Du vil måske bemærke nogle artikler, der viser inkonsekvent indhold. Undskyld, vi roder, mens vi opdaterer vores websted.
cross icon
Webex Setup Assist til Webex kontaktcentersupportservices

Webex Setup Assist til Webex kontaktcentersupportservices

Vejledningen henvender sig til kunder, der har købt Webex Setup Assist til Webex Contact Center via specifikke løsningskanaler. Hvis du vil anmode om teknisk support og tjenester, henvises du til de gældende tjenestebeskrivelser under tjenestebeskrivelser, der er inkorporeret heri ved henvisning.
Når du modtager dette dokument, opfordres kunderne til at gøre sig bekendt med processen. At tage proaktive trin for at konfigurere adgang kan hjælpe bedre, hvis der er behov for hurtig teknisk support.
Hvis du har en presserende supportanmodning, bedes du straks ringe til TAC. Cisco TAC er bemandet 24/7: Cisco Worldwide Contacts.

Forudsætninger:
  • Gyldigt Cisco.com bruger-id (CCO-id).
  • Registrering er gratis og tager kun 2 minutter: klik her.
Bemærk: Sørg for at aktivere din Cisco-profil ved at klikke på det bekræftelseslink, der sendes til din e-mail.
Bedste fremgangsmåder:
Retningslinjer kan hjælpe dig med at optimere din oplevelse:
  • Angiv en nøjagtig problembeskrivelse og problemoplysninger.
  • Hav en netværkstopologi eller designspecifikation på højt niveau ved hånden.
  • Giv output fra show tech eller relevante fejlmeddelelser.
  • Angiv trin til reproduktion (hvis tilgængelig).
  • Softwareversion.
  • Bliv fortrolig med brugen af Ciscos selvbetjeningsværktøjer.
  • Abonner på Cisco Support Notification Service for at modtage de seneste opdateringer om din software og dine produkter.
  • Overvåg sagsforløbet via mobilappen teknisk support eller support.cisco.com.
  • Registrer al kommunikation med Cisco TAC ved at kopiere dine e-mails til attach@cisco.com og inkludere dit serviceanmodningsnummer (SR) i emnefeltet.
  • Gennemse Ciscos retningslinjer for alvorsgrad og eskalering.
  • Gennemse oplysningerne i næste afsnit for at åbne en sag om flytning, tilføjelse, ændring eller sletning (MACD).
Webex Contact Center Setup Assist MACD Guidance 
Webex Contact Center Moves, Adds, Changes and Deletes (MACD)-vejledning (Contact Center Moves, Adds, Changes, and Deletes) leveres med løsningssupport og Premium Support. MACD-vejledningsanmodninger kan placeres online, via telefon, e-mail eller mobilapp. MACD-vejledning kan opnå hurtigere resultater for mindre ændringer eller begrænset kundepåvirkning. 

MACD-vejledning til løsning af løsning: Cisco vil gøre sit bedste, hvis det er kommercielt rimeligt,
for at udfylde en anmodning om vejledning i henhold til TAC-standard-SLA'en. 
E-mail, videovejledninger eller et planlagt Webex møde kan behandle anmodninger om MACD-vejledning.  
Kunden skal være klar til at give alle de oplysninger, der kræves (forudsætninger) for at opfylde MACD-vejledningsanmodningen.  

Nedenfor finder du eksempler på, hvad kunderne kan forvente Cisco-support til:
 
MACD-vejledning til Control Hub-kontaktcenter
 
MACD-vejledningForudsætninger
Administrer brugere
  • Aktiverings-e-mail til ny bruger
  • Send aktiverings-e-mail igen
  • Administrer CC-brugerlicenser
  • Rediger CC-brugeroplysninger
  • Deaktiver CC-bruger
Brugerdetaljer
  • E-mail
  • Bruger-id
  • Oplysninger om brugeroplysninger
  • Brugerrettigheder påkrævet
Anmoderen skal have et korrekt autorisationsniveau for at anmode om ændringerne.



 
 
  
Webex Kontaktcenteradministrationsportal MACD-vejledning
 
MACD-vejledningForudsætninger
  • Aktiver bruger som CC-centeragent.
  • Oprette og redigere bruger-, agent-, færdigheds- og multimedieprofiler.
  • Opret og rediger teams. 
  • Oprette og redigere websteder.
  • Tilknytning af agenter og brugere til websteder, teams og profiler.




 
Brugerdetaljer 
  • E-mail
  • Bruger-id
Stednavne
  • Navne på færdigheder
  • Detaljer om skills.definitions teams
  • Profiler (agent og brugere)
  • Brugernavne
  
MACD-vejledning til opkaldsstyring
 
MACD-vejledning Forudsætninger
  • At oprette et indgangspunkt og knytte det til det konfigurerede opkaldsnummer.
  • Opret en routingstrategi (R/S) og knyt den til det eksisterende flow.
  • At oprette en kø og tildele den til en eksisterende færdighedsbaseret strategi eller agentstrategi, der har været længst ledig.




 
Navne på indgangspunkter og oplysninger om kaldte numre.
 
Konfigurationen af Schedule for Routing Strategy (R/S) kræver en tidszone. Hvis der er behov for den specifikke lejertidszone, skal den kaldes ud – routingflow til udførelse af opgaven.
 
Anmodninger om konfiguration af kø kræver disse parametre.
  • Serv.niv.tærskel
  • Maksimal tid i kø
  • Standardmusik i kø
  • Teamoplysninger og rækkefølgen skal være i distributionsgruppen
  
MACD-vejledning til styring af udgående opkald
 
MACD-vejledningForudsætninger
Opret, rediger og slet ANI uden opkald.ANI-nummer
  
Vejledning til massedrift af MACD
 
MACD-vejledningForudsætninger
Masseprocessen til oprettelse, redigering og sletning af felter for objekterne.
 
Nøjagtige CSV eller zip-fil  
Detaljer er tilgængelige på Klik her.
  
MACD-vejledningsservices er ikke omfattet Følgende 

anmodning er uden for anvendelsesområdet og kan ikke administreres via MACD-vejledningsanmodninger.
 
MACD-vejledningAnmodning ikke omfattet
Control Hub
  • Webex Calling Tjeneste og tilknyttede indstillinger
  • Telefonindstillinger – tilføj numre i Webex Calling tjeneste
  • Tilføj/rediger Dialog flow Agent
  • Kontaktcenterforbindelser
  • Digital kanal konfigurere andre ressourcer
Administrationsportal for kontaktcenter 
  • Specifikke indstillinger for Webex CC-lejerklargøring
  • Udvikling og opdateringer af opkaldsflow
  • Oprette og redigere distributionsflow
  • Forretningsregler
  • Opkaldsplan
UC og PSTN
  • Telefoni- og PSTN-indstillinger
  • Agentenheder
  • Kundens forudsætningsudstyr
Tilføjelsesprogrammer til kontaktcenter
  • WFO
  • Udgående kampagner
  • Google CCAI
Åbn en supportsag:
  • ONLINE: Åbn en sag online.
    • Bedst til ikke-hastende problemer (alvorsgrad 3 eller 4) 
    • Brug nedenstående trin til at starte din sag: 
image.png
  •  Liste over kontakter i hele telefon.
    • Anbefales ved hasteproblemer med netværksnedtagning (alvorlighed 1 eller 2).
  • Download af mobilapps .
 Yderligere ressourcer

Var denne artikel nyttig?