Webex Assistência de configuração para Webex Serviços de suporte do contact center

Webex Assistente de configuração para Webex serviços de suporte do Contact Center

O guia é para clientes que adquiriram o Webex Assistente de configuração para o Webex Contact Center por meio de canais de soluções específicas. Para solicitar suporte técnico e serviços, consulte as descrições de serviço aplicáveis ​​em descrições de serviço, aqui incorporadas por referência.
Ao receber este documento, os clientes são incentivados a se familiarizarem com o processo. Tomar medidas proativas para configurar o acesso pode ajudar melhor se for necessário suporte técnico urgente.
Se você tiver uma solicitação de suporte urgente, ligue para o TAC imediatamente. O Cisco TAC funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana: Contatos mundiais da Cisco.

Pré-requisitos:
  • Cisco.com ID de usuário válido (ID CCO).
  • A inscrição é gratuita e leva apenas 2 minutos: clique aqui.
Observação: certifique-se de ativar seu perfil Cisco clicando no link de confirmação enviado para seu e-mail.
Melhores Práticas:
As diretrizes podem ajudá-lo a otimizar sua experiência:
  • Forneça uma descrição precisa do problema e detalhes do problema.
  • Tenha em mãos uma topologia de rede ou uma especificação de design de alto nível.
  • Forneça a saída de show tech ou mensagens de erro relevantes.
  • Forneça etapas para reproduzir (se disponível).
  • Versão do software.
  • Familiarize-se com o uso das ferramentas de autoatendimento da Cisco.
  • Assine o Cisco Support Notification Service para receber as atualizações mais recentes sobre seu software e produtos.
  • Monitore o andamento do caso por meio do aplicativo móvel de suporte técnico ou support.cisco.com.
  • Capture todas as comunicações com o Cisco TAC copiando seus e-mails para attach@cisco.com e incluindo seu número de solicitação de serviço (SR) no campo de assunto.
  • Revise as diretrizes de gravidade e escalonamento da Cisco.
  • Revise as informações na próxima seção para abrir um caso para mover, adicionar, alterar ou excluir (MACD).
Webex Orientação MACD do assistente de configuração do Contact Center 
Webex As orientações sobre movimentos, adições, alterações e exclusões do Contact Center (MACD) são fornecidas com o suporte à solução e ao suporte Premium. As solicitações de orientação MACD podem ser feitas on-line, por telefone, e-mail ou aplicativo móvel. A orientação MACD pode alcançar resultados mais rápidos para pequenas alterações ou impacto limitado no cliente. 

Orientação MACD de suporte de solução:
A Cisco fará o melhor esforço comercialmente razoável para concluir uma solicitação de orientação de acordo com o padrão SLA do TAC. 
E-mail, tutoriais em vídeo ou uma reunião Webex agendada podem atender às solicitações de orientação do MACD.  
O cliente deve estar pronto para fornecer todas as informações necessárias (Pré-requisitos) para atender à solicitação de orientação MACD.  

Abaixo estão exemplos do que os clientes podem esperar do suporte da Cisco:
 
Orientação MACD do Contact Center do Control Hub
 
Orientação MACDPré-requisitos
Gerenciar Usuários
  • E-mail de ativação para novo usuário
  • Reenviar Email de Ativação
  • Gerenciar licenças de usuário CC
  • Modificar detalhes do usuário CC
  • Desativar usuário CC
Detalhes do usuario
  • E-mail
  • ID de usuário
  • Informações de detalhes do usuário
  • Privilégios de usuário necessários
O solicitante deve ter um nível de autorização adequado para solicitar as alterações.



 
 
  
Webex Portal de administração do Contact Center Orientação MACD
 
Orientação MACDPré-requisitos
  • Habilite o usuário como agente do centro CC.
  • Crie e modifique perfis de usuário, agente, habilidades e multimídia.
  • Crie e modifique equipes. 
  • Crie e modifique sites.
  • Agente e Mapeamento de usuários para sites, equipes e perfis.




 
Detalhes do usuario 
  • E-mail
  • ID de usuário
Nomes de sites
  • Nomes de habilidades
  • Detalhes sobre equipes skills.definitions
  • Perfis (agente e usuários)
  • Nomes de usuário
  
Orientação MACD de gerenciamento de chamadas
 
Orientação MACD Pré-requisitos
  • Para criar um ponto de entrada e mapeá-lo para o número discado configurado.
  • Crie uma estratégia de roteamento (R/S) e mapeie-a para o fluxo existente.
  • Para criar uma fila e atribuí-la a uma estratégia existente baseada em habilidade ou agente mais longo disponível.




 
Nomes de pontos de entrada e detalhes de números discados.
 
A configuração do Agendamento para Estratégia de Roteamento (R/S) requer um fuso horário. Se o fuso horário específico do locatário for necessário, deverá ser chamado o fluxo de roteamento para executar a tarefa.
 
As solicitações de configuração de fila exigirão esses parâmetros.
  • Limite do nível de serviço
  • Tempo máximo na fila
  • Música padrão na fila
  • Os dados da equipe e o pedido devem estar no grupo de distribuição
  
Orientação MACD de gerenciamento de discagem externa
 
Orientação MACDPré-requisitos
Crie, edite e exclua ANI de discagem.Número ANI
  
Orientação MACD para operação em massa
 
Orientação MACDPré-requisitos
O processo em massa para criar, modificar e excluir campos das entidades.
 
Arquivo CSV preciso ou zip  
Os detalhes estão disponíveis em Clique aqui.
  
Serviços de orientação MACD fora do escopo 

A solicitação a seguir está fora do escopo e não pode ser gerenciada por meio de solicitações de orientação MACD.
 
Orientação MACDSolicitação fora do escopo
Control Hub
  • Webex Calling Serviço e configurações associadas
  • Configurações de telefonia – Adicionar números no serviço Webex Calling
  • Adicionar/modificar agente de fluxo de diálogo
  • Conectores do contact center
  • Canal Digital criou outros recursos
Portal de gerenciamento de contact center 
  • Webex Configurações específicas de provisionamento de locatário CC
  • Desenvolvimento e atualizações de fluxo de chamadas
  • Criar e editar fluxos de roteamento
  • Regras do negócio
  • Plano de discagem
UC e PSTN
  • Configurações de telefonia e PSTN
  • Dispositivos do agente
  • Equipamento nas instalações do cliente
Complementos da central de contato
  • WFO
  • Campanhas de saída
  • CCAI do Google
Abra um caso de suporte:
  • ONLINE: Abra um caso on-line.
    • Melhor para problemas não urgentes (gravidade 3 ou 4) 
    • Use as etapas abaixo para iniciar seu caso: 
image.png
 Recursos adicionais

Este artigo foi útil?