Assistência de configuração Webex para os serviços de suporte do Webex Contact Center

Assistência de configuração Webex para serviços de suporte do Webex Contact Center

O guia é para clientes que adquiriram a Assistência de configuração Webex para o Webex Contact Center por meio de canais de soluções específicos. Para solicitar suporte técnico e serviços, consulte as descrições de serviço aplicáveis em descrições de serviço , incorporadas aqui por referência.
Quando você recebe este documento, os clientes são encorajados a se familiarizar com o processo. Tomar medidas proativas para configurar o acesso pode ajudar melhor se for necessário um suporte técnico urgente.
Se você tiver uma solicitação de suporte urgente, ligue para o TAC imediatamente. O Cisco TAC tem pessoal 24 horas por dia, 7 dias por semana: Cisco Worldwide Contatos .

Pré-requisitos :

ID de usuário Cisco.com válida (ID CCO ).
O registro é gratuito e leva apenas 2 minutos: clique aqui .

Nota: Certifique-se de ativar seu perfil Cisco clicando no link de confirmação enviado para seu e-mail.

Melhores práticas:

As diretrizes podem ajudá-lo a otimizar sua experiência:

Forneça uma descrição precisa do problema e detalhes do problema.
Tenha uma topologia de rede ou especificação de design de alto nível útil.
Forneça a saída da tecnologia show ou mensagem(s) de erro relevante(s).
Forneça etapas para reproduzir (se disponível).
Versão do software.
Familiarize-se com o uso das ferramentas Cisco Self-Service .
Inscreva-se no Serviço de notificação de suporte da Cisco para receber as atualizações mais recentes sobre seu software e produtos.
Monitore o progresso do caso por meio do aplicativo móvel de suporte técnico ou support.cisco.com .
Capture toda a comunicação com o TAC da Cisco copiando seus e-mails para attach@cisco.com e incluindo o número da solicitação de serviço (SR) no campo de assunto.
Revise Diretrizes de gravidade e escalonamento da Cisco .
Revise as informações na próxima seção para abrir um caso para Mover, Adicionar, Alterar ou Excluir (MACD).

Orientação sobre MACD de assistência de configuração do Webex Contact Center
A orientação do Webex Contact Center move, adiciona, altera e exclui (MACD) é fornecida com suporte de solução e suporte Premium. As solicitações de orientação MACD podem ser feitas On-line, por telefone, e-mail ou aplicativo móvel. A orientação do MACD pode obter resultados mais rápidos para pequenas alterações ou impacto limitado do cliente.

Orientação do MACD do suporte da solução:
A Cisco fará um melhor esforço comercialmente razoável para concluir uma solicitação de orientação de acordo com o TAC SLA padrão.
E-mail, tutoriais em vídeo ou uma reunião Webex agendada podem abordar solicitações de orientação MACD.
O cliente deve estar pronto para fornecer todas as informações necessárias (Pré-requisitos) para atender a solicitação de orientação do MACD.

Abaixo estão exemplos do que os clientes podem esperar do suporte da Cisco:

Orientação MACD do Centro de contatos do Control Hub

Orientação MACD	Pré-requisitos
Gerenciar usuários E-mail de ativação para novo usuário Re-enviar mensagem eletrônica de ativação Gerenciar licenças de usuário CC Modificar detalhes do usuário CC Desativar usuário CC	Detalhes do usuário E-mail ID do usuário Informações de detalhes do usuário Privilégios de usuário obrigatórios O solicitante deve ter um nível de autorização adequado para solicitar as alterações.

Guia MACD do portal de administração do Webex Contact Center

Orientação MACD

Pré-requisitos

Habilite o usuário como agente do centro CC.
Crie e modifique perfis de usuário, agente, habilidades e multimídia.
Crie e modifique equipes.
Crie e modifique sites.
Agente e usuários mapeando para sites, equipes e perfis.

Detalhes do usuário

E-mail
ID do usuário

Nomes de sites

Nomes de habilidades
Detalhes sobre habilidades.definições equipes
Perfis (agente e usuários)
Nomes de usuário

Orientação do MACD do gerenciamento de chamadas

Orientação MACD

Pré-requisitos

Para criar um ponto de entrada e mapeá-lo para o número discado configurado.
Crie uma estratégia de roteamento (R/S) e mapeie-a para o fluxo existente.
Para criar uma fila e atribuí-la a uma estratégia de Agente Mais Longa ou baseada em habilidades existente.

Nomes de pontos de entrada e detalhes dos números discados.

A configuração de Agenda para estratégia de roteamento (R/S) requer um fuso horário. Se o fuso horário do locatário específico for necessário, o fluxo de roteamento deverá ser chamado para executar a tarefa.

As solicitações de configuração da fila exigirão esses parâmetros.

Limite do nível de serviço
Tempo máximo na fila
Música padrão na fila
Os detalhes da equipe e o pedido devem estar no grupo de distribuição

Out dial Management MACD Guidance

Orientação MACD	Pré-requisitos
Crie, edite e exclua o ANI de discagem.	Número do ANI

Guia MACD da operação em massa

Orientação MACD	Pré-requisitos
O processo em massa para criar, modificar e excluir campos das entidades.	Arquivo CSV ou zip preciso Detalhes estão disponíveis em Clique aqui .

MACD Guidance Services Out of Scope

A seguinte solicitação está fora de escopo e não pode ser gerenciada por meio de Solicitações de orientação MACD.

Orientação MACD	Solicitação fora do escopo
Hub de controle	Serviço do Webex Calling e configurações associadas Configurações de telefonia – Adicionar números no serviço Webex Calling Adicionar/modificar agente de fluxo de diálogo Conectores do centro de contatos Canal digital configurar outros recursos
Portal de gerenciamento do centro de contatos	Configurações específicas de provisionamento de locatário do Webex CC Atualizações e desenvolvimento de fluxo de chamadas Criar e editar fluxos de roteamento Regras comerciais Plano de discagem
UC e PSTN	Configurações de telefonia e PSTN Dispositivos do agente Equipamento da Instalação do Cliente
Complementos do centro de contatos	WFO Campanhas de saída Google CCAI

Abra um caso de suporte:

ON-LINE: Abra um caso online .
- Melhor para problemas não urgentes (Gravidade 3 ou 4)
- Use as etapas abaixo para iniciar seu caso:

Telefone Lista de contatos no mundo todo .
- Recomendado para problemas urgentes de queda de rede (Gravidade 1 ou 2).
Aplicativo móvel Downloads .

Recursos adicionais :

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