Webex סיוע בהגדרה עבור Webex שירותי תמיכה במרכז הקשר

המדריך מיועד ללקוחות שרכשו Webex סיוע בהתקנה עבור Webex מרכז הקשר דרך ערוצי פתרונות ספציפיים. כדי לבקש תמיכה טכנית ושירותים, עיין בתיאורי השירות הרלוונטיים ב תיאורי השירות, המשולבים בזאת באמצעות הפניה.
כאשר אתה מקבל מסמך זה, הלקוחות מומלץ להכיר את התהליך. נקיטת צעדים יזומים להגדרת גישה יכולה לסייע טוב יותר אם יש צורך בתמיכה טכנית דחופה.
אם יש לך בקשת תמיכה דחופה, אנא התקשר ל-TAC מיד. Cisco TAC מאויש 24/7: Cisco Worldwide Contacts.

תנאים מוקדמים:

• מזהה משתמש תקף Cisco.com (CCO ID).
• ההרשמה חינם ואורכת 2 דקות בלבד: לחץ כאן.

• ספק תיאור בעיה מדויק ופרטי בעיה.
• יש בהישג יד טופולוגיית רשת או מפרט עיצוב ברמה גבוהה.
• ספק את הפלט מ-show Tech או הודעות שגיאה רלוונטיות.
• ספק שלבים לשכפול (אם זמין).
• גרסת תוכנה.
• הכר את השימוש ב כלי שירות עצמי של Cisco.
• הירשם ל שירות התראות התמיכה של סיסקו כדי לקבל את העדכונים האחרונים לגבי התוכנה והמוצרים שלך.
• עקוב אחר התקדמות המקרה באמצעות אפליקציית התמיכה הטכנית לנייד support.cisco.com.
• ללכוד את כל התקשורת עם Cisco TAC על ידי העתקת הודעות הדוא"ל שלך ל attach@cisco.com ולכלול את מספר בקשת השירות (SR) שלך בשדה הנושא.
• עיין ב הנחיות סיסקו חומרה והסלמה.
• אנא עיין במידע בסעיף הבא כדי לפתוח תיק עבור העברה, הוספה, שינוי או מחיקה (MACD).

Webex סיוע בהגדרת מרכז יצירת קשר MACD Guidance 
Webex הדרכה של מרכז הקשר העברות, הוספות, שינויים ומחיקות (MACD) מסופקת עם תמיכת פתרונות ותמיכה פרימיום. ניתן להציב בקשות הדרכה של MACD באופן מקוון, באמצעות טלפון, דואר אלקטרוני או אפליקציה לנייד. הנחיית MACD יכולה להשיג תוצאות מהירות יותר עבור שינויים קלים או השפעה מוגבלת על לקוחות. 

תמיכה בפתרון MACD Guidance:
Cisco תעשה מאמץ סביר מבחינה מסחרית כדי להשלים בקשה להכוונה בהתאם לתקן TAC SLA. 
אימייל, מדריכי וידאו או פגישת Webex מתוכננת יכולים לתת מענה לבקשות הדרכה של MACD.  
הלקוח צריך להיות מוכן לספק את כל המידע הנדרש (דרישות מוקדמות) כדי למלא את בקשת ההדרכה של MACD.  

להלן דוגמאות למה שלקוחות יכולים לצפות לתמיכת Cisco עבור: