Webex Setup Assist til Webex kontaktcentersupportservices

Webex Setup Assist til Webex kontaktcentersupportservices

Vejledningen henvender sig til kunder, der har købt Webex Setup Assist til Webex Contact Center via specifikke løsningskanaler. Hvis du vil anmode om teknisk support og tjenester, henvises du til de gældende tjenestebeskrivelser under tjenestebeskrivelser, der er inkorporeret heri ved henvisning.
Når du modtager dette dokument, opfordres kunderne til at gøre sig bekendt med processen. At tage proaktive trin for at konfigurere adgang kan hjælpe bedre, hvis der er behov for hurtig teknisk support.
Hvis du har en presserende supportanmodning, bedes du straks ringe til TAC. Cisco TAC er bemandet 24/7: Cisco Worldwide Contacts.

Forudsætninger:

Gyldigt Cisco.com bruger-id (CCO-id).
Registrering er gratis og tager kun 2 minutter: klik her.

Bemærk: Sørg for at aktivere din Cisco-profil ved at klikke på det bekræftelseslink, der sendes til din e-mail.

Bedste fremgangsmåder:

Retningslinjer kan hjælpe dig med at optimere din oplevelse:

Angiv en nøjagtig problembeskrivelse og problemoplysninger.
Hav en netværkstopologi eller designspecifikation på højt niveau ved hånden.
Giv output fra show tech eller relevante fejlmeddelelser.
Angiv trin til reproduktion (hvis tilgængelig).
Softwareversion.
Bliv fortrolig med brugen af Ciscos selvbetjeningsværktøjer.
Abonner på Cisco Support Notification Service for at modtage de seneste opdateringer om din software og dine produkter.
Overvåg sagsforløbet via mobilappen teknisk support eller support.cisco.com.
Registrer al kommunikation med Cisco TAC ved at kopiere dine e-mails til attach@cisco.com og inkludere dit serviceanmodningsnummer (SR) i emnefeltet.
Gennemse Ciscos retningslinjer for alvorsgrad og eskalering.
Gennemse oplysningerne i næste afsnit for at åbne en sag om flytning, tilføjelse, ændring eller sletning (MACD).

Webex Contact Center Setup Assist MACD Guidance
Webex Contact Center Moves, Adds, Changes and Deletes (MACD)-vejledning (Contact Center Moves, Adds, Changes, and Deletes) leveres med løsningssupport og Premium Support. MACD-vejledningsanmodninger kan placeres online, via telefon, e-mail eller mobilapp. MACD-vejledning kan opnå hurtigere resultater for mindre ændringer eller begrænset kundepåvirkning.

MACD-vejledning til løsning af løsning: Cisco vil gøre sit bedste, hvis det er kommercielt rimeligt,
for at udfylde en anmodning om vejledning i henhold til TAC-standard-SLA'en.
E-mail, videovejledninger eller et planlagt Webex møde kan behandle anmodninger om MACD-vejledning.
Kunden skal være klar til at give alle de oplysninger, der kræves (forudsætninger) for at opfylde MACD-vejledningsanmodningen.

Nedenfor finder du eksempler på, hvad kunderne kan forvente Cisco-support til:

MACD-vejledning til Control Hub-kontaktcenter

MACD-vejledning	Forudsætninger
Administrer brugere Aktiverings-e-mail til ny bruger Send aktiverings-e-mail igen Administrer CC-brugerlicenser Rediger CC-brugeroplysninger Deaktiver CC-bruger	Brugerdetaljer E-mail Bruger-id Oplysninger om brugeroplysninger Brugerrettigheder påkrævet Anmoderen skal have et korrekt autorisationsniveau for at anmode om ændringerne.

Webex Kontaktcenteradministrationsportal MACD-vejledning

MACD-vejledning

Forudsætninger

Aktiver bruger som CC-centeragent.
Oprette og redigere bruger-, agent-, færdigheds- og multimedieprofiler.
Opret og rediger teams.
Oprette og redigere websteder.
Tilknytning af agenter og brugere til websteder, teams og profiler.

Brugerdetaljer

E-mail
Bruger-id

Stednavne

Navne på færdigheder
Detaljer om skills.definitions teams
Profiler (agent og brugere)
Brugernavne

MACD-vejledning til opkaldsstyring

MACD-vejledning

Forudsætninger

At oprette et indgangspunkt og knytte det til det konfigurerede opkaldsnummer.
Opret en routingstrategi (R/S) og knyt den til det eksisterende flow.
At oprette en kø og tildele den til en eksisterende færdighedsbaseret strategi eller agentstrategi, der har været længst ledig.

Navne på indgangspunkter og oplysninger om kaldte numre.

Konfigurationen af Schedule for Routing Strategy (R/S) kræver en tidszone. Hvis der er behov for den specifikke lejertidszone, skal den kaldes ud – routingflow til udførelse af opgaven.

Anmodninger om konfiguration af kø kræver disse parametre.

Serv.niv.tærskel
Maksimal tid i kø
Standardmusik i kø
Teamoplysninger og rækkefølgen skal være i distributionsgruppen

MACD-vejledning til styring af udgående opkald

MACD-vejledning	Forudsætninger
Opret, rediger og slet ANI uden opkald.	ANI-nummer

Vejledning til massedrift af MACD

MACD-vejledning	Forudsætninger
Masseprocessen til oprettelse, redigering og sletning af felter for objekterne.	Nøjagtige CSV eller zip-fil Detaljer er tilgængelige på Klik her.

MACD-vejledningsservices er ikke omfattet Følgende

anmodning er uden for anvendelsesområdet og kan ikke administreres via MACD-vejledningsanmodninger.

MACD-vejledning	Anmodning ikke omfattet
Control Hub	Webex Calling Tjeneste og tilknyttede indstillinger Telefonindstillinger – tilføj numre i Webex Calling tjeneste Tilføj/rediger Dialog flow Agent Kontaktcenterforbindelser Digital kanal konfigurere andre ressourcer
Administrationsportal for kontaktcenter	Specifikke indstillinger for Webex CC-lejerklargøring Udvikling og opdateringer af opkaldsflow Oprette og redigere distributionsflow Forretningsregler Opkaldsplan
UC og PSTN	Telefoni- og PSTN-indstillinger Agentenheder Kundens forudsætningsudstyr
Tilføjelsesprogrammer til kontaktcenter	WFO Udgående kampagner Google CCAI

Åbn en supportsag:

ONLINE: Åbn en sag online.
- Bedst til ikke-hastende problemer (alvorsgrad 3 eller 4)
- Brug nedenstående trin til at starte din sag:

Liste over kontakter i hele telefon.
- Anbefales ved hasteproblemer med netværksnedtagning (alvorlighed 1 eller 2).
Download af mobilapps .

Yderligere ressourcer:

Små virksomheder

Virksomhed

Enheder

Løsninger til

Ressourcer

Virksomhed