האם המאמר הועיל לך?
תודה על המשוב.
סיוע להגדרת Webex עבור שירותי התמיכה של Webex Contact Center
משוב?סיוע להגדרת Webex עבור שירותי התמיכה של Webex Contact Center
המדריך מיועד ללקוחות שרכשו את Webex Setup Assist עבור Webex Contact Center באמצעות ערוצי פתרונות ספציפיים. כדי לבקש תמיכה ושירותים טכניים, עיין בתיאורי השירות הרלוונטיים בתיאורי השירות, המשולבים להלן באמצעות הפניה.
כאשר אתה מקבל מסמך זה, מעודדים את הלקוחות להכיר את התהליך. נקיטת צעדים יזומה להגדרת גישה יכולה לסייע בצורה טובה יותר אם יש צורך בתמיכה טכנית דחופה.
אם יש לך בקשת תמיכה דחופה, התקשר מיד ל-TAC. ה-Cisco TAC מאויש 24/7: אנשי קשר ברחבי העולם של Cisco.
- מזהה משתמש חוקי של Cisco.com (מזהה CCO).
- הרישום בחינם ונמשך 2 דקות בלבד: לחץ כאן.
הערות הקפד להפעיל את פרופיל Cisco שלך על ידי לחיצה על קישור האישור שנשלח לדוא"ל שלך.
שיטות עבודה מומלצות:
הנחיות יכולות לעזור לך למטב את החוויה שלך:
- ספק תיאור בעיה מדויק ופרטי בעיה.
- יש טופולוגיה רשת או מפרט עיצוב ברמה גבוהה שימושי.
- ספק את הפלט מ-show tech או הודעות שגיאה רלוונטיות.
- ספק שלבים לשחזור (אם זמינים).
- גרסת תוכנה.
- היכרות עם השימוש בכלי שירות עצמי של Cisco.
- הירשם כמנוי לשירות ההתראות של התמיכה של Cisco כדי לקבל את העדכונים האחרונים לגבי התוכנה והמוצרים שלך.
- נטר את התקדמות התיק באמצעות היישום 'תמיכה טכנית לנייד' או support.cisco.com.
- לכוד את כל התקשורת עם Cisco TAC על-ידי העתקת הודעות הדוא"ל שלך אל attach@cisco.com וכולל את מספר בקשת השירות (SR) בשדה הנושא.
- סקור את הנחיות החומרה והאסקלציה של Cisco.
- עיין במידע בסעיף הבא כדי לפתוח מקרה עבור העברה, הוספה, שינוי או מחיקה (MACD).
הדרכה של Webex Contact Center מעביר, מוסיף, משנה ומחיקה (MACD) מסופקת עם תמיכת פתרון ותמיכה פרימיום. ניתן להציב בקשות הדרכה של MACD באופן מקוון, באמצעות טלפון, דוא"ל או יישום נייד. הנחיות MACD יכולות להשיג תוצאות מהירות יותר עבור שינויים קלים או השפעה מוגבלת על הלקוח.
הדרכה של תמיכת פתרון MACD:
Cisco תעשה את המאמץ הטוב ביותר מבחינה מסחרית כדי להשלים בקשה להדרכה בהתאם ל-TAC SLA הסטנדרטי.
דוא"ל, הדרכות וידאו או פגישת Webex מתוזמנת יכולים לטפל בבקשות הדרכה של MACD.
הלקוח צריך להיות מוכן לספק את כל המידע הנדרש (דרישות מוקדמות) כדי למלא את בקשת ההדרכה של MACD.
להלן דוגמאות למה שלקוחות יכולים לצפות לתמיכת Cisco עבור:
הדרכה MACD של מוקד אנשי הקשר של Control Hub
| הנחיית MACD | דרישות מוקדמות |
נהל משתמשים
| פרטי משתמש
|
הדרכה של פורטל הניהול של מוקד אנשי הקשר של Webex
| הנחיית MACD | דרישות מוקדמות |
| פרטי משתמש
|
הדרכה של ניהול שיחות
| הדרכה של MACD | דרישות מוקדמות |
| שמות של נקודות כניסה ופרטים של מספרים שחויגו. התצורה של לוח הזמנים לאסטרטגיית ניתוב (R/S) דורשת אזור זמן. אם אזור הזמן הספציפי של הדייר נדרש, יש לקרוא החוצה - זרימת ניתוב לביצוע המשימה. בקשות תצורת תור ידרשו פרמטרים אלה.
|
הדרכה לגבי ניהול חיוג חוץ של MACD
| הנחיית MACD | דרישות מוקדמות |
| צור, ערוך ומחק ANI של חיוג. | מספר ANI |
הנחיות MACD של פעולה בצובר
| הנחיית MACD | דרישות מוקדמות |
| התהליך בצובר ליצירת, שינוי ומחיקה של שדות הישויות. | פרטים מדויקים של קובץ CSV או קובץ zip זמינים בכתובת לחץ כאן. |
שירותי הדרכה של MACD מחוץ להיקף
הבקשה הבאה מחוץ להיקף ולא ניתן לנהל אותה באמצעות בקשות הדרכה של MACD.
הבקשה הבאה מחוץ להיקף ולא ניתן לנהל אותה באמצעות בקשות הדרכה של MACD.
| הנחיית MACD | בקשה מחוץ לטווח |
| Control Hub |
|
| פורטל הניהול של מוקד אנשי הקשר |
|
| UC ו-PSTN |
|
| תוספים של מוקד אנשי הקשר |
|
- מקוון: פתח מקרה מקוון.
- הטוב ביותר עבור בעיות לא דחופות (חומרה 3 או 4)
- השתמש בשלבים הבאים כדי להתחיל את המקרה:
- טלפון רשימת אנשי קשר ברחבי העולם .
- מומלץ עבור בעיות דחופות של כיבוי הרשת (חומרה 1 או 2).
- הורדות של יישום למכשירים ניידים .
האם המאמר הועיל לך?
