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Assistenza impostazione Webex per i servizi di supporto di Webex Contact Center
Feedback?Assistenza impostazione Webex per i servizi di supporto Webex Contact Center
La guida è destinata ai clienti che hanno acquistato l'Assistenza impostazione Webex per Webex Contact Center tramite canali di soluzioni specifiche. Per richiedere supporto tecnico e servizi, fare riferimento alle descrizioni dei servizi applicabili all'indirizzo Descrizioni dei servizi, incluse nel presente documento per riferimento.
Quando si riceve questo documento, i clienti sono invitati a familiarizzare con il processo. L'adozione di misure proattive per impostare l'accesso può essere di aiuto in caso di necessità di un supporto tecnico urgente.
Se hai una richiesta di supporto urgente, contatta immediatamente il Centro assistenza tecnico (TAC). Il personale del centro TAC di Cisco è disponibile 24 ore al giorno, 7 giorni su 7: Contatti Cisco in tutto il mondo.
- ID utente Cisco.com valido (ID CCO).
- La registrazione è gratuita e richiede solo 2 minuti: fai clic qui.
Nota: Accertarsi di attivare il profilo Cisco facendo clic sul collegamento di conferma inviato al messaggio e-mail.
Procedure consigliate:
Le linee guida possono aiutarti a ottimizzare la tua esperienza:
- Fornire una descrizione accurata del problema e i dettagli del problema.
- Utilizzare una topologia di rete o specifiche di progettazione di alto livello.
- Fornisci l'output di show tech o messaggi di errore pertinenti.
- Specificare i passaggi per la riproduzione (se disponibili).
- Versione software.
- Acquisisci familiarità con l'uso degli strumenti self-service Cisco.
- Abbonati al servizio di notifica di supporto Cisco per ricevere gli ultimi aggiornamenti su software e prodotti.
- Monitorare i progressi dei casi attraverso l'applicazione mobile del supporto tecnico o support.cisco.com.
- Acquisire tutte le comunicazioni con Cisco TAC copiando i messaggi e-mail a attach@cisco.com e includendo il numero di richiesta di assistenza (SR) nel campo dell'oggetto.
- Rivedere le linee guida sulla gravità e l'escalation di Cisco.
- Esamina le informazioni nella sezione successiva per aprire un caso per uno spostamento, un'aggiunta, una modifica o un'eliminazione (MACD).
La guida Webex Contact Center sposta, aggiunge, modifica ed elimina (MACD) viene fornita con il supporto per la soluzione e il supporto Premium. Le richieste di assistenza MACD possono essere effettuate online, tramite telefono, e-mail o app mobile. Le indicazioni MACD possono ottenere risultati più rapidi per piccole modifiche o un impatto limitato sui clienti.
Guida per il supporto della soluzione MACD:
Cisco farà del tutto il possibile commercialmente ragionevole per completare una richiesta di assistenza in base allo standard TAC SLA.
E-mail, esercitazioni video o una riunione Webex pianificata possono rispondere alle richieste di istruzioni MACD.
Il cliente deve essere pronto a fornire tutte le informazioni richieste (Prerequisiti) per soddisfare la richiesta di assistenza MACD.
Di seguito sono riportati alcuni esempi di ciò per cui i clienti si possono attendere il supporto Cisco:
Guida per MACD di Control Hub Contact Center
| Guida MACD | Prerequisiti |
Gestisci utenti
| Dettagli utente
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Guida MACD per il portale di amministrazione Webex Contact Center
| Guida MACD | Prerequisiti |
| Dettagli utente
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Guida MACD per la gestione delle chiamate
| Guida MACD | Prerequisiti |
| Nomi dei punti di accesso e dettagli dei numeri composti. La configurazione della pianificazione per la strategia di indirizzamento (R/S) richiede un fuso orario. Se è necessario specificare il fuso orario del tenant, il flusso di indirizzamento per eseguire l'attività. Le richieste di configurazione della coda richiedono questi parametri.
|
Guida per la gestione delle chiamate in uscita MACD
| Guida MACD | Prerequisiti |
| Creare, modificare ed eliminare l'ANI chiamata. | Numero ANI |
Guida per l'operazione in blocco MACD
| Guida MACD | Prerequisiti |
| Il processo in blocco per creare, modificare ed eliminare i campi delle entità. | File CSV o zip accurato Dettagli disponibili su Fai clic qui. |
Servizi di guida MACD non inclusi
La seguente richiesta non rientra nell'ambito e non può essere gestita attraverso le richieste di guida MACD.
La seguente richiesta non rientra nell'ambito e non può essere gestita attraverso le richieste di guida MACD.
| Guida MACD | Richiesta fuori ambito |
| Hub di controllo |
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| Portale di gestione Contact Center |
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| UC e PSTN |
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| Componenti aggiuntivi Contact Center |
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- online: Apri un caso online.
- Ideale per problemi non urgenti (gravità 3 o 4)
- Utilizzare la procedura seguente per avviare il caso:
- Telefono Elenco contatti nel mondo .
- Consigliato per problemi di sicurezza di rete urgenti (gravità 1 o 2).
- App mobile Download.
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