Webex לסייע לכיוונון הWebex שירותי תמיכה במרכז המידע

Webex לסייע לכיוונון הWebex שירותי תמיכה במרכז המידע

Webex סייע לכיוונון עבור מרכז הקשר Webex

Webex סייע לכיוונון עבור שירותי

התמיכה של מרכז הקשר Webex המדריך הוא ללקוחות שרכשו Webex התקנה לסייע למרכז הקשר Webex באמצעות ערוצי פתרונות ספציפיים. כדי לבקש תמיכה טכנית ושירותים, עיין בתיאורי השירות הישימים בתיאורי השירות, שולבו במסמך זה באמצעות הפניה.
בעת קבלת מסמך זה, מומלץ לקוחות להכיר את התהליך. לקיחת מספר צעדים פרואקטיבי כעת כדי להגדיר גישה יכולה לסייע טוב יותר אם יש צורך בתמיכה טכנית דחופה.
אם יש לך בקשה לתמיכה דחופה, אנא התקשרו מייד לקבלת סיוע. Cisco TAC מאויש 24/7: Cisco contacts ברחבי העולם.

דרישות מוקדמות:
  • מזהה משתמש Cisco.com חוקי ( id CCO).
  • ההרשמה חינם ולוקחת רק 2 דקות, לחץ כאן.
הערה : הקפד להפעיל את הפרופיל של Cisco על-ידי לחיצה על קישור האישור שנשלח לדואר האלקטרוני שלך.
שיטות עבודה מומלצות:
הנחיות יכולות לסייע לך למטב את החוויה שלך:
  • ספק תיאור בעיה מדויקת ופרטי בעיה.
  • יש שימוש בטופולוגיית רשת או במפרט עיצוב ברמה גבוהה.
  • לספק את הפלט מהצג הודעות שגיאה טכניות או מתאימות.
  • מתן שלבים לשחזור (אם זמינים).
  • גירסת התוכנה.
  • קבל familiarized באמצעות כלים לשירות עצמי של Cisco.
  • יש להירשם לשירות ההודעות התומכות ב-Cisco כדי לקבל את העדכונים האחרונים אודות התוכנה והמוצרים.
  • הצג את התקדמות המארז באמצעות יישום התמיכה הטכנית או support.cisco.com.
  • ללכוד את כל התקשורת דואר אלקטרוני עם Cisco TAC על-ידי העתקת הודעות הדואר האלקטרוני שלך כדי לattach@cisco.com וכולל את מספר בקשת השירות (SR) בשדה הנושא.
  • סקור את הנחיות הסיכון של Cisco והסלמה.
  • כדי לפתוח אירוע להעברה, להוספה, לשינוי או למחיקה ( MACD ), סקור את המידע שבסעיף הבא.
Webex התקנת מרכז הקשר לסייע MACD הדרכה
Webex מרכז הקשר מהלכים, מוסיף, משנה ומוחק (MACD) הדרכה מסופק עם תמיכה בפתרונות ותמיכה בפרמיה. בקשות הנחיה MACD ניתן להציב באינטרנט, באמצעות דואר אלקטרוני, או על ידי App Mobile. ניתן להשתמש בהנחיה MACD להשגת תוצאות מהירות יותר לשינויים קלים או להשפעה מוגבלת על לקוחות. 

תמיכה בפתרונות MACD הנחיה:
Cisco תעשה מאמץ מיטבי הגיוני מבחינה מסחרית להשלמת בקשה להנחיה בהתאם לתקן ה-SLA הסטנדרטי. 
ניתן להתייחס לבקשות הנחיה לMACD בדואר אלקטרוני, לימוד וידאו או פגישה מתוזמנת Webex.  
הלקוח אמור להיות מוכן לספק את כל המידע הנדרש (מראש) כדי למלא את בקשת ההנחיה הMACD.  

להלן דוגמאות לאילו לקוחות יכולים לצפות מהתמיכה ב-Cisco for:
 
שליטה ברכזת איש קשר MACD הדרכה
 
הדרכה MACDדרישות מראש
נהל משתמשים
  • הפעלת דואר אלקטרוני עבור משתמש חדש
  • שלח משוב דואר אלקטרוני להפעלה
  • ניהול רשיונות משתמש של CC
  • שינוי פרטי המשתמש של CC
  • בטל את הפעלת המשתמש של CC
פרטי משתמש
  • דואר אלקטרוני
  • מזהה משתמש
  • פרטי פרטי משתמש
  • הרשאות משתמש נדרשות
למבקש יש רמת אישור מתאימה לצורך השינויים.



 
 
  
Webex הדרכה לניהול מרכז אנשי קשר-פורטל MACD
 
הדרכה MACDדרישות מראש
  • הפוך משתמש לזמין כסוכן מרכז העותקים.
  • צור ושנה משתמש, סוכן, מיומנויות ופרופילי מולטימדיה.
  • צור ושנה צוותים. 
  • צור ושנה אתרים.
  • סוכן & משתמשים מיפויים לאתרים, לצוות ולפרופילים.




 
פרטי משתמש 
  • דואר אלקטרוני
  • מזהה משתמש
שמות אתרים
  • שמות הכישורים
  • פרטים על הכישורים. צוותי הגדרות
  • פרופילים (סוכן & משתמשים)
  • שמות
  
ניהול שיחות MACD הדרכה
 
הדרכה MACD דרישות מראש
  • ליצור נקודת כניסה ולמפות אותה למספר שחויג על-ידי התצורה.
  • ליצור אסטרטגיית ניתוב (R/S) ולמפות אותה לזרימה הקיימת.
  • צור תור והקצה אותו לאסטרטגיית סוכן מבוסס-כישורים או הרבה יותר זמינים.




 
שמות של נקודות כניסה, פרטים על מספרים מחויגים.
 
לוח זמנים לקביעת תצורה של אסטרטגיית ניתוב (R/S) דורש אזור זמן אם יש צורך לקרוא לאזור הזמן של הדייר הספציפי. זרימת ניתוב לביצוע המשימה.
 
בקשות לקביעת תצורה של תורים ידרשו פרמטרים אלה.
  • סף רמת שירות
  • זמן מרבי בתור
  • מוסיקה המהווה ברירת מחדל בתור
  • פרטי הצוות וההזמנה צריכה להיות בקבוצת התפוצה
  
הנחיה לניהול חיוג MACD
 
הדרכה MACDדרישות מראש
צור, ערוך ומחק את החיוג ANI.מספר ANI
  
הדרכה MACD של הפעולה הגורפת
 
הדרכה MACDדרישות מראש
תהליך הצובר כדי ליצור, לשנות ולמחוק שדות של הישויות.
 
פרטים מדויקים CSV או קבצי
zip זמינים לחצו כאן.
  
MACD שירותי הדרכה מחוץ לטווח

הבקשה הבאה מחוץ לטווח ולא ניתן לנהל אותם באמצעות בקשות הנחיה MACD. 
 
הדרכה MACDבקשה ליציאה מהטווח
מרכז הבקרה
  • שירות Webex Calling והגדרות משויכות.
  • הגדרות טלפוניה-הוסף מספרים בשירות Webex Calling.
  • הוסף/שנה סוכן זרימת דו-שיח.
  • צור קשר עם מחברי המרכז.
  • ערוץ דיגיטלי מציב משאבים נוספים.
פורטל לניהול מרכז קשר 
  • Webex לדייר CC הקצאת הגדרות ספציפיות.
  • שיחה לפיתוח ולעדכוני זרימה.
  • צור וערוך זרימות ניתוב.
  • . כללי עסקים
  • תוכנית חיוג.
UC ו-PSTN
  • טלפוניה והגדרות PSTN.
  • . מכשירי סוכן
  • ציוד הנחה על הלקוח.
צור קשר עם תוספות מרכז
  • WFO.
  • קמפיינים יוצאים.
  • גוגל CCAI.
פתח מקרה תמיכה:
  • מחוברים: פתח אירוע באינטרנט.
    • הטוב ביותר עבור בעיות לא דחופות (חומרה 3 או 4) 
    • השתמש בשלבים הבאים כדי לאתחל את המקרה שלך: 
תמונה מתווספת-משתמש
  • טלפון רשימת אנשי קשר ברחבי העולם.
    • מומלץ לבעיות דחופות ברשת (חומרה 1 או 2).
  • דואר אלקטרוני tac@cisco.com.
    • יש לכלול תמיד בדואר האלקטרוני את מזהה המשתמש החוקי Cisco.com (CCO ID) ומידע על הלקוח והחוזה.
  • הורדות יישומים ניידים.
משאבים נוספים: 

האם המאמר הזה הועיל לך?