Webex مساعدة الإعداد لـ Webex خدمات دعم مركز الاتصال
Webex مساعدة الإعداد لـ Webex خدمات دعم مركز الاتصال
الدليل مخصص للعملاء الذين اشتروا Webex مساعد الإعداد لمركز اتصال Webex عبر قنوات حلول محددة. لطلب الدعم الفني والخدمات، راجع أوصاف الخدمة المعمول بها في أوصاف الخدمة، المضمنة هنا كمرجع.
عندما تتلقى هذا المستند، يجب على العملاء يتم تشجيعهم على التعرف على هذه العملية. يمكن أن يساعد اتخاذ خطوات استباقية لإعداد الوصول بشكل أفضل إذا كانت هناك حاجة إلى دعم فني عاجل.
إذا كان لديك طلب دعم عاجل، فيرجى الاتصال بـ TAC على الفور. يعمل فريق Cisco TAC على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع: جهات اتصال Cisco العالمية.
- معرف مستخدم صالح Cisco.com (معرف CCO).
- التسجيل مجاني ويستغرق دقيقتين فقط: انقر هنا.
ملاحظة: تأكد من تنشيط ملف تعريف Cisco الخاص بك عن طريق النقر فوق رابط التأكيد المرسل إلى بريدك الإلكتروني.
أفضل الممارسات:
يمكن أن تساعدك الإرشادات في تحسين تجربتك:
- تقديم وصف دقيق للمشكلة وتفاصيل المشكلة.
- احصل على طوبولوجيا الشبكة أو مواصفات التصميم عالية المستوى في متناول يديك.
- قم بتوفير الإخراج من إظهار التقنية أو رسائل الخطأ ذات الصلة.
- قم بتوفير خطوات إعادة الإنتاج (إذا كانت متوفرة).
- نسخة البرنامج.
- تعرف على استخدام Cisco أدوات الخدمة الذاتية.
- اشترك في خدمة إعلام دعم Cisco لتلقي آخر التحديثات حول برامجك ومنتجاتك.
- راقب تقدم الحالة من خلال تطبيق الدعم الفني للهاتف المحمول أو support.cisco.com.
- التقط جميع الاتصالات مع Cisco TAC عن طريق نسخ رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك إلى attach@cisco.com وتضمين رقم طلب الخدمة (SR) في حقل الموضوع.
- راجع إرشادات درجة الخطورة والتصعيد في Cisco.
- يرجى مراجعة المعلومات الواردة في القسم التالي لفتح حالة نقل أو إضافة أو تغيير أو حذف (MACD).
Webex يتم توفير إرشادات عمليات النقل والإضافة والتغيير والحذف (MACD) لمركز الاتصال مع دعم الحلول والدعم المتميز. يمكن تقديم طلبات توجيه MACD عبر الإنترنت أو عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو تطبيق الهاتف المحمول. يمكن أن تحقق إرشادات MACD نتائج أسرع للتغييرات الطفيفة أو التأثير المحدود على العملاء.
دعم الحلول إرشادات MACD:
ستبذل Cisco أفضل جهد معقول تجاريًا لإكمال طلب التوجيه وفقًا للمعايير TAC SLA.
يمكن أن يعالج البريد الإلكتروني أو دروس الفيديو أو اجتماع Webex المجدول طلبات توجيه MACD.
يجب أن يكون العميل جاهزًا لتقديم جميع المعلومات المطلوبة (المتطلبات المسبقة) للوفاء بطلب توجيه MACD.
فيما يلي أمثلة لما يمكن أن يتوقعه العملاء من دعم Cisco:
إرشادات MACD لمركز الاتصال بمركز التحكم
| إرشادات MACD | المتطلبات المسبقة |
إدارة المستخدمين
| بيانات المستخدم
|
Webex بوابة إدارة مركز الاتصال إرشادات MACD
| إرشادات MACD | المتطلبات المسبقة |
| بيانات المستخدم
|
إرشادات MACD لإدارة المكالمات
| إرشادات MACD | المتطلبات المسبقة |
| أسماء نقاط الدخول وتفاصيل الأرقام المطلوبة. يتطلب تكوين الجدول الزمني لإستراتيجية التوجيه (R/S) منطقة زمنية. إذا كانت هناك حاجة إلى منطقة زمنية محددة للمستأجر، فيجب استدعاء تدفق التوجيه لتنفيذ المهمة. ستتطلب طلبات تكوين قائمة الانتظار هذه المعلمات.
|
إرشادات MACD لإدارة الطلب الخارجي
| إرشادات MACD | المتطلبات المسبقة |
| إنشاء وتحرير وحذف الاتصال الهاتفي ANI. | رقم آني |
إرشادات MACD للتشغيل بالجملة
| إرشادات MACD | المتطلبات المسبقة |
| العملية المجمعة لإنشاء حقول الكيانات وتعديلها وحذفها. | دقيق CSV أو ملف مضغوط التفاصيل متاحة على انقر هنا. |
خدمات توجيه MACD خارج النطاق
الطلب التالي خارج النطاق ولا يمكن إدارته من خلال طلبات توجيه MACD.
الطلب التالي خارج النطاق ولا يمكن إدارته من خلال طلبات توجيه MACD.
| إرشادات MACD | طلب خارج النطاق |
| مركز التحكم |
|
| بوابة إدارة مركز الاتصال |
|
| جامعة كاليفورنيا وPSTN |
|
| الوظائف الإضافية لمركز الاتصال |
|
- عبر الإنترنت: افتح حالة متصل.
- الأفضل للقضايا غير العاجلة (الخطورة 3 أو 4)
- استخدم الخطوات التالية لبدء حالتك:
- هاتف قائمة جهات الاتصال العالمية .
- يوصى به لمشكلات تعطل الشبكة العاجلة (الخطورة 1 أو 2).
- تطبيق الجوال التحميلات.
هل كان هذا المقال مفيدًا؟
