Ajuda de instalação do Webex para Webex Contact Center Support Services

Webex ajuda do programa de instalação do Webex Contact Center

Webex assistência do programa de instalação para serviços

de suporte do Webex Contact Center o guia é para clientes que adquiriram Webex ajuda de instalação do Webex centro de contatos por canais de soluções específicos. Para solicitar suporte técnico e serviços, consulte descrições de serviços aplicáveis nas descrições de serviços, incorporadas neste documento por referência.
No recebimento deste documento, recomenda-se que os clientes se familiarizem com o processo. Fazer algumas etapas pró-ativas agora para configurar o acesso pode ajudar a melhorar se o suporte técnico urgente for necessário.
Se você tiver uma solicitação de suporte urgente, entre em contato com o TAC imediatamente para obter ajuda. O TAC da Cisco é designado em 24/7: Contatos mundiais da Cisco.

Pré-requisitos:

ID de usuário de Cisco.com válido (ID de Cco).
O registro é gratuito e leva apenas 2 minutos, clique aqui.

Observação: Assegure-se de ativar seu perfil da Cisco clicando no link de confirmação enviado para seu e-mail.

Práticas recomendadas:

As diretrizes podem ajudá-lo a otimizar sua experiência:

Forneça uma descrição do problema preciso e os detalhes do problema.
Tenha uma topologia de rede ou uma especificação de design de nível alto útil.
Forneça a saída de mensagens de erro do show tech ou relevantes.
Forneça as etapas para reprodução (se disponível).
Versão do software.
Familiarize-se com o usando as ferramentas de autoatendimento da Cisco.
Assine o serviço de notificação de suporte da Cisco para receber as últimas atualizações sobre seu software e produtos.
Monitore o andamento do caso por meio do aplicativo móvel de suporte técnico ou support.cisco.com.
Capture todas as comunicações por e-mail com o TAC da Cisco copiando seus emails para attach@cisco.com e incluindo seu número de solicitação de serviço (Sr) no campo assunto.
Analise as diretrizes de gravidade e escalonamento da Cisco.
Para abrir um caso para uma movimentação, adição, alteração ou exclusão ( MACD ), reveja as informações na próxima seção.

Webex ajuda do programa de instalação do centro de contatos Webex orientação
do centro de contatos move, Adds, alterações e exclusões (MACD) é fornecida com suporte de solução e suporte Premium. As solicitações de orientação MACD podem ser colocadas on-line, por E-mail de telefone ou por um aplicativo móvel. A orientação MACD pode ser usada para obter resultados mais rápidos para pequenas mudanças ou para um impacto limitado no cliente.

Orientação do MACD de suporte da solução:
A Cisco fará um esforço comercialmente razoável para concluir uma solicitação de orientação de acordo com o SLA padrão de TAC.
as solicitações de orientação MACD podem ser atendidas por e-mail, tutoriais de vídeo ou uma reunião de Webex agendada.
O cliente deve estar pronto para fornecer todas as informações necessárias (pré requisitos) para atender à solicitação de orientação do MACD.

Abaixo estão exemplos de quais clientes podem esperar suporte da Cisco:

Orientação MACD do centro de contato do hub de controle

Orientação do MACD	Pré-requisitos
Gerenciar Usuários E-mail de ativação para novo usuário Reenviar E-mail de ativação Gerenciar licenças de usuário CC Modificar detalhes do usuário CC Desativar usuário CC	Detalhes do usuário E-mail ID de usuário Informações detalhadas do usuário Privilégios de usuário necessários O solicitante precisa ter um nível adequado de autorização para solicitar as alterações.

diretrizes de MACD do portal de administração do centro de contatos Webex

Orientação do MACD

Pré-requisitos

Habilitar usuário como agente do CC Center.
Crie e modifique perfis de usuário, agente, habilidades e multimídia.
Crie e modifique equipes.
Crie e modifique sites.
O agente & mapeamento de usuários para sites, equipes e perfis.

Detalhes do usuário

E-mail
ID de usuário

Nomes de sites

Nomes de habilidades
Detalhes das habilidades. equipes de definições
Perfis (agente & usuários)
Nomes usuário

Orientação de MACD do gerenciamento de chamadas

Orientação do MACD

Pré-requisitos

Crie um ponto de entrada e o mapeie para o número discado configurado.
Crie uma estratégia de roteamento (R/S) e mapeie-a para o fluxo existente.
Crie uma fila e designe-a para uma estratégia existente de agente baseado em habilidades ou mais longa.

Nomes de pontos de entrada, detalhes de números discados.

Agendamento de tempo para configuração da estratégia de roteamento (R/S) requer fuso horário se o fuso horário do espaço específico for necessário, deve ser chamado. Fluxo de roteamento para executar a tarefa.

As solicitações de configuração da fila precisarão desses parâmetros.

Limite do nível de serviço
Tempo máximo na fila
Música padrão na fila
Detalhes das equipes e a ordem deve estar no grupo de distribuição

Orientação de MACD do gerenciamento de discagem

Orientação do MACD	Pré-requisitos
Crie, edite e exclua a discagem ANI.	Número de ANI

Diretrizes de MACD de operação em massa

Orientação do MACD	Pré-requisitos
O processo em massa para criar, modificar e excluir campos das entidades.	Informações precisas sobre CSV ou arquivo zip estão disponíveis ao clicar aqui.

Serviços de orientação do MACD fora do escopo

a solicitação a seguir está fora do escopo e não pode ser gerenciada por meio de solicitações de orientação do MACD.

Orientação do MACD	Solicitação fora do escopo
Control Hub	Webex Calling serviço e as configurações associadas. Configurações de telefonia – adicione números ao serviço Webex Calling. Adicionar/modificar agente de fluxo de caixa de diálogo. Conectores do centro de contatos. Canal digital configure outros recursos.
Portal de gerenciamento da central de contatos	Webex configurações específicas de provisionamento de espaço CC. Desenvolvimento de fluxo de chamadas e atualizações. Crie e edite fluxos de roteamento. Regras comerciais. Plano de discagem.
UC e PSTN	Configurações de telefonia e PSTN. Dispositivos do agente. Equipamento prepremido do cliente.
Suplementos da central de contatos	WFO. Campanhas de saída. Google CCAI.

Abra um caso de suporte:

ONLINE Abra um caso online.
- Melhor para problemas não urgentes (gravidade 3 ou 4)
- Use as etapas abaixo para iniciar o seu caso:

Lista de contatos mundiais do telefone.
- Recomendado para problemas de rede urgente (gravidade 1 ou 2).
tac@cisco.com de e-mail.
- Inclua sempre em seu email sua ID de usuário de Cisco.com válida (ID de CCO) e informações de cliente e de informações do contrato.
Downloads de aplicativos móveis.

Recursos adicionais: