Webex opsætning hjælp til Webex Contact Center-Support tjenester

Webex opsætning hjælp til Webex Contact Center-Support tjenester

Webex opsætning hjælp til Webex kontakt Center

Webex opsætning hjælp til Webex Contact center-Support tjenester

er vejledning til kunder, der har købt Webex opsætning hjælper med Webex kontakt Center via specifikke løsnings kanaler. Hvis du vil anmode om teknisk support og tjenester, skal du se de gældende servicebeskrivelser i servicebeskrivelser , der er indbygget i reference.
Ved modtagelsen af dette dokument opfordres kunderne til at stifte bekendtskab med processen. Det kan være en god ide at bruge nogle få proaktive trin nu til at konfigurere adgang, hvis der er behov for vigtig teknisk support.
Hvis du har en haste supportanmodning, skal du straks ringe til TAC for at få hjælp. Cisco TAC er ansat 24/7: Ciscos globale kontakter.

Forudsætninger:
  • Gyldigt Cisco.com bruger-ID ( CCO-id ).
  • Tilmelding er ledig og tager kun 2 minutter, Klik her.
Bemærk: Sørg for at aktivere din Cisco-profil ved at klikke på det bekræftelses link, der blev sendt til din e-mail.
Bedste fremgangsmåder:
Retningslinjer kan hjælpe dig med at optimere din oplevelse:
  • Angiv en nøjagtig problembeskrivelse og problemdetaljer.
  • Få en netværkstopologi eller et højt niveau af designspecifikation, der er praktisk.
  • Angiv outputtet fra Vis Tech-eller relevante fejlmeddelelser.
  • Gør følgende for at reproducere (hvis der er tilgængelige).
  • Software version.
  • Få kendskab til brug af Cisco self-service-værktøjer.
  • Abonner på tjenesten Cisco support Notification for at modtage de seneste opdateringer om din software og dine produkter.
  • Overvåg sags-status gennem den tekniske support mobilprogram eller support.cisco.com.
  • Registrer alle e-mail-kommunikationer med Cisco TAC ved at kopiere dine e-mails til attach@cisco.com og inklusive dit service anmodnings nummer (SR) i feltet emne.
  • Gennemse retningslinjer for Ciscos alvor og eskalering.
  • Hvis du vil åbne en sag for en Flyt, tilføje, ændre eller slette ( MACD ), skal du gennemse oplysningerne i næste afsnit.
Webex contact center Setup Assist MACD-vejledning
Webex Contact Center-skift, tilføj, ændringer og sletninger (MACD) – vejledning leveres med løsnings understøttelse og understøttelse af Premium. MACD Guidance-anmodninger kan placeres online, pr. telefon E-mail eller via mobil-app. MACD-vejledninger kan bruges til at opnå hurtigere resultater for mindre ændringer eller begrænset kunde påvirkning. 

MACD-vejledning til løsnings understøttelse:
Cisco vil foretage en kommercielt rimelig bedste indsats for at fuldføre en anmodning om vejledning i henhold til standard-SERVICENIVEAUAFTALER. 
MACD – vejlednings anmodninger kan håndteres af e-mail, video selvstudies eller et planlagt Webex-møde.  
Kunden skal være klar til at levere alle de oplysninger, der kræves (forudsætninger) for at opfylde MACD-vejlednings anmodningen.  

Nedenfor vises eksempler på, hvilke kunder der kan forvente Cisco-support for:
 
Control hub Contact Center MACD-vejledning
 
MACD-vejledningForudsætninger
Administrer brugere
  • Aktiver E-mail for ny bruger
  • Send aktiverings-e-mail igen
  • Administrer CC-brugerlicenser
  • Rediger CC-brugeroplysninger
  • Deaktiver CC-bruger
Bruger detaljer
  • e-mail
  • Bruger-id
  • Oplysninger om bruger detaljer
  • Brugerprivilegier påkrævet
Anmoderen skal have et gyldigt tilladelsesniveau for at anmode om ændringerne.



 
 
  
Webex vejledning til MACD Contact Center Administration portal
 
MACD-vejledningForudsætninger
  • Aktiver bruger som CC Center-agent.
  • Opret og Rediger bruger-, agent-, færdigheds-og multimedie profiler.
  • Opret og Rediger teams. 
  • Opret og Rediger steder.
  • Agent & brugere tilknytter steder, team og profiler.




 
Bruger detaljer 
  • e-mail
  • Bruger-id
Stednavne
  • Navne på færdigheder
  • Oplysninger om færdigheder. definitioner teams
  • Profiler (agent & brugere)
  • Brugernavne
  
MACD-vejledning til Opkaldsstyring
 
MACD-vejledning Forudsætninger
  • Opret et indgangspunkt, og knyt det til det konfigurerede opkaldsnummer.
  • Opret en distributionsstrategi (R/S), og knyt den til det eksisterende flow.
  • Opret en kø, og tildel den til en eksisterende færdigheds baseret eller længst tilgængelig agent strategi.




 
Navne på indgangspunkter, detaljer for opkaldsnumre.
 
Tidsplan for routing strategi (R/S)-konfigurationen kræver tidszone, hvis den specifikke lejers tidszone er nødvendig. Distributionsproces for at udføre opgaven.
 
Konfigurations anmodninger til kø vil kræve disse parametre.
  • Serv.niv.tærskel
  • Maks. tid i kø
  • Standard musik i kø
  • Teamets detaljer, og ordren skal være i distributionsgruppen
  
MACD-vejledning til styring af opkald
 
MACD-vejledningForudsætninger
Opret, Rediger og slet dial-ANI.ANI-nummer
  
MACD-vejledning til massehandling
 
MACD-vejledningForudsætninger
Masse processen til at oprette, redigere og slette felter for enheder.
 
Du kan finde nøjagtige CSV-eller zip-fil
-detaljer ved at klikke her.
  
MACD Guidance-tjenester

følgende anmodning er uden for området og kan ikke administreres gennem MACD-vejlednings anmodninger. 
 
MACD-vejledningAnmodning er uden for område
Control Hub
  • Webex Calling tjeneste og tilknyttede indstillinger.
  • Indstillinger for telekommunikation – tilføj numre i Webex Calling-tjeneste.
  • Tilføj/Rediger dialog flow agent.
  • Kontakt Center-stik.
  • Digital kanal Konfigurer andre ressourcer.
Contact Center Management Portal 
  • Webex CC-lejer, der klargør specifikke indstillinger.
  • Udvikling og opdateringer af Opkalds ruter.
  • Opret og Rediger routing strømme.
  • Forretningsregler.
  • Opkalds plan.
UC og PSTN
  • Indstillinger for telefoni og PSTN.
  • Agent enheder.
  • Kunde lokale udstyr.
Kontakt Center-tilføjelsesprogrammer
  • WFO.
  • Udgående kampagner.
  • Google CCAI.
Åbn en support sag:
  • OFFLINE Åbn en sag online.
    • Bedst til ikke-haste problemer (alvorsgrad 3 eller 4) 
    • Benyt nedenstående fremgangsmåde for at starte din sag: 
Brugertilføjet billede
Yderligere ressourcer

Var denne artikel nyttig?