Webex Assistente alla configurazione per i servizi di supporto del contact center Webex
Webex Setup Assist per i servizi di supporto del Contact Center Webex
La guida è rivolta ai clienti che hanno acquistato Webex Setup Assist per il Webex Contact Center tramite canali di soluzioni specifiche. Per richiedere supporto tecnico e servizi, fare riferimento alle descrizioni dei servizi applicabili in descrizioni dei servizi, qui incorporate come riferimento.
Quando si riceve questo documento, i clienti sono incoraggiati a familiarizzare con il processo. Adottare misure proattive per impostare l'accesso può aiutare meglio se è necessario supporto tecnico urgente.
Se hai una richiesta di supporto urgente, chiama immediatamente TAC. Il personale del TAC Cisco è attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7: Contatti Cisco in tutto il mondo.
- ID utente Cisco.com valido (ID CCO).
- La registrazione è gratuita e richiede solo 2 minuti: clicca qui.
Nota: assicurati di attivare il tuo profilo Cisco facendo clic sul collegamento di conferma inviato alla tua email.
Migliori pratiche:
Le linee guida possono aiutarti a ottimizzare la tua esperienza:
- Fornire una descrizione accurata del problema e i dettagli del problema.
- Avere a portata di mano una topologia di rete o una specifica di progettazione di alto livello.
- Fornisci l'output di Show Tech o i messaggi di errore pertinenti.
- Fornire i passaggi per la riproduzione (se disponibile).
- Versione software.
- Acquisisci familiarità con l'utilizzo degli strumenti Cisco self-service.
- Iscriviti al Servizio di notifica del supporto Cisco per ricevere gli ultimi aggiornamenti sul software e sui prodotti.
- Monitora l'avanzamento del caso tramite l'applicazione mobile del supporto tecnico o support.cisco.com.
- Cattura tutte le comunicazioni con Cisco TAC copiando le tue e-mail in attach@cisco.com e includendo il numero di richiesta di servizio (SR) nel campo dell'oggetto.
- Consulta le linee guida Cisco sulla gravità e l'escalation.
- Si prega di rivedere le informazioni nella sezione successiva per aprire un caso per uno spostamento, aggiunta, modifica o eliminazione (MACD).
Webex Guida per spostamenti, aggiunte, modifiche ed eliminazioni di Contact Center (MACD) fornita con Solution Support e Premium Support. Le richieste di guida MACD possono essere effettuate online, tramite telefono, e-mail o app mobile. La guida MACD può ottenere risultati più rapidi per modifiche minori o impatto limitato sul cliente.
Guida MACD di supporto per la soluzione:
Cisco farà ogni sforzo commercialmente ragionevole per completare una richiesta di guida secondo lo standard SLA TAC.
E-mail, tutorial video o una riunione Webex programmata possono soddisfare le richieste di guida MACD.
Il cliente dovrebbe essere pronto a fornire tutte le informazioni richieste (prerequisiti) per soddisfare la richiesta di guida MACD.
Di seguito sono riportati alcuni esempi di ciò per cui i clienti possono aspettarsi il supporto Cisco:
Guida MACD di Control Hub Contact Center
Guida MACD | Prerequisiti |
Gestisci utenti
| Dettagli utente
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Webex Portale di amministrazione del Contact Center Guida MACD
Guida MACD | Prerequisiti |
| Dettagli utente
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Guida MACD per la gestione delle chiamate
Guida MACD | Prerequisiti |
| Nomi dei punti di ingresso e dettagli dei numeri chiamati. La configurazione della pianificazione per la strategia di routing (R/S) richiede un fuso orario. Se è necessario il fuso orario specifico del locatario, è necessario richiamare il flusso di instradamento per eseguire l'attività. Le richieste di configurazione della coda richiederanno questi parametri.
|
Guida MACD per la gestione delle chiamate in uscita
Guida MACD | Prerequisiti |
Crea, modifica ed elimina l'ANI di composizione. | Numero ANI |
Guida MACD per operazioni collettive
Guida MACD | Prerequisiti |
Il processo in blocco per creare, modificare ed eliminare i campi delle entità. | CSV accurato o file zip I dettagli sono disponibili all'indirizzo Fai clic qui. |
Servizi di guida MACD fuori ambito
La seguente richiesta non rientra nell'ambito e non può essere gestita tramite richieste di guida MACD.
La seguente richiesta non rientra nell'ambito e non può essere gestita tramite richieste di guida MACD.
Guida MACD | Richiesta fuori ambito |
Control Hub |
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Portale di gestione del contact center |
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UC e PSTN |
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Componenti aggiuntivi del Contact Center |
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- ONLINE: apri un caso in linea.
- Ideale per problemi non urgenti (gravità 3 o 4)
- Utilizza i passaggi seguenti per avviare il tuo caso:
- Telefono Elenco dei contatti in tutto il mondo .
- Consigliato per problemi urgenti di inattività della rete (gravità 1 o 2).
- Applicazione mobile Download.
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