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Feedback?Webex Setup Assist per Webex Contact Center Support Services
La guida è destinata ai clienti che hanno acquistato Webex Setup Assist per Webex Contact Center tramite canali di soluzioni specifiche. Per richiedere supporto tecnico e servizi, fare riferimento alle descrizioni dei servizi applicabili in descrizioni dei servizi, qui incorporate per riferimento.
Quando si riceve questo documento, i clienti sono invitati a familiarizzare con il processo. L'adozione di misure proattive per configurare l'accesso può essere di migliore aiuto se è necessario un supporto tecnico urgente.
Se hai una richiesta di supporto urgente, chiama immediatamente TAC. Il TAC Cisco è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7: Cisco Worldwide Contacts.
Prerequisiti:
- ID utente Cisco.com (ID CCO) valido.
- La registrazione è gratuita e richiede solo 2 minuti: clicca qui.
- Fornire una descrizione accurata del problema e i dettagli del problema.
- Avere a portata di mano una topologia di rete o una specifica di progettazione di alto livello.
- Fornire l'output da mostrare tecnologia o messaggi di errore rilevanti.
- Fornire la procedura per la riproduzione (se disponibile).
- Versione software.
- Acquisisci familiarità con l'uso degli strumenti self-service Cisco.
- Abbonarsi al servizio di notifica del supporto Cisco per ricevere gli aggiornamenti più recenti sul software e sui prodotti.
- Acquisire tutte le comunicazioni con Cisco TAC copiando le e-mail in attach@cisco.com e includendo il numero di richiesta di assistenza (SR) nel campo dell'oggetto.
- Consulta le linee guida Cisco per la gravità e l'escalation.
- Esaminare le informazioni nella sezione successiva per aprire un caso di spostamento, aggiunta, modifica o eliminazione (MACD).
Webex Contact Center Setup Assist Guida MACD
Webex Contact Center Moves, Adds, Changes, and Deletes (MACD) viene fornita con il supporto per la soluzione e il supporto Premium. Le richieste di guida MACD possono essere effettuate online, per telefono, e-mail o app mobile. La guida MACD può ottenere risultati più rapidi per modifiche minori o un impatto limitato sui clienti.
Guida MACD al supporto della soluzione:
Cisco farà del suo meglio per completare una richiesta di assistenza in base allo SLA TAC standard.
E-mail, esercitazioni video o una riunione di Webex pianificata possono rispondere alle richieste di guida MACD.
Il cliente deve essere pronto a fornire tutte le informazioni richieste (Pre-Requisiti) per soddisfare la richiesta di guida MACD.
Di seguito sono riportati esempi di ciò per cui i clienti possono aspettarsi il supporto Cisco:
| Guida MACD | Pre-requisiti |
Gestisci utenti
| Dettagli utente
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| Guida MACD | Pre-requisiti |
| Dettagli utente
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| Guida MACD | Pre-requisiti |
| Nomi dei punti di ingresso e dettagli dei numeri composti. La configurazione Pianifica strategia di routing (R/S) richiede un fuso orario. Se è necessario il fuso orario del tenant specifico, è necessario chiamare il flusso di routing per eseguire l'attività. Le richieste di configurazione della coda richiedono questi parametri.
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| Guida MACD | Pre-requisiti |
| Creare, modificare ed eliminare l'ANI di composizione. | Numero ANI |
| Guida MACD | Pre-requisiti |
| Processo in blocco per creare, modificare ed eliminare i campi delle entità. | File CSV o zip accurati I dettagli sono disponibili su Clicca qui. |
La seguente richiesta non rientra nell'ambito e non può essere gestita tramite le richieste di orientamento MACD.
| Guida MACD | Richiesta fuori ambito |
| Control Hub |
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| Portale di gestione del contact center |
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| UC e PSTN |
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| Componenti aggiuntivi di Contact Center |
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- ONLINE: Apri un caso online.
- Ideale per problemi non urgenti (gravità 3 o 4)
- Utilizzare i passaggi seguenti per avviare il caso:
- Elenco contatti telefonici in tutto il mondo.
- Consigliato per problemi urgenti di inattività della rete (gravità 1 o 2).
- Download di appmobili.
