Webex Opsætningsassistent til Webex Contact Center-supporttjenester

Webex Opsætningsassistent til Webex Contact Center-supporttjenester

Vejledningen er for kunder, der har købt Webex Opsætningsassistent til Webex Contact Center via specifikke løsningskanaler. For at anmode om teknisk support og tjenester henvises der til de relevante tjenestebeskrivelser på tjenestebeskrivelser, der er indarbejdet her ved reference.
Når du modtager dette dokument, opfordres kunderne til at gøre sig bekendt med processen. Proaktive trin til at opsætte adgang kan hjælpe bedre, hvis der er behov for akut teknisk support.
Hvis du har en hasteanmodning, skal du straks ringe til TAC. Cisco TAC er bemandet 24/7: Cisco kontakter over hele verden.

Forudsætninger:

Gyldigt bruger-id til Cisco.com (CCO-ID).
Tilmelding er gratis og tager kun 2 minutter: klik her.

Bemærk: Sørg for at aktivere din Cisco-profil ved at klikke på bekræftelseslinket, der er sendt til din e-mail.

Bedste praksis:

Retningslinjer kan hjælpe dig med at optimere din oplevelse:

Angiv en nøjagtig problembeskrivelse og problemoplysninger.
Hav en netværkstopologi eller designspecifikation på højt niveau ved hånden.
Angiv output fra vis teknisk eller relevant fejlmeddelelse(r).
Angiv trin til at reproducere (hvis det er tilgængeligt).
Softwareversion.
Bliv fortrolig med at bruge Cisco selvbetjeningsværktøjer.
Abonner på Cisco-supportbeskedtjenesten for at modtage de seneste opdateringer om din software og dine produkter.
Overvåg sagsforløbet via mobilapplikationen til teknisk support eller support.cisco.com.
Registrer al kommunikation med Cisco TAC ved at kopiere dine e-mails til attach@cisco.com og medtage dit tjenesteanmodningsnummer (SR) i emnefeltet.
Gennemgå Ciscos retningslinjer for alvorlighed og eskalering.
Gennemse oplysningerne i det næste afsnit for at åbne en sag for en flytning, tilføjelse, ændring eller sletning (MACD).

MACD-vejledning til Webex Contact Center Opsætningsassistent
Vejledning til Webex Contact Center (MACD) leveres med løsningssupport og premium-support. MACD-vejledningsanmodninger kan placeres online, via telefon, e-mail eller mobilapp. MACD-vejledning kan opnå hurtigere resultater for mindre ændringer eller begrænset kundepåvirkning.

Vejledning til Solution Support MACD:
Cisco vil gøre en kommercielt rimelig indsats for at fuldføre en anmodning om vejledning i henhold til TAC SLA-standarden.
E-mail, videovejledninger eller et planlagt Webex-møde kan håndtere anmodninger om MACD-vejledning.
Kunden skal være klar til at give alle de nødvendige oplysninger (forudsætninger) for at opfylde MACD-vejledningsanmodningen.

Nedenfor er eksempler på, hvad kunder kan forvente Cisco-support til:

MACD-vejledning til Control Hub Contact Center

MACD-vejledning	Forudsætninger
Administrer brugere Aktiverings-e-mail for ny bruger Send aktiverings-e-mail igen Administrer CC-brugerlicenser Modificer CC-brugeroplysninger Deaktiver CC-bruger	Brugeroplysninger E-mail Bruger-id Oplysninger om brugeroplysninger Brugerprivilegier påkrævet Anmoderen skal have et korrekt godkendelsesniveau for at anmode om ændringerne.

MACD-vejledning til Webex Contact Center-administrationsportal

MACD-vejledning

Forudsætninger

Aktivér bruger som CC Center-agent.
Opret og rediger bruger-, agent-, færdigheds- og multimedieprofiler.
Opret og rediger teams.
Opret og modificer websteder.
Agent og brugere, der er knyttet til websteder, teams og profiler.

Brugeroplysninger

E-mail
Bruger-id

Webstedsnavne

Navne på færdigheder
Oplysninger om skills.definitions teams
Profiler (agent og brugere)
Brugernavne

MACD-vejledning til opkaldsstyring

MACD-vejledning

Forudsætninger

For at oprette et indgangspunkt og knytte det til det konfigurerede opkaldsnummer.
Opret en distributionsstrategi (R/S), og knyt den til det eksisterende flow.
For at oprette en kø og tildele den til en eksisterende kompetencebaseret strategi eller strategi for den agent, der har været tilgængelig længst.

Navne på indgangspunkter og oplysninger om opkaldsnumre.

Konfigurationen af planen for distributionsstrategi (R/S) kræver en tidszone. Hvis den specifikke lejertidszone er nødvendig, skal der ringes op – dirigeringsflow for at udføre opgaven.

Anmodninger om køkonfiguration kræver disse parametre.

Serviceniveaugrænse
Maksimal tid i kø
Standardmusik i kø
Teamets oplysninger og ordren skal være i distributionsgruppen

MACD-vejledning til administration af udgående opkald

MACD-vejledning	Forudsætninger
Opret, rediger og slet automatisk nummeridentifikation for opkald.	Automatisk nummeridentifikation

Vejledning til massehandling MACD

MACD-vejledning	Forudsætninger
Masseprocessen til oprettelse, ændring og sletning af felter for enhederne.	Nøjagtige CSV- eller zip-fil Oplysninger findes på Klik her.

MACD-vejledningstjenester ikke omfattet

Følgende anmodning er ikke omfattet og kan ikke administreres via MACD-vejledningsanmodninger.

MACD-vejledning	Anmodning uden for omfang
Control Hub	Webex Calling-tjeneste og tilknyttede indstillinger Telefoniindstillinger – tilføj numre i Webex Calling-tjenesten Tilføj/rediger dialogboksflowagent Konnektorer til kontaktcenter Digital kanal opsætter andre ressourcer
Administrationsportal til kontaktcenter	Specifikke indstillinger for klargøring af Webex CC-lejer Udvikling og opdateringer af opkaldsflow Opret og rediger dirigeringsflows Forretningsregler Opkaldsplan
UC og PSTN	Telefoni- og PSTN-indstillinger Agentenheder Udstyr i kundens lokaler
Tilføjelsesprogrammer til kontaktcenter	wfo Udgående kampagner Google CCAI

Åbn en supportsag:

online: Åbn en sag online.
- Bedst til ikke-presserende problemer (alvorlighedsgrad 3 eller 4)
- Benyt nedenstående trin til at starte din sag:

Telefon Liste over kontakter over hele verden .
- Anbefales til hastende problemer med netværk ned (alvorlighed 1 eller 2).
Mobilapp Downloads.

Yderligere ressourcer:

Tak for din feedback.

Små virksomheder

Virksomhed

Enheder

Løsninger til

Ressourcer

Virksomhed