Tak for din feedback.
Har du feedback?Webex Setup Assist til Webex kontaktcentersupportservices
Vejledningen henvender sig til kunder, der har købt Webex Setup Assist til Webex Contact Center via specifikke løsningskanaler. Hvis du vil anmode om teknisk support og tjenester, henvises du til de gældende tjenestebeskrivelser under tjenestebeskrivelser, der er inkorporeret heri ved henvisning.
Når du modtager dette dokument, opfordres kunderne til at gøre sig bekendt med processen. At tage proaktive trin for at konfigurere adgang kan hjælpe bedre, hvis der er behov for hurtig teknisk support.
Hvis du har en presserende supportanmodning, bedes du straks ringe til TAC. Cisco TAC er bemandet 24/7: Cisco Worldwide Contacts.
Forudsætninger:
- Gyldigt Cisco.com bruger-id (CCO-id).
- Registrering er gratis og tager kun 2 minutter: klik her.
- Angiv en nøjagtig problembeskrivelse og problemoplysninger.
- Hav en netværkstopologi eller designspecifikation på højt niveau ved hånden.
- Giv output fra show tech eller relevante fejlmeddelelser.
- Angiv trin til reproduktion (hvis tilgængelig).
- Softwareversion.
- Bliv fortrolig med brugen af Ciscos selvbetjeningsværktøjer.
- Abonner på Cisco Support Notification Service for at modtage de seneste opdateringer om din software og dine produkter.
- Registrer al kommunikation med Cisco TAC ved at kopiere dine e-mails til attach@cisco.com og inkludere dit serviceanmodningsnummer (SR) i emnefeltet.
- Gennemse Ciscos retningslinjer for alvorsgrad og eskalering.
- Gennemse oplysningerne i næste afsnit for at åbne en sag om flytning, tilføjelse, ændring eller sletning (MACD).
Webex Contact Center Setup Assist MACD Guidance
Webex Contact Center Moves, Adds, Changes and Deletes (MACD)-vejledning (Contact Center Moves, Adds, Changes, and Deletes) leveres med løsningssupport og Premium Support. MACD-vejledningsanmodninger kan placeres online, via telefon, e-mail eller mobilapp. MACD-vejledning kan opnå hurtigere resultater for mindre ændringer eller begrænset kundepåvirkning.
MACD-vejledning til løsning af løsning: Cisco vil gøre sit bedste, hvis det er kommercielt rimeligt,
for at udfylde en anmodning om vejledning i henhold til TAC-standard-SLA'en.
E-mail, videovejledninger eller et planlagt Webex møde kan behandle anmodninger om MACD-vejledning.
Kunden skal være klar til at give alle de oplysninger, der kræves (forudsætninger) for at opfylde MACD-vejledningsanmodningen.
Nedenfor finder du eksempler på, hvad kunderne kan forvente Cisco-support til:
| MACD-vejledning | Forudsætninger |
Administrer brugere
| Brugerdetaljer
|
| MACD-vejledning | Forudsætninger |
| Brugerdetaljer
|
| MACD-vejledning | Forudsætninger |
| Navne på indgangspunkter og oplysninger om kaldte numre. Konfigurationen af Schedule for Routing Strategy (R/S) kræver en tidszone. Hvis der er behov for den specifikke lejertidszone, skal den kaldes ud – routingflow til udførelse af opgaven. Anmodninger om konfiguration af kø kræver disse parametre.
|
| MACD-vejledning | Forudsætninger |
| Opret, rediger og slet ANI uden opkald. | ANI-nummer |
| MACD-vejledning | Forudsætninger |
| Masseprocessen til oprettelse, redigering og sletning af felter for objekterne. | Nøjagtige CSV eller zip-fil Detaljer er tilgængelige på Klik her. |
anmodning er uden for anvendelsesområdet og kan ikke administreres via MACD-vejledningsanmodninger.
| MACD-vejledning | Anmodning ikke omfattet |
| Control Hub |
|
| Administrationsportal for kontaktcenter |
|
| UC og PSTN |
|
| Tilføjelsesprogrammer til kontaktcenter |
|
- ONLINE: Åbn en sag online.
- Bedst til ikke-hastende problemer (alvorsgrad 3 eller 4)
- Brug nedenstående trin til at starte din sag:
- Liste over kontakter i hele telefon.
- Anbefales ved hasteproblemer med netværksnedtagning (alvorlighed 1 eller 2).
- Download af mobilapps .
