תודה על המשוב.
משוב?Webex Setup Assist עבור Webex Contact Center שירותי
תמיכה המדריך מיועד ללקוחות שרכשו Webex Setup Assist עבור Webex Contact Center דרך ערוצי פתרונות ספציפיים. כדי לבקש תמיכה טכנית ושירותים, עיין בתיאורי השירות הרלוונטיים בתיאורי השירות, המשולבים כאן על ידי הפניה.
כאשר אתה מקבל מסמך זה, אנו מעודדים את הלקוחות להכיר את התהליך. נקיטת צעדים יזומים להגדרת גישה יכולה לסייע טוב יותר אם יש צורך בתמיכה טכנית דחופה.
אם יש לך בקשת תמיכה דחופה, התקשר מיד ל- TAC. Cisco TAC מאויש 24/7: Cisco Worldwide Contacts.
תנאי קבלה:
- מזהה משתמש חוקי Cisco.com (מזהה CCO).
- ההרשמה חופשית ואורכת 2 דקות בלבד: לחצו כאן.
- ספק תיאור מדויק של הבעיה ופרטי הבעיה.
- יש טופולוגיית רשת או מפרט עיצוב ברמה גבוהה בהישג יד.
- ספק את הפלט מהצג טכני או מהודעות שגיאה רלוונטיות.
- ספק שלבים לשכפול (אם זמינים).
- גרסת תוכנה.
- הכר את השימוש בכלי השירות העצמי של Cisco.
- הירשם כמנוי לשירות הודעות התמיכה של Cisco כדי לקבל את העדכונים האחרונים אודות התוכנה והמוצרים שלך.
- לכוד את כל התקשורת עם Cisco TAC על-ידי העתקת הודעות הדוא"ל שלך אל attach@cisco.com והכללת מספר בקשת השירות (SR) שלך בשדה הנושא.
- עיין בהנחיות Cisco Hardware and Escalation (חומרה והסלמה).
- עיין במידע בסעיף הבא כדי לפתוח אירוע עבור העברה, הוספה, שינוי או מחיקה (MACD).
Webex Contact Center Setup Assist MACD Guidance
Webex הדרכה בנושא העברות, הוספה, שינויים ומחיקה (MACD) של Contact Center מסופקת עם תמיכה בפתרונות ותמיכת פרימיום. ניתן להגיש בקשות הדרכה MACD באופן מקוון, בטלפון, בדוא"ל או באפליקציה לנייד. הדרכת MACD יכולה להשיג תוצאות מהירות יותר עבור שינויים קלים או השפעה מוגבלת על הלקוח.
תמיכה בפתרונות הנחיות MACD:
Cisco תעשה את מירב המאמצים הסבירים מבחינה מסחרית כדי להשלים בקשה להדרכה בהתאם להסכם רמת שירות TAC סטנדרטי.
דואר אלקטרוני, ערכות לימוד בווידאו או פגישת Webex מתוזמנת יכולים לענות על בקשות הדרכה של MACD.
הלקוח צריך להיות מוכן לספק את כל המידע הנדרש (דרישות מוקדמות) כדי למלא את בקשת ההדרכה MACD.
להלן דוגמאות למה שלקוחות יכולים לצפות לתמיכה ב-Cisco:
| הנחיות MACD | דרישות מוקדמות |
ניהול משתמשים
| פרטי משתמש
|
| הנחיות MACD | דרישות מוקדמות |
| פרטי משתמש
|
| הנחיות MACD | דרישות מוקדמות |
| שמות נקודות כניסה ופרטי מספרים מחויגים. תצורת לוח הזמנים לאסטרטגיית ניתוב (R/S) דורשת אזור זמן. אם יש צורך באזור הזמן הספציפי של הדייר יש לקרוא החוצה - ניתוב זרימה לביצוע המשימה. בקשות להגדרת תור ידרשו פרמטרים אלה.
|
| הנחיות MACD | דרישות מוקדמות |
| צור, ערוך ומחק את החוגה ANI. | מספר ANI |
| הנחיות MACD | דרישות מוקדמות |
| התהליך בצובר ליצירה, שינוי ומחיקה של שדות של הישויות. | קובץ CSV או zip מדויק פרטים זמינים בכתובת לחץ כאן. |
הבקשה הבאה היא מחוץ לתחום ולא ניתן לנהל אותה באמצעות בקשות הדרכה של MACD.
| הנחיות MACD | בקשה מחוץ לתחום |
| מרכז הבקרה |
|
| פורטל ניהול מוקדי שירות |
|
| UC ו-PSTN |
|
| הרחבות של Contact Center |
|
- מקוון: פתח אירוע מקוון.
- מומלץ לבעיות שאינן דחופות (חומרה 3 או 4)
- בצע את השלבים הבאים כדי ליזום את המקרה שלך:
