Webex Opsætningsassistent til Webex Kontaktcenter Supporttjenester

Webex Setup Assist for Webex Contact Center Support Services

Vejledningen er til kunder, der har købt Webex Setup Assist til Webex Contact Center via specifikke løsningskanaler. For at anmode om teknisk support og tjenester henvises til de gældende servicebeskrivelser på servicebeskrivelser, som er indarbejdet heri som reference.
Når du modtager dette dokument, vil kunderne opfordres til at sætte sig ind i processen. At tage proaktive skridt til at konfigurere adgang kan hjælpe bedre, hvis der er behov for presserende teknisk support.
Hvis du har en presserende anmodning om support, bedes du ringe til TAC med det samme. Cisco TAC er bemandet 24/7: Cisco Worldwide Contacts.

Forudsætninger:

Gyldigt Cisco.com bruger-id (CCO ID).
Registrering er gratis og tager kun 2 minutter: klik her.

Bemærk: Sørg for at aktivere din Cisco-profil ved at klikke på bekræftelseslinket, der er sendt til din e-mail.

Bedste praksis:

Retningslinjer kan hjælpe dig med at optimere din oplevelse:

Giv en nøjagtig problembeskrivelse og problemdetaljer.
Hav en netværkstopologi eller designspecifikation på højt niveau ved hånden.
Giv output fra show tech eller relevante fejlmeddelelser.
Angiv trin til reproduktion (hvis tilgængelig).
Software version.
Bliv fortrolig med brugen af Cisco Selvbetjeningsværktøjer.
Abonner på Cisco Support Notification Service for at modtage de seneste opdateringer om din software og dine produkter.
Overvåg sagsforløbet gennem den tekniske support-mobilapplikation support.cisco.com.
Fang al kommunikation med Cisco TAC ved at kopiere dine e-mails til attach@cisco.com og inkludere dit serviceanmodningsnummer (SR) i emnefeltet.
Gennemgå Cisco Severity and Escalation-retningslinjer.
Gennemgå venligst oplysningerne i næste afsnit for at åbne en sag for en Flyt, Tilføj, Ændr eller Slet (MACD).

Webex Opsætningsassistent til kontaktcenter MACD-vejledning
Webex Vejledning til flytning, tilføjelse, ændring og sletning af kontaktcenter (MACD) leveres med Solution Support og Premium Support. MACD-vejledningsanmodninger kan placeres online, via telefon, e-mail eller mobilapp. MACD-vejledning kan opnå hurtigere resultater for mindre ændringer eller begrænset kundepåvirkning.

Løsningssupport MACD-vejledning:
Cisco vil gøre en kommercielt rimelig indsats for at fuldføre en anmodning om vejledning i henhold til standarden TAC SLA.
E-mail, videotutorials eller et planlagt Webex-møde kan adressere anmodninger om MACD-vejledning.
Kunden skal være klar til at give alle de nødvendige oplysninger (forudsætninger) for at opfylde MACD-vejledningsanmodningen.

Nedenfor er eksempler på, hvad kunder kan forvente Cisco-support til:

Control Hub Contact Center MACD-vejledning

MACD vejledning	Forudsætninger
Administrer brugere Aktiverings-e-mail til ny bruger Send aktiverings-e-mail igen Administrer CC-brugerlicenser Rediger CC-brugeroplysninger Deaktiver CC-bruger	Brugeroplysninger E-mail Bruger-id Brugerdetaljer Info Brugerprivilegier påkrævet Anmoderen skal have et korrekt autorisationsniveau for at anmode om ændringerne.

Webex Kontaktcenter Administrationsportal MACD-vejledning

MACD vejledning

Forudsætninger

Aktiver bruger som CC-centeragent.
Opret og rediger bruger-, agent-, færdigheds- og multimedieprofiler.
Opret og rediger teams.
Opret og rediger websteder.
Agent & Brugere kortlægning til websteder, teams og profiler.

Brugeroplysninger

E-mail
Bruger-id

Webstedsnavne

Navne på færdigheder
Detaljer om skills.definitions teams
Profiler (agent og brugere)
Brugernavne

Opkaldshåndtering MACD-vejledning

MACD vejledning

Forudsætninger

For at oprette et indgangspunkt og tilknytte det til det konfigurerede opkaldte nummer.
Opret en routing-strategi (R/S) og tilknyt den til det eksisterende flow.
At oprette en kø og tildele den til en eksisterende færdighedsbaseret eller længst tilgængelige agentstrategi.

Navne på indgangspunkter og detaljer om opkaldte numre.

Konfigurationen Schedule for Routing Strategy (R/S) kræver en tidszone. Hvis den specifikke lejers tidszone er nødvendig, skal den kaldes ud - routing flow for at udføre opgaven.

Køkonfigurationsanmodninger kræver disse parametre.

Serv.niv.tærskel
Maksimal tid i kø
Standard musik i kø
Holdets detaljer og rækkefølgen skal være i distributionsgruppen

Out dial Management MACD-vejledning

MACD vejledning	Forudsætninger
Opret, rediger og slet udskive-ANI.	ANI nummer

Bulk Operation MACD-vejledning

MACD vejledning	Forudsætninger
Masseprocessen til at oprette, ændre og slette felter for enhederne.	Nøjagtig CSV eller zip-fil Detaljer er tilgængelige på Klik her.

MACD-vejledningstjenester uden for omfanget

Følgende anmodning er uden for omfanget og kan ikke administreres gennem MACD-vejledningsanmodninger.

MACD vejledning	Anmodning uden for anvendelsesområde
Control Hub	Webex Calling Service og tilhørende indstillinger Telefoniindstillinger – Tilføj numre i tjenesten Webex Calling Tilføj/rediger Dialog flow Agent Kontaktcenterforbindelser Digital Channel opsætte andre ressourcer
Kontaktcenter Ledelsesportal	Webex CC Lejer Provisioning specifikke indstillinger Opkaldsflowudvikling og opdateringer Opret og rediger routingflows Forretningsregler Opkaldsplan
UC og PSTN	Telefoni og PSTN-indstillinger Agentenheder Kundeudstyr
Kontaktcenter-tilføjelser	WFO Udgående kampagner Google CCAI

Åbn en supportsag:

ONLINE: Åbn en sag online.
- Bedst til ikke-hastende problemer (alvorlighedsgrad 3 eller 4)
- Brug nedenstående trin for at indlede din sag:

telefon Verdensomspændende kontaktliste .
- Anbefales til presserende problemer med netværksnedbrud (alvorlighedsgrad 1 eller 2).
Mobil App Downloads.

Yderligere ressourcer: