Webex Setup Assist per i servizi di supporto del Contact Center Webex

La guida è rivolta ai clienti che hanno acquistato Webex Setup Assist per il Webex Contact Center tramite canali di soluzioni specifiche. Per richiedere supporto tecnico e servizi, fare riferimento alle descrizioni dei servizi applicabili in descrizioni dei servizi, qui incorporate come riferimento.
Quando si riceve questo documento, i clienti sono incoraggiati a familiarizzare con il processo. Adottare misure proattive per impostare l'accesso può aiutare meglio se è necessario supporto tecnico urgente.
Se hai una richiesta di supporto urgente, chiama immediatamente TAC. Il personale del TAC Cisco è attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7: Contatti Cisco in tutto il mondo.

Prerequisiti:

• ID utente Cisco.com valido (ID CCO).
• La registrazione è gratuita e richiede solo 2 minuti: clicca qui.

• Fornire una descrizione accurata del problema e i dettagli del problema.
• Avere a portata di mano una topologia di rete o una specifica di progettazione di alto livello.
• Fornisci l'output di Show Tech o i messaggi di errore pertinenti.
• Fornire i passaggi per la riproduzione (se disponibile).
• Versione software.
• Acquisisci familiarità con l'utilizzo degli strumenti Cisco self-service.
• Iscriviti al Servizio di notifica del supporto Cisco per ricevere gli ultimi aggiornamenti sul software e sui prodotti.
• Monitora l'avanzamento del caso tramite l'applicazione mobile del supporto tecnico o support.cisco.com.
• Cattura tutte le comunicazioni con Cisco TAC copiando le tue e-mail in attach@cisco.com e includendo il numero di richiesta di servizio (SR) nel campo dell'oggetto.
• Consulta le linee guida Cisco sulla gravità e l'escalation.
• Si prega di rivedere le informazioni nella sezione successiva per aprire un caso per uno spostamento, aggiunta, modifica o eliminazione (MACD).

Webex Guida MACD per l'assistenza alla configurazione di Contact Center 
Webex Guida per spostamenti, aggiunte, modifiche ed eliminazioni di Contact Center (MACD) fornita con Solution Support e Premium Support. Le richieste di guida MACD possono essere effettuate online, tramite telefono, e-mail o app mobile. La guida MACD può ottenere risultati più rapidi per modifiche minori o impatto limitato sul cliente. 

Guida MACD di supporto per la soluzione:
Cisco farà ogni sforzo commercialmente ragionevole per completare una richiesta di guida secondo lo standard SLA TAC. 
E-mail, tutorial video o una riunione Webex programmata possono soddisfare le richieste di guida MACD.  
Il cliente dovrebbe essere pronto a fornire tutte le informazioni richieste (prerequisiti) per soddisfare la richiesta di guida MACD.  

Di seguito sono riportati alcuni esempi di ciò per cui i clienti possono aspettarsi il supporto Cisco: