامج.
- تعرف على استخدام أدوات الخدمة الذاتية من Cisco.
- اشترك في خدمة إعلام دعم Cisco لتلقي أحدث التحديثات حول برامجك ومنتجاتك.
- يمكنك مراقبة تقدم الحالة من خلال تطبيق الدعم الفني للهاتف المحمول أو support.cisco.com.
- قم بالتقاط جميع الاتصالات باستخدام Cisco TAC عن طريق نسخ رسائل البريد الإلكتروني إلى attach@cisco.com وتضمين رقم طلب الخدمة (SR) الخاص بك في حقل الموضوع.
- راجع توجيهات Cisco Severity and Escalation.
- يرجى مراجعة المعلومات الواردة في القسم التالي لفتح حالة لنقل أو إضافة أو تغيير أو حذف (MACD).
يتم توفير توجيه Webex Contact Center للتحركات والإضافات والتغييرات والحذف (MACD) مع دعم الحل والدعم المتميز. يمكن تقديم طلبات توجيه MACD عبر الإنترنت أو عن طريق الهاتف أو البريد الإلكتروني أو تطبيق الهاتف المحمول. يمكن أن يحقق توجيه MACD نتائج أسرع للتغييرات الطفيفة أو تأثير محدود على العملاء.
إرشادات MACD الخاصة بدعم الحل:
ستبذل Cisco أفضل جهد معقول تجاريًا لإكمال طلب التوجيه وفقًا لقواعد TAC SLA القياسية.
يمكن أن يعالج البريد الإلكتروني أو دروس الفيديو التعليمية أو اجتماع Webex المجدول طلبات توجيهات MACD.
يجب أن يكون العميل جاهزًا لتوفير جميع المعلومات المطلوبة (المتطلبات المسبقة) لتلبية طلب توجيه MACD.
فيما يلي أمثلة على ما يمكن للعملاء أن يتوقعوا الحصول على دعم Cisco له:
توجيه MACD لمركز اتصال Control Hub
| إرشادات MACD | المتطلبات المسبقة |
إدارة المستخدمين
| تفاصيل المستخدم
|
توجيه MACD الخاص ببوابة إدارة Webex Contact Center
| إرشادات MACD | المتطلبات المسبقة |
| تفاصيل المستخدم
|
توجيه MACD لإدارة المكالمات
| توجيه MACD | المتطلبات المسبقة |
| أسماء نقاط الدخول وتفاصيل الأرقام التي تم طلبها. يتطلب تكوين "الجدول الزمني لاستراتيجية التوجيه" (R/S) منطقة زمنية. إذا كانت هناك حاجة إلى المنطقة الزمنية المحددة للمستأجر، فيجب استدعاء الخروج - تدفق التوجيه لتنفيذ المهمة. تتطلب طلبات تكوين قائمة الانتظار هذه المعلمات.
|
إرشادات MACD الخاصة بإدارة الطلب الخارجي
| إرشادات MACD | المتطلبات المسبقة |
| إنشاء ANI الخاص بالطلب وتحريره وحذفه. | رقم ANI |
توجيه MACD للعملية المجمعة
| إرشادات MACD | المتطلبات المسبقة |
| العملية المجمعة لإنشاء حقول الكيانات وتعديلها وحذفها. | تتوفر تفاصيل ملف CSV أو دقيقة على انقر هنا. |
خدمات توجيه MACD خارج النطاق
الطلب التالي خارج النطاق ولا يمكن إدارته من خلال طلبات توجيه MACD.
الطلب التالي خارج النطاق ولا يمكن إدارته من خلال طلبات توجيه MACD.
| إرشادات MACD | الطلب خارج النطاق |
| Control Hub |
|
| مدخل إدارة مركز الاتصال |
|
| UC وPSTN |
|
| الوظائف الإضافية لمركز الاتصال |
|
- متصل: افتح حالة عبر الإنترنت.
- الأفضل للمشكلات غير العاجلة (الخطورة 3 أو 4)
- استخدم الخطوات التالية لبدء قضيتك:
- قائمة جهات اتصال الهاتف في جميع أنحاء العالم .
- موصى به للمشكلات العاجلة أسفل الشبكة (الخطورة 1 أو 2).
- تنزيلات تطبيق الجوال .
هل كان هذا المقال مفيدًا؟
