Du vil måske bemærke nogle artikler, der viser inkonsekvent indhold. Undskyld, vi roder, mens vi opdaterer vores websted.
cross icon
Webex Opsætningsassistent til Webex Contact Center-supporttjenester
list-menuHar du feedback?

Webex Opsætningsassistent til Webex Contact Center-supporttjenester

Vejledningen er for kunder, der har købt Webex Opsætningsassistent til Webex Contact Center via specifikke løsningskanaler. For at anmode om teknisk support og tjenester henvises der til de relevante tjenestebeskrivelser på tjenestebeskrivelser, der er indarbejdet her ved reference.
Når du modtager dette dokument, opfordres kunderne til at gøre sig bekendt med processen. Proaktive trin til at opsætte adgang kan hjælpe bedre, hvis der er behov for akut teknisk support.
Hvis du har en hasteanmodning, skal du straks ringe til TAC. Cisco TAC er bemandet 24/7: Cisco kontakter over hele verden.

Forudsætninger:
  • Gyldigt bruger-id til Cisco.com (CCO-ID).
  • Tilmelding er gratis og tager kun 2 minutter: klik her.
Bemærk: Sørg for at aktivere din Cisco-profil ved at klikke på bekræftelseslinket, der er sendt til din e-mail.
Bedste praksis:
Retningslinjer kan hjælpe dig med at optimere din oplevelse:
  • Angiv en nøjagtig problembeskrivelse og problemoplysninger.
  • Hav en netværkstopologi eller designspecifikation på højt niveau ved hånden.
  • Angiv output fra vis teknisk eller relevant fejlmeddelelse(r).
  • Angiv trin til at reproducere (hvis det er tilgængeligt).
  • Softwareversion.
  • Bliv fortrolig med at bruge Cisco selvbetjeningsværktøjer.
  • Abonner på Cisco-supportbeskedtjenesten for at modtage de seneste opdateringer om din software og dine produkter.
  • Overvåg sagsforløbet via mobilapplikationen til teknisk support eller support.cisco.com.
  • Registrer al kommunikation med Cisco TAC ved at kopiere dine e-mails til attach@cisco.com og medtage dit tjenesteanmodningsnummer (SR) i emnefeltet.
  • Gennemgå Ciscos retningslinjer for alvorlighed og eskalering.
  • Gennemse oplysningerne i det næste afsnit for at åbne en sag for en flytning, tilføjelse, ændring eller sletning (MACD).
MACD-vejledning til Webex Contact Center Opsætningsassistent 
Vejledning til Webex Contact Center (MACD) leveres med løsningssupport og premium-support. MACD-vejledningsanmodninger kan placeres online, via telefon, e-mail eller mobilapp. MACD-vejledning kan opnå hurtigere resultater for mindre ændringer eller begrænset kundepåvirkning. 

Vejledning til Solution Support MACD:
Cisco vil gøre en kommercielt rimelig indsats for at fuldføre en anmodning om vejledning i henhold til TAC SLA-standarden. 
E-mail, videovejledninger eller et planlagt Webex-møde kan håndtere anmodninger om MACD-vejledning.  
Kunden skal være klar til at give alle de nødvendige oplysninger (forudsætninger) for at opfylde MACD-vejledningsanmodningen.  

Nedenfor er eksempler på, hvad kunder kan forvente Cisco-support til:
 
MACD-vejledning til Control Hub Contact Center
 
MACD-vejledningForudsætninger
Administrer brugere
  • Aktiverings-e-mail for ny bruger
  • Send aktiverings-e-mail igen
  • Administrer CC-brugerlicenser
  • Modificer CC-brugeroplysninger
  • Deaktiver CC-bruger
Brugeroplysninger
  • E-mail
  • Bruger-id
  • Oplysninger om brugeroplysninger
  • Brugerprivilegier påkrævet
Anmoderen skal have et korrekt godkendelsesniveau for at anmode om ændringerne.



 
 
  
MACD-vejledning til Webex Contact Center-administrationsportal
 
MACD-vejledningForudsætninger
  • Aktivér bruger som CC Center-agent.
  • Opret og rediger bruger-, agent-, færdigheds- og multimedieprofiler.
  • Opret og rediger teams. 
  • Opret og modificer websteder.
  • Agent og brugere, der er knyttet til websteder, teams og profiler.




 
Brugeroplysninger 
  • E-mail
  • Bruger-id
Webstedsnavne
  • Navne på færdigheder
  • Oplysninger om skills.definitions teams
  • Profiler (agent og brugere)
  • Brugernavne
  
MACD-vejledning til opkaldsstyring
 
MACD-vejledning Forudsætninger
  • For at oprette et indgangspunkt og knytte det til det konfigurerede opkaldsnummer.
  • Opret en distributionsstrategi (R/S), og knyt den til det eksisterende flow.
  • For at oprette en kø og tildele den til en eksisterende kompetencebaseret strategi eller strategi for den agent, der har været tilgængelig længst.




 
Navne på indgangspunkter og oplysninger om opkaldsnumre.
 
Konfigurationen af planen for distributionsstrategi (R/S) kræver en tidszone. Hvis den specifikke lejertidszone er nødvendig, skal der ringes op – dirigeringsflow for at udføre opgaven.
 
Anmodninger om køkonfiguration kræver disse parametre.
  • Serviceniveaugrænse
  • Maksimal tid i kø
  • Standardmusik i kø
  • Teamets oplysninger og ordren skal være i distributionsgruppen
  
MACD-vejledning til administration af udgående opkald
 
MACD-vejledningForudsætninger
Opret, rediger og slet automatisk nummeridentifikation for opkald.Automatisk nummeridentifikation
  
Vejledning til massehandling MACD
 
MACD-vejledningForudsætninger
Masseprocessen til oprettelse, ændring og sletning af felter for enhederne.
 
Nøjagtige CSV- eller zip-fil  
Oplysninger findes på  Klik her.
  
MACD-vejledningstjenester ikke omfattet 

Følgende anmodning er ikke omfattet og kan ikke administreres via MACD-vejledningsanmodninger.
 
MACD-vejledningAnmodning uden for omfang
Control Hub
  • Webex Calling-tjeneste og tilknyttede indstillinger
  • Telefoniindstillinger – tilføj numre i Webex Calling-tjenesten
  • Tilføj/rediger dialogboksflowagent
  • Konnektorer til kontaktcenter
  • Digital kanal opsætter andre ressourcer
Administrationsportal til kontaktcenter 
  • Specifikke indstillinger for klargøring af Webex CC-lejer
  • Udvikling og opdateringer af opkaldsflow
  • Opret og rediger dirigeringsflows
  • Forretningsregler
  • Opkaldsplan
UC og PSTN
  • Telefoni- og PSTN-indstillinger
  • Agentenheder
  • Udstyr i kundens lokaler
Tilføjelsesprogrammer til kontaktcenter
  • wfo
  • Udgående kampagner
  • Google CCAI
Åbn en supportsag:
  • online: Åbn en sag online.
    • Bedst til ikke-presserende problemer (alvorlighedsgrad 3 eller 4) 
    • Benyt nedenstående trin til at starte din sag: 
image.png
 Yderligere ressourcer

Var denne artikel nyttig?
Var denne artikel nyttig?