Webex مساعد الاعداد لخدمات دعم مركز الاتصالات Webex

Webex مساعد الاعداد لخدمات دعم مركز الاتصالات Webex

مساعد اعداد الWebex لمركز جات الاتصال Webex

Webex مساعد الاعداد لخدمات دعم مركز الاتصالات Webex مركز جات

الاتصال ، هو الدليل الذي تم شراؤه للعملاء الذين قاموا بشراء Webex الاعداد للحصول Webex علي مركز جات الاتصال من خلال قنوات حلول محدده. لطلب الدعم الفني والخدمات ، راجع أوصاف الخدمات المناسبة في أوصاف الخدمة ، المضمنة بالمرجع.
وعند استلام هذا المستند ، ينصح العملاء بالتعرف علي نفسهم مع العملية. قد يساعد الحصول علي القليل من الخطوات الوقائية الآن في اعداد الوصول إلى تحسين أداء الدعم الفني العاجل.
إذا كان لديك طلب دعم عاجل ، فيرجى الاتصال بTAC علي الفور للحصول علي المساعدة. ان Cisco TAC هو ستافيد 24/7: جات اتصال cisco العالمية.

المتطلبات الاساسيه:
  • معرف مستخدم Cisco.com صالح ( معرف الCCO).
  • التسجيل مجاني ولا تستغرق سوي 2 دقيقه ، انقر هنا.
ملاحظه : تاكد من تنشيط ملف تعريف Cisco من خلال النقر فوق ارتباط التاكيد الذي تم إرساله إلى بريدك الكتروني.
أفضل الممارسات:
يمكن ان تساعدك الإرشادات علي تحسين تجربتك:
  • قم بتوفير وصف دقيق للمشكلة وتفاصيل المشكلة.
  • الحصول علي طبولوجيا الشبكة أو مواصفات تصميم عاليه المستوي.
  • قم بتوفير الإخراج من عرض التقنية الفنية أو رسائل الخطا ذات الصلة.
  • قم بتوفير خطوات لأعاده الإنتاج (ان توفرت).
  • إصدار البرنامج.
  • احصل علي فاميلياريزيد باستخدام أدوات الخدمة الذاتية ل Cisco.
  • اشترك في خدمه اعلام دعم Cisco لتلقي آخر التحديثات المتعلقة بالبرامج والمنتجات لديك.
  • تقدم مراقبه تقدم الحالة من خلال تطبيق Mobile للدعم الفني أو   support.cisco.com.
  • التقط كل اتصالات البريد الكتروني مع Cisco TAC من خلال نسخ رسائل البريد الكتروني الخاصة بك إلى attach@cisco.com وتضمين رقم طلب الخدمة الخاص بك (SR) في حقل الموضوع.
  • قم بمراجعه خطورة Cisco وإرشادات التصعيد.
  • لفتح حاله لنقل المعلومات الموجودة في القسم التالي أو اضافتها أو تغييرها أو حذفها ( ماكد ).
تساعد ميزه اعداد مركز الاتصالات الWebex ماكد الإرشادات  
الواردة من مركز جات الاتصال Webex التنقلات والإضافات والتغييرات والحذف (ماكد) علي دعم الحل والدعم المتميز. يمكن وضع طلبات إرشادات ماكد عبر الإنترنت أو عبر البريد الكتروني أو عبر تطبيق الاجهزه المحمولة. يمكن استخدام إرشادات ماكد لتحقيق نتائج أسرع للتغييرات الثانوية أو التاثير المحدود للعملاء. 

ماكد دعم الحلول دليل الدعم:
يعمل Cisco علي زيادة الجهد المقبول لأفضل جهد لاتمام الإرشاد وفقا لاتفاقيه الTAC القياسية. 
يمكن معالجه طلبات إرشادات ماكد عن طريق البريد الكتروني أو برامج الفيديو التعليمية أو اجتماع Webex المجدول.  
يجب ان يكون العميل جاهزا لتقديم كافة المعلومات المطلوبة (الريكويسيتيس السابقة) لاستيفاء طلب إرشادات ماكد.  

فيما يلي أمثله عن ما يمكن ان يتوقعه العملاء من دعم Cisco ل:
 
التحكم في مركز جات اتصال لوحه التحكم في مركز الماكد
 
دليل ماكدما قبل الريكويسيتيس
أداره المستخدمين
  • البريد الكتروني للتنشيط للمستخدم الجديد
  • أعاده إرسال بريد الكتروني للتنشيط
  • أداره تراخيص مستخدم CC
  • تعديل تفاصيل مستخدم CC
  • إلغاء تنشيط مستخدم CC
تفاصيل المستخدم
  • البريد الإلكتروني
  • معرّف المستخدم
  • معلومات تفاصيل المستخدم
  • مطلوب امتيازات المستخدم
يجب ان يكون للطالب مستوي تفويض مناسب لطلب التغييرات.



 
 
  
Webex دليل أداره مركز الاتصالات الماكد
 
دليل ماكدما قبل الريكويسيتيس
  • قم بتمكين المستخدم كعامل مركز CC.
  • إنشاء وتعديل المستخدم والعامل والمهارات وملفات تعريف الوسائط.
  • إنشاء الفرق وتعديلها. 
  • إنشاء المواقع وتعديلها.
  • يستطيع مستخدمو & العاملين تعيين المواقع والفريق وملفات التعريف.




 
تفاصيل المستخدم 
  • البريد الإلكتروني
  • معرّف المستخدم
أسماء المواقع
  • أسماء المهارات
  • تفاصيل عن المهارات. فرق التعريفات
  • ملفات التعريف (مستخدمو & عامل)
  • أسماء
  
دليل ماكد أداره المكالمات
 
دليل ماكد ما قبل الريكويسيتيس
  • إنشاء نقطه إدخال وتعيينها إلى الرقم المطلوب الذي تمت تهيئته.
  • إنشاء استراتيجية توجيه (R/S) وتعيينها إلى التدفق الموجود.
  • قم بإنشاء قائمه انتظار وتعيينها إلى استراتيجية عامل موجودة تستند إلى المهارة أو أطول.




 
أسماء نقاط الإدخال ، تفاصيل الأرقام المطلوبة.
 
تتطلب المنطقة الزمنيه لتكوين استراتيجية التوجيه (Cd-r/S) المنطقة الزمنيه إذا كانت المنطقة الزمنيه للمستاجر المحدد مطلوبه. تدفق التوجيه لتنفيذ المهمة.
 
ستتطلب طلبات تكوين قائمه الانتظار هذه المعلمات.
  • حد مستوي الخدمة
  • الحد الأقصى للوقت في قائمه الانتظار
  • الموسيقي الافتراضية في قائمه الانتظار
  • تفاصيل الفرق ويجب ان يكون الترتيب في مجموعه التوزيع
  
توجيه ماكد أداره الطلب
 
دليل ماكدما قبل الريكويسيتيس
إنشاء أني الطلب الخارجي وتحريره وحذفه.رقم أني
  
دليل ماكد التشغيل المجمع
 
دليل ماكدما قبل الريكويسيتيس
العملية المجمعة لإنشاء حقول الكيانات وتعديلها وحذفها.
 
تتوفر تفاصيل ملف  
CSV أو zip دقيقه عند   النقر هنا.
  
دليل الماكد الخدمات خارج النطاق  

الطلب التالي خارج النطاق ولا يمكن ادارته من خلال طلبات إرشادات ماكد.
 
دليل ماكدالطلب خارج النطاق
مركز التحكم
  • Webex Calling الخدمة والإعدادات المرتبطة.
  • إعدادات الهاتف-أضف الأرقام في خدمه Webex Calling.
  • أضافه/تعديل عامل تدفق الحوار.
  • موصلات مركز الاتصال.
  • القناة الرقمية قمت باعداد موارد أخرى.
مدخل أداره مركز الاتصالات 
  • Webex توفير إعدادات محدده من قبل مستاجر CC.
  • تطوير تدفق المكالمات والتحديثات.
  • إنشاء تدفقات التوجيه وتحريرها.
  • قواعد العمل.
  • خطه الطلب.
الموحدة والPSTN
  • إعدادات الهاتف والPSTN.
  • أجهزه العامل.
  • التجهيزات المحلية للعملاء.
وظائف اضافيه مركز جات الاتصال
  • وفو.
  • الحملات الخارجية.
  • Google ككي.
فتح حاله الدعم:
  • متصل: افتح حاله عبر الإنترنت.
    • الأفضل للمشكلات غير العاجلة (الخطورة 3 أو 4) 
    • استخدم الخطوات التالية لبدء الحالة الخاصة بك: 
صوره مضافه من قبل المستخدم
  • قائمه   جات اتصال الهاتف العالمية.
    • يوصي بوجود مشكلات في الشبكة العاجلة (خطورة 1 أو 2).
  • tac@cisco.com البريد الكتروني .
    • قم بتضمين البريد الكتروني الخاص بك دائما في البريد الكتروني الخاص بك معرف مستخدم Cisco.com (معرف CCO) ومعلومات العميل ومعلومات العقد.
  • تنزيلات تطبيق   الاجهزه المحمولة.
 الموارد الاضافيه: 

هل كان هذا المقال مفيدًا؟