Ajuda de instalação do Webex para Webex Contact Center Support Services
Webex ajuda do programa de instalação do Webex Contact Center
Webex assistência do programa de instalação para serviços
de suporte do Webex Contact Center o guia é para clientes que adquiriram Webex ajuda de instalação do Webex centro de contatos por canais de soluções específicos. Para solicitar suporte técnico e serviços, consulte descrições de serviços aplicáveis nas descrições de serviços, incorporadas neste documento por referência.
No recebimento deste documento, recomenda-se que os clientes se familiarizem com o processo. Fazer algumas etapas pró-ativas agora para configurar o acesso pode ajudar a melhorar se o suporte técnico urgente for necessário.
Se você tiver uma solicitação de suporte urgente, entre em contato com o TAC imediatamente para obter ajuda. O TAC da Cisco é designado em 24/7: Contatos mundiais da Cisco.
- ID de usuário de Cisco.com válido (ID de Cco).
- O registro é gratuito e leva apenas 2 minutos, clique aqui.
- Forneça uma descrição do problema preciso e os detalhes do problema.
- Tenha uma topologia de rede ou uma especificação de design de nível alto útil.
- Forneça a saída de mensagens de erro do show tech ou relevantes.
- Forneça as etapas para reprodução (se disponível).
- Versão do software.
- Familiarize-se com o usando as ferramentas de autoatendimento da Cisco.
- Assine o serviço de notificação de suporte da Cisco para receber as últimas atualizações sobre seu software e produtos.
- Monitore o andamento do caso por meio do aplicativo móvel de suporte técnico ou support.cisco.com.
- Capture todas as comunicações por e-mail com o TAC da Cisco copiando seus emails para attach@cisco.com e incluindo seu número de solicitação de serviço (Sr) no campo assunto.
- Analise as diretrizes de gravidade e escalonamento da Cisco.
- Para abrir um caso para uma movimentação, adição, alteração ou exclusão ( MACD ), reveja as informações na próxima seção.
do centro de contatos move, Adds, alterações e exclusões (MACD) é fornecida com suporte de solução e suporte Premium. As solicitações de orientação MACD podem ser colocadas on-line, por E-mail de telefone ou por um aplicativo móvel. A orientação MACD pode ser usada para obter resultados mais rápidos para pequenas mudanças ou para um impacto limitado no cliente.
Orientação do MACD de suporte da solução:
A Cisco fará um esforço comercialmente razoável para concluir uma solicitação de orientação de acordo com o SLA padrão de TAC.
as solicitações de orientação MACD podem ser atendidas por e-mail, tutoriais de vídeo ou uma reunião de Webex agendada.
O cliente deve estar pronto para fornecer todas as informações necessárias (pré requisitos) para atender à solicitação de orientação do MACD.
Abaixo estão exemplos de quais clientes podem esperar suporte da Cisco:
Orientação do MACD | Pré-requisitos |
Gerenciar Usuários
| Detalhes do usuário
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Orientação do MACD | Pré-requisitos |
| Detalhes do usuário
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Orientação do MACD | Pré-requisitos |
| Nomes de pontos de entrada, detalhes de números discados. Agendamento de tempo para configuração da estratégia de roteamento (R/S) requer fuso horário se o fuso horário do espaço específico for necessário, deve ser chamado. Fluxo de roteamento para executar a tarefa. As solicitações de configuração da fila precisarão desses parâmetros.
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Orientação do MACD | Pré-requisitos |
Crie, edite e exclua a discagem ANI. | Número de ANI |
Orientação do MACD | Pré-requisitos |
O processo em massa para criar, modificar e excluir campos das entidades. | Informações precisas sobre CSV ou arquivo zip estão disponíveis ao clicar aqui. |
a solicitação a seguir está fora do escopo e não pode ser gerenciada por meio de solicitações de orientação do MACD.
Orientação do MACD | Solicitação fora do escopo |
Control Hub |
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Portal de gerenciamento da central de contatos |
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UC e PSTN |
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Suplementos da central de contatos |
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- ONLINE Abra um caso online.
- Melhor para problemas não urgentes (gravidade 3 ou 4)
- Use as etapas abaixo para iniciar o seu caso:
- Lista de contatos mundiais do telefone.
- Recomendado para problemas de rede urgente (gravidade 1 ou 2).
- tac@cisco.com de e-mail.
- Inclua sempre em seu email sua ID de usuário de Cisco.com válida (ID de CCO) e informações de cliente e de informações do contrato.
- Downloads de aplicativos móveis.