Webex Opsætningsassistent til Webex Contact Center-supporttjenester
Har du feedback?
Webex Opsætningsassistent til Webex Contact Center-supporttjenester
Vejledningen er for kunder, der har købt Webex Opsætningsassistent til Webex Contact Center via specifikke løsningskanaler. For at anmode om teknisk support og tjenester henvises der til de relevante tjenestebeskrivelser på tjenestebeskrivelser, der er indarbejdet her ved reference.
Når du modtager dette dokument, opfordres kunderne til at gøre sig bekendt med processen. Proaktive trin til at opsætte adgang kan hjælpe bedre, hvis der er behov for akut teknisk support.
Hvis du har en hasteanmodning, skal du straks ringe til TAC. Cisco TAC er bemandet 24/7: Cisco kontakter over hele verden.
- Gyldigt bruger-id til Cisco.com (CCO-ID).
- Tilmelding er gratis og tager kun 2 minutter: klik her.
Bemærk: Sørg for at aktivere din Cisco-profil ved at klikke på bekræftelseslinket, der er sendt til din e-mail.
Bedste praksis:
Retningslinjer kan hjælpe dig med at optimere din oplevelse:
- Angiv en nøjagtig problembeskrivelse og problemoplysninger.
- Hav en netværkstopologi eller designspecifikation på højt niveau ved hånden.
- Angiv output fra vis teknisk eller relevant fejlmeddelelse(r).
- Angiv trin til at reproducere (hvis det er tilgængeligt).
- Softwareversion.
- Bliv fortrolig med at bruge Cisco selvbetjeningsværktøjer.
- Abonner på Cisco-supportbeskedtjenesten for at modtage de seneste opdateringer om din software og dine produkter.
- Overvåg sagsforløbet via mobilapplikationen til teknisk support eller support.cisco.com.
- Registrer al kommunikation med Cisco TAC ved at kopiere dine e-mails til attach@cisco.com og medtage dit tjenesteanmodningsnummer (SR) i emnefeltet.
- Gennemgå Ciscos retningslinjer for alvorlighed og eskalering.
- Gennemse oplysningerne i det næste afsnit for at åbne en sag for en flytning, tilføjelse, ændring eller sletning (MACD).
Vejledning til Webex Contact Center (MACD) leveres med løsningssupport og premium-support. MACD-vejledningsanmodninger kan placeres online, via telefon, e-mail eller mobilapp. MACD-vejledning kan opnå hurtigere resultater for mindre ændringer eller begrænset kundepåvirkning.
Vejledning til Solution Support MACD:
Cisco vil gøre en kommercielt rimelig indsats for at fuldføre en anmodning om vejledning i henhold til TAC SLA-standarden.
E-mail, videovejledninger eller et planlagt Webex-møde kan håndtere anmodninger om MACD-vejledning.
Kunden skal være klar til at give alle de nødvendige oplysninger (forudsætninger) for at opfylde MACD-vejledningsanmodningen.
Nedenfor er eksempler på, hvad kunder kan forvente Cisco-support til:
MACD-vejledning til Control Hub Contact Center
MACD-vejledning | Forudsætninger |
Administrer brugere
| Brugeroplysninger
|
MACD-vejledning til Webex Contact Center-administrationsportal
MACD-vejledning | Forudsætninger |
| Brugeroplysninger
|
MACD-vejledning til opkaldsstyring
MACD-vejledning | Forudsætninger |
| Navne på indgangspunkter og oplysninger om opkaldsnumre. Konfigurationen af planen for distributionsstrategi (R/S) kræver en tidszone. Hvis den specifikke lejertidszone er nødvendig, skal der ringes op – dirigeringsflow for at udføre opgaven. Anmodninger om køkonfiguration kræver disse parametre.
|
MACD-vejledning til administration af udgående opkald
MACD-vejledning | Forudsætninger |
Opret, rediger og slet automatisk nummeridentifikation for opkald. | Automatisk nummeridentifikation |
Vejledning til massehandling MACD
MACD-vejledning | Forudsætninger |
Masseprocessen til oprettelse, ændring og sletning af felter for enhederne. | Nøjagtige CSV- eller zip-fil Oplysninger findes på Klik her. |
MACD-vejledningstjenester ikke omfattet
Følgende anmodning er ikke omfattet og kan ikke administreres via MACD-vejledningsanmodninger.
Følgende anmodning er ikke omfattet og kan ikke administreres via MACD-vejledningsanmodninger.
MACD-vejledning | Anmodning uden for omfang |
Control Hub |
|
Administrationsportal til kontaktcenter |
|
UC og PSTN |
|
Tilføjelsesprogrammer til kontaktcenter |
|
- online: Åbn en sag online.
- Bedst til ikke-presserende problemer (alvorlighedsgrad 3 eller 4)
- Benyt nedenstående trin til at starte din sag:
- Telefon Liste over kontakter over hele verden .
- Anbefales til hastende problemer med netværk ned (alvorlighed 1 eller 2).
- Mobilapp Downloads.
Var denne artikel nyttig?