Webex configurazione assistita per Webex servizi di supporto per Contact Center

Webex configurazione assistita per Webex Contact Center

Webex configurazione assistita per Webex servizi

di supporto di Contact Center la guida è per i clienti che hanno acquistato Webex configurazione assistita per Webex Contact center tramite canali di soluzioni specifiche. Per richiedere assistenza tecnica e servizi, fare riferimento alle descrizioni dei servizi applicabili in base alle descrizioni del servizio, incluse nel presente documento per riferimento.
Al ricevimento di questo documento, i clienti vengono invitati a familiarizzare con il processo. L'accesso a alcuni passaggi proattivi per la configurazione dell'accesso può essere utile se è necessario un supporto tecnico più urgente.
Se si dispone di una richiesta di assistenza urgente, contattare il TAC immediatamente per ricevere assistenza. Il TAC di Cisco è composto da 24/7: Contatti di Cisco Worldwide.

Prerequisiti:

ID utente valido Cisco.com ( ID CCO).
La registrazione è gratuita e richiede solo 2 minuti, fare clic qui.

Nota: Assicurarsi di attivare il profilo Cisco facendo clic sul collegamento di conferma inviato all'e-mail.

Procedure consigliate:

Le linee guida consentono di ottimizzare la propria esperienza:

Fornire una descrizione del problema accurata e dettagli problema.
Sono disponibili una topologia di rete o una specifica di progettazione ad alto livello.
Fornire l'output di Mostra Tech o messaggi di errore rilevanti.
Fornire i passaggi da riprodurre (se disponibili).
Versione software.
Familiarizzare con l'uso degli strumenti self-service di Cisco.
Iscriversi al servizio di notifica Cisco Support per ricevere gli ultimi aggiornamenti sul software e sui prodotti.
Monitorare l'avanzamento dei casi tramite l'applicazione mobile di supporto tecnico o support.cisco.com.
Acquisisci tutte le comunicazioni via e-mail con il TAC di Cisco copiando le e-mail su attach@cisco.com e includendo il numero di richiesta di assistenza (SR) nel campo oggetto.
Rivedere le linee guida di gravità e escalation di Cisco.
Per aprire un caso per una mossa, aggiungere, modificare o eliminare ( MACD ), rivedere le informazioni nella sezione successiva.

Webex contact center Setup assistenza macd guidance
Webex il contact center si sposta, aggiunge, modifica ed elimina (MACD) le linee guida sono fornite di supporto per la soluzione e di supporto Premium. Le richieste di orientamento di MACD possono essere effettuate in linea, tramite E-mail del telefono o tramite app mobile. La Guida di MACD può essere utilizzata per ottenere risultati più rapidi per piccole modifiche o per un impatto limitato del cliente.

Guida di Solution support MACD:
Cisco farà uno sforzo migliore commercialmente ragionevole per completare una richiesta di orientamento in base alle normative di SLA TAC.
le richieste di orientamento di MACD possono essere indirizzate tramite e-mail, esercitazioni video o una riunione pianificata Webex.
Il cliente deve essere pronto a fornire tutte le informazioni richieste (prerequisiti) per soddisfare la richiesta di orientamento di MACD.

Di seguito sono riportati alcuni esempi di quali clienti possono aspettarsi il supporto Cisco per:

Guida di controllo Hub Contact Center MACD

Guida di MACD	Requisiti preliminari
Gestisci utenti E-mail di attivazione per il nuovo utente Inviare nuovamente E-mail di attivazione Gestione delle licenze per gli utenti CC Modifica dei dettagli dell'utente CC Disattivazione dell'utente CC	Dettagli utente E-mail ID utente Informazioni dettagliate sull'utente Privilegi utente richiesti Il richiedente deve disporre di un livello di autorizzazione adeguato per richiedere le modifiche.

guida al portale di amministrazione del centro di contatto MACD Webex

Guida di MACD

Requisiti preliminari

Abilitare l'utente come agente centro CC.
Creare e modificare profili utente, agente, competenze e multimedia.
Creazione e modifica di team.
Creare e modificare i siti.
Agenti & utenti che mappano a siti, team e profili.

Dettagli utente

E-mail
ID utente

Nomi di sito

Nomi delle competenze
Dettagli sulle competenze. team di definizioni
Profili (agenti & utenti)
Usernames

Guida di gestione delle chiamate MACD

Guida di MACD

Requisiti preliminari

Creare un punto di ingresso e mapparlo al numero composto configurato.
Creare una strategia di indirizzamento (R/S) e mapparla al flusso esistente.
Creare una coda e assegnarla a una strategia di agente disponibile basata sulle competenze o più a lungo esistente.

I nomi dei punti di ingresso, i dettagli dei numeri composti.

La pianificazione dell'ora per la configurazione della strategia di indirizzamento (R/S) richiede il fuso orario se è necessario chiamare il fuso orario specifico del tenant. Flusso di routing per eseguire l'attività.

Le richieste di configurazione coda richiederanno questi parametri.

Soglia livello di servizio
Tempo massimo in coda
Musica predefinita in coda
I dettagli dei team e l'ordine devono essere nel gruppo di distribuzione.

Guida per la gestione dei numeri MACD

Guida di MACD	Requisiti preliminari
Creare, modificare ed eliminare il dial ANI.	Numero ANI

Guida all'utilizzo massivo di MACD

Guida di MACD	Requisiti preliminari
Il processo in blocco per creare, modificare ed eliminare i campi delle entità.	I dettagli del file zip CSV o zip sono disponibili all'indirizzo clicca qui.

Servizi di orientamento MACD fuori ambito

la richiesta seguente è fuori portata e non può essere gestita tramite le richieste di orientamento di MACD.

Guida di MACD	Richiesta fuori ambito
Control Hub	Webex Calling servizio e impostazioni associate. Impostazioni di telefonia: aggiungere numeri in Webex Calling servizio. Aggiunta/modifica dell'agente flusso di finestra di dialogo. Connettori del Contact Center. Canale digitale impostazione di altre risorse.
Portale di gestione dei Contact Center	Webex le impostazioni specifiche di provisioning del Tenant CC. Sviluppo flusso chiamate e aggiornamenti. Creare e modificare i flussi di indirizzamento. Regole aziendali. Piano di numerazione.
UC e PSTN	Impostazioni di telefonia e PSTN. Dispositivi agente. Attrezzatura premessa cliente.
Componenti aggiuntivi per Contact Center	WFO. Campagne in uscita. Google CCAI.

Aprire una valigetta di supporto:

IN linea Aprire una causa in linea.
- Migliore per problemi non urgenti (gravità 3 o 4)
- Per avviare il caso, utilizzare la procedura riportata di seguito.

Elenco contatti in tutto il mondo del telefono.
- Consigliato per problemi di rete urgenti (gravità 1 o 2).
tac@cisco.com e-mail.
- Inserire sempre nell'e-mail l'ID utente Cisco.com valido (ID CCO) e le informazioni sul cliente e informazioni contrattuali.
Download di applicazioni mobili.

Risorse aggiuntive: