Webex Assistência de configuração para Webex Serviços de suporte do contact center
Webex Assistente de configuração para Webex serviços de suporte do Contact Center
O guia é para clientes que adquiriram o Webex Assistente de configuração para o Webex Contact Center por meio de canais de soluções específicas. Para solicitar suporte técnico e serviços, consulte as descrições de serviço aplicáveis em descrições de serviço, aqui incorporadas por referência.
Ao receber este documento, os clientes são incentivados a se familiarizarem com o processo. Tomar medidas proativas para configurar o acesso pode ajudar melhor se for necessário suporte técnico urgente.
Se você tiver uma solicitação de suporte urgente, ligue para o TAC imediatamente. O Cisco TAC funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana: Contatos mundiais da Cisco.
- Cisco.com ID de usuário válido (ID CCO).
- A inscrição é gratuita e leva apenas 2 minutos: clique aqui.
Observação: certifique-se de ativar seu perfil Cisco clicando no link de confirmação enviado para seu e-mail.
Melhores Práticas:
As diretrizes podem ajudá-lo a otimizar sua experiência:
- Forneça uma descrição precisa do problema e detalhes do problema.
- Tenha em mãos uma topologia de rede ou uma especificação de design de alto nível.
- Forneça a saída de show tech ou mensagens de erro relevantes.
- Forneça etapas para reproduzir (se disponível).
- Versão do software.
- Familiarize-se com o uso das ferramentas de autoatendimento da Cisco.
- Assine o Cisco Support Notification Service para receber as atualizações mais recentes sobre seu software e produtos.
- Monitore o andamento do caso por meio do aplicativo móvel de suporte técnico ou support.cisco.com.
- Capture todas as comunicações com o Cisco TAC copiando seus e-mails para attach@cisco.com e incluindo seu número de solicitação de serviço (SR) no campo de assunto.
- Revise as diretrizes de gravidade e escalonamento da Cisco.
- Revise as informações na próxima seção para abrir um caso para mover, adicionar, alterar ou excluir (MACD).
Webex As orientações sobre movimentos, adições, alterações e exclusões do Contact Center (MACD) são fornecidas com o suporte à solução e ao suporte Premium. As solicitações de orientação MACD podem ser feitas on-line, por telefone, e-mail ou aplicativo móvel. A orientação MACD pode alcançar resultados mais rápidos para pequenas alterações ou impacto limitado no cliente.
Orientação MACD de suporte de solução:
A Cisco fará o melhor esforço comercialmente razoável para concluir uma solicitação de orientação de acordo com o padrão SLA do TAC.
E-mail, tutoriais em vídeo ou uma reunião Webex agendada podem atender às solicitações de orientação do MACD.
O cliente deve estar pronto para fornecer todas as informações necessárias (Pré-requisitos) para atender à solicitação de orientação MACD.
Abaixo estão exemplos do que os clientes podem esperar do suporte da Cisco:
Orientação MACD do Contact Center do Control Hub
Orientação MACD | Pré-requisitos |
Gerenciar Usuários
| Detalhes do usuario
|
Webex Portal de administração do Contact Center Orientação MACD
Orientação MACD | Pré-requisitos |
| Detalhes do usuario
|
Orientação MACD de gerenciamento de chamadas
Orientação MACD | Pré-requisitos |
| Nomes de pontos de entrada e detalhes de números discados. A configuração do Agendamento para Estratégia de Roteamento (R/S) requer um fuso horário. Se o fuso horário específico do locatário for necessário, deverá ser chamado o fluxo de roteamento para executar a tarefa. As solicitações de configuração de fila exigirão esses parâmetros.
|
Orientação MACD de gerenciamento de discagem externa
Orientação MACD | Pré-requisitos |
Crie, edite e exclua ANI de discagem. | Número ANI |
Orientação MACD para operação em massa
Orientação MACD | Pré-requisitos |
O processo em massa para criar, modificar e excluir campos das entidades. | Arquivo CSV preciso ou zip Os detalhes estão disponíveis em Clique aqui. |
Serviços de orientação MACD fora do escopo
A solicitação a seguir está fora do escopo e não pode ser gerenciada por meio de solicitações de orientação MACD.
A solicitação a seguir está fora do escopo e não pode ser gerenciada por meio de solicitações de orientação MACD.
Orientação MACD | Solicitação fora do escopo |
Control Hub |
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Portal de gerenciamento de contact center |
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UC e PSTN |
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Complementos da central de contato |
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- ONLINE: Abra um caso on-line.
- Melhor para problemas não urgentes (gravidade 3 ou 4)
- Use as etapas abaixo para iniciar seu caso:
- Telefone Lista de contatos mundiais .
- Recomendado para problemas urgentes de queda de rede (gravidade 1 ou 2).
- Aplicativo móvel Transferências.
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